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“最多跑一次”的改革像一场和煦的春风，把优质高效的政务服务吹到了老百姓的心田，暖了人心，更为城市增添了几分善意的温度。
百姓的心头大事
“市民之家”二楼。背着帆布袋，拿着一摞材料的的孙娟正在办理二手房过户。凭着联合窗口取得一个号子，她的资料顺利地由国土传递到房管，再到地税，不到一个小时，不动产权证书就到手了。“早听说过‘最多跑一次’的事了，没想到真的那么方便。”
与孙娟相比，郑明亮的感触更深，他买过三次房，可以说见证了这些年不动产的“杭州速度”。第一次，他需要分头跑房产局、税务局、国土资源局三个不同的地方，被不齐全材料“打道回府”后，来回折腾，硬生生花了一周的时间才让自己的这件心头大事落地。第二次，房产局、税务局、国土资源局在市民中心设立了窗口，郑明亮回忆说，“这时已经有了‘最多跑一次’的雏形了，办证速度虽然比我第一次买房快，但三次取号、三次排队、三次缴费所占用的时间成本还是很高的。”第三次，有了国土、房管、地税三部门的联合窗口，和孙娟一样，郑明亮的眼睛里充满了惊喜。“政府在进步，我相信我们的生活会越过越舒坦。”
联合窗口的工作人员洪韵坦言，“最多跑一次”前后，自己工作的忙碌程度和以前一样，没有发生什么实质变化，“但老百姓办事的便捷度在大幅度提升，自己工作起来也有不少获得感”。
有一组数据显示，不动产交易登记是“热门业务”，去年全杭州一共办了28万件，原本办理一笔业务并领证至少需要两天，而现在，“60分钟领证”，已经让杭州成为领跑全国的亮点。
在家上网的李伟，打开电脑，鼠标点点，前后只花了十分钟，只见他的打印机里就吐出了两张单子——电子缴税付款凭证和电子税票。李伟很激动，“太完美了，买房子缴税再也不用跑税务局，我直接去不动产中心就可以拿到不动产证了”。李伟喜悦的背后，离不开杭州市地税局房产交易网上办税系统的正式上线和“最多跑一次”改革的持续发酵。
在杭州，改革带来的甜头开始被越来越多的人尝到。接下来的杭州，还会继续“放大招”，比如不动产登记“60分钟领证”的速度会再提档，在房产交易税费的缴费形式上也会推广用微信、支付宝直接缴纳的方式。“买房子这件事，一直是老百姓的心头大事，已经耗费了他们大多的心血。我们希望在后续的环节，比如不动产登记等环节，能让他们感受到一丝温暖和便利。”杭州市审管办的郑处长说。
部门的数据联动
准备买车的毕波，趁着中午午休的时间，打开了小客车总量调控管理信息系统网站。一步步按照提示，输入好驾照、身份证等信息后，选择了参加增量指标摇号。这一幕，其实自从2014年5月杭州实行小客车调控管理以来，早就能轻松实现。
住在天水街道的未婚青年小沈，如果要开一张单身证明，无论电脑前的他是在西藏还是云南，只要登录“天水计生网络服务平台”，甚至不需要跑一趟，就能轻松享受婚育类证明直接寄达到家的服务。
借助网络以及数据共享实现“跑零次”，在杭州，这样类似的场景不断地在上演。下城区为此提出了“四个不”——政务服务向基层延伸，不在街道增设窗口、不额外添置设备、不新增工作人员、不加重街道负担，紧抓网络、数据和网上服务延伸这个关键点，真正以网络代替马路，以数据代替人流，让数据多跑路，让群众少跑腿。在江干区，要办理杭州市城市低收入家庭认定（社会救助类）、个人社保信息变更等事项，只要通过相关的微信公众号或者电脑端就能办理。“我们还在行政服务中心打造了全市首个‘网咖式’电子化自助服务区，一些项目你坐在电脑前喝杯咖啡，直接在网上就能轻松办理。” 江干区行政服务中心主任饶磊说。
安插上“互联网+政务服务”翅膀，“最多跑一次”让数据跑起来，打破了过去空间和时间的壁垒，老百姓可以足不出户地完成事项的办理，这也是大数据带来的魅力。“其实，只要不重复跑，办事流程合理，办事人都能理解，并对我们的服务满意。”杭州市交通运输局政策法规处相关负责人表示，“我们认为，‘跑一次’最关键的，还是要加强不同政府部门之间的沟通和数据共享，提高内部效率。”
