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本文就质量改进与顾客互动机制在制造业企业中的应用进行了研究,结合对深圳市宝安区其中两家企业推行互动机制的实践,提出了“四结合”原则,指出企业应树立“互动意识”,建立“互动战略”、“互动文化”、“互动组织”,通过PDCA循环实现互动体制,并就互动机制中的一些具体策略进行了探讨,以更好地指导企业建立和实施互动机制。