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随着服务业的迅速发展,品牌已逐渐成为服务型企业竞争优势的重要来源。在比较服务品牌与产品品牌差异的基础上,提出了品牌沟通、顾客体验、员工管理、企业文化和品牌价值观等因素影响着服务品牌的成功,是服务品牌价值的驱动因素。以此为我国服务型企业进行服务品牌建设和管理提供参考借鉴。
服务品牌价值的驱动因素研究
【摘 要】
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随着服务业的迅速发展,品牌已逐渐成为服务型企业竞争优势的重要来源。在比较服务品牌与产品品牌差异的基础上,提出了品牌沟通、顾客体验、员工管理、企业文化和品牌价值观等
【机 构】
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南京大学商学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2006年07期
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