与此同时，大数据的另一个魅力则在于，能反向强势“最多跑一次”的改革速度。一组来自江干区公安分局民调系统的数据分析统计显示，四季青派出所靠着大数据，短短一个月，就将“跑一次办结率”从95.4%上升至96.7%。“我们要大力推广信息化，互联网+政务服务。”上城区国土局的局长李晋楠认为“最多跑一次”还有继续发力的空间，“如果信息都能够联网，那么相关审核流程应该能简化不少。”
政府的民生情怀
前些日子，在西湖区转塘开轮胎修理店的王开红，就迎来了一名特殊的“顾客”。来的不是别人，正是杭州市交通车管部门的工作人员。“去办道路运输经营许可证的时候漏带了一件常规材料。”他说，“本以为肯定办不成，没想到窗口工作人员告诉我，可以先辦证，回头工作人员上门的时候，把漏带的材料补齐就行。果然，证办好了，还给我送过来了。”
这一次，王开红为“最多跑一次”狠狠点了个赞。“有时候办事人不了解办事流程，电话里又说不清楚，我们工作人员就会上门。” 杭州市交通公路部门法规处相关负责人说。“最多跑一次”吹来的改革之风，关键是将政府创新服务的理念和做风，吹进了老百姓心里。不少老百姓开始有这样的感慨，“真的不一样了，不一样了！过去我们多跑，现在政府为我们跑。”
“你好，有什么需要帮助的吗？”每当有居民迈进杭州石桥街道景荣社区办事大厅门口时，一个身高一米左右的机器人小宝就会主动走上前打招呼。这也让过去办事的老百姓眼前一亮。不仅没有“脸难看门难进事难办”，反而还加入了好玩、有趣和新潮的元素。智能机器人小宝，有智能咨询、自助查询等功能，非常讨老百姓的喜欢。除了机器人小宝外，“石桥最多跑一次基层服务站”还推出了“只跑一趟”的组团式服务，以及十余支便民服务队。对居民来说，到社区“只跑一趟”，剩余的事情就不用担心了，甚至连拿证都不用再跑一趟，因为社区会亲自送证上门或者以快递送件上门的形式服务。
在西湖区，截至目前，22个区属职能部门385项申请事项中328项已实现“最多跑一次”，全区“最多跑一次”事项比例达85%。在“局长体验周”活动中，西湖区发改局局长马定忠以普通办事人员的身份，体验了一回“最多跑一次”。事后，他充满感情地说，“政府部门还是要多换位思考，多从用户立场去体验去发现，才能把事情办好。”
对此，浙江省委书记车俊早已一言以蔽之，“最多跑一次”，就是让政府跑、部门跑，不让群众跑、企业跑。这样才能戳中并加以解决群众办事难的痛点，进一步契合服务型政府的服务理念。
百姓的心头大事
“市民之家”二楼。背着帆布袋，拿着一摞材料的的孙娟正在办理二手房过户。凭着联合窗口取得一个号子，她的资料顺利地由国土传递到房管，再到地税，不到一个小时，不动产权证书就到手了。“早听说过‘最多跑一次’的事了，没想到真的那么方便。”
与孙娟相比，郑明亮的感触更深，他买过三次房，可以说见证了这些年不动产的“杭州速度”。第一次，他需要分头跑房产局、税务局、国土资源局三个不同的地方，被不齐全材料“打道回府”后，来回折腾，硬生生花了一周的时间才让自己的这件心头大事落地。第二次，房产局、税务局、国土资源局在市民中心设立了窗口，郑明亮回忆说，“这时已经有了‘最多跑一次’的雏形了，办证速度虽然比我第一次买房快，但三次取号、三次排队、三次缴费所占用的时间成本还是很高的。”第三次，有了国土、房管、地税三部门的联合窗口，和孙娟一样，郑明亮的眼睛里充满了惊喜。“政府在进步，我相信我们的生活会越过越舒坦。”
联合窗口的工作人员洪韵坦言，“最多跑一次”前后，自己工作的忙碌程度和以前一样，没有发生什么实质变化，“但老百姓办事的便捷度在大幅度提升，自己工作起来也有不少获得感”。
有一组数据显示，不动产交易登记是“热门业务”，去年全杭州一共办了28万件，原本办理一笔业务并领证至少需要两天，而现在，“60分钟领证”，已经让杭州成为领跑全国的亮点。
在家上网的李伟，打开电脑，鼠标点点，前后只花了十分钟，只见他的打印机里就吐出了两张单子——电子缴税付款凭证和电子税票。李伟很激动，“太完美了，买房子缴税再也不用跑税务局，我直接去不动产中心就可以拿到不动产证了”。李伟喜悦的背后，离不开杭州市地税局房产交易网上办税系统的正式上线和“最多跑一次”改革的持续发酵。
在杭州，改革带来的甜头开始被越来越多的人尝到。接下来的杭州，还会继续“放大招”，比如不动产登记“60分钟领证”的速度会再提档，在房产交易税费的缴费形式上也会推广用微信、支付宝直接缴纳的方式。“买房子这件事，一直是老百姓的心头大事，已经耗费了他们大多的心血。我们希望在后续的环节，比如不动产登记等环节，能让他们感受到一丝温暖和便利。”杭州市审管办的郑处长说。
部门的数据联动
准备买车的毕波，趁着中午午休的时间，打开了小客车总量调控管理信息系统网站。一步步按照提示，输入好驾照、身份证等信息后，选择了参加增量指标摇号。这一幕，其实自从2014年5月杭州实行小客车调控管理以来，早就能轻松实现。
住在天水街道的未婚青年小沈，如果要开一张单身证明，无论电脑前的他是在西藏还是云南，只要登录“天水计生网络服务平台”，甚至不需要跑一趟，就能轻松享受婚育类证明直接寄达到家的服务。
借助网络以及数据共享实现“跑零次”，在杭州，这样类似的场景不断地在上演。下城区为此提出了“四个不”——政务服务向基层延伸，不在街道增设窗口、不额外添置设备、不新增工作人员、不加重街道负担，紧抓网络、数据和网上服务延伸这个关键点，真正以网络代替马路，以数据代替人流，让数据多跑路，让群众少跑腿。在江干区，要办理杭州市城市低收入家庭认定（社会救助类）、个人社保信息变更等事项，只要通过相关的微信公众号或者电脑端就能办理。“我们还在行政服务中心打造了全市首个‘网咖式’电子化自助服务区，一些项目你坐在电脑前喝杯咖啡，直接在网上就能轻松办理。” 江干区行政服务中心主任饶磊说。
安插上“互联网+政务服务”翅膀，“最多跑一次”让数据跑起来，打破了过去空间和时间的壁垒，老百姓可以足不出户地完成事项的办理，这也是大数据带来的魅力。“其实，只要不重复跑，办事流程合理，办事人都能理解，并对我们的服务满意。”杭州市交通运输局政策法规处相关负责人表示，“我们认为，‘跑一次’最关键的，还是要加强不同政府部门之间的沟通和数据共享，提高内部效率。”
与此同时，大数据的另一个魅力则在于，能反向强势“最多跑一次”的改革速度。一组来自江干区公安分局民调系统的数据分析统计显示，四季青派出所靠着大数据，短短一个月，就将“跑一次办结率”从95.4%上升至96.7%。“我们要大力推广信息化，互联网+政务服务。”上城区国土局的局长李晋楠认为“最多跑一次”还有继续发力的空间，“如果信息都能够联网，那么相关审核流程应该能简化不少。”
政府的民生情怀
前些日子，在西湖区转塘开轮胎修理店的王开红，就迎来了一名特殊的“顾客”。来的不是别人，正是杭州市交通车管部门的工作人员。“去办道路运输经营许可证的时候漏带了一件常规材料。”他说，“本以为肯定办不成，没想到窗口工作人员告诉我，可以先辦证，回头工作人员上门的时候，把漏带的材料补齐就行。果然，证办好了，还给我送过来了。”
这一次，王开红为“最多跑一次”狠狠点了个赞。“有时候办事人不了解办事流程，电话里又说不清楚，我们工作人员就会上门。” 杭州市交通公路部门法规处相关负责人说。“最多跑一次”吹来的改革之风，关键是将政府创新服务的理念和做风，吹进了老百姓心里。不少老百姓开始有这样的感慨，“真的不一样了，不一样了！过去我们多跑，现在政府为我们跑。”
“你好，有什么需要帮助的吗？”每当有居民迈进杭州石桥街道景荣社区办事大厅门口时，一个身高一米左右的机器人小宝就会主动走上前打招呼。这也让过去办事的老百姓眼前一亮。不仅没有“脸难看门难进事难办”，反而还加入了好玩、有趣和新潮的元素。智能机器人小宝，有智能咨询、自助查询等功能，非常讨老百姓的喜欢。除了机器人小宝外，“石桥最多跑一次基层服务站”还推出了“只跑一趟”的组团式服务，以及十余支便民服务队。对居民来说，到社区“只跑一趟”，剩余的事情就不用担心了，甚至连拿证都不用再跑一趟，因为社区会亲自送证上门或者以快递送件上门的形式服务。
在西湖区，截至目前，22个区属职能部门385项申请事项中328项已实现“最多跑一次”，全区“最多跑一次”事项比例达85%。在“局长体验周”活动中，西湖区发改局局长马定忠以普通办事人员的身份，体验了一回“最多跑一次”。事后，他充满感情地说，“政府部门还是要多换位思考，多从用户立场去体验去发现，才能把事情办好。”
对此，浙江省委书记车俊早已一言以蔽之，“最多跑一次”，就是让政府跑、部门跑，不让群众跑、企业跑。这样才能戳中并加以解决群众办事难的痛点，进一步契合服务型政府的服务理念。