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摘 要：高职院校图书馆主要工作在于为读者服务。图书馆要牢记“读者第一，服务至上”的宗旨，针对不同的读者需求，要有个性化，层次化，多元化提供文献信息。文章浅谈了对图书馆服务的认识，阐明了服务工作的模式。
关题词：读者服务 馆员素质
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）10（b）-0254-01
高职院校图书馆具有文献信系息资源的收集、整理、传播等重要功能。是学生获取知识的重要殿堂，是广大教职工获取教学参考资料和从事科学研究的重要信息库，对高职院校培养高技能人才、学院改革和发展具有十分重要的作用。我们要牢记“读者第一，服务至上”的宗旨，加强学习，不断提高服务水平，积极改进工作方式，努力将图书馆建设成读者满意的图书馆。
1 牢记宗旨，努力成为读者满意的服务人员
“读者第一，服务至上”是我们图书馆的宗旨，我们要牢记宗旨，全心全意为读者服务，把读者的满意程度作为我们的工作目标。
近几年，图书馆随高职教育而蓬勃发展。特别是读者服务以从传统服务转变为现代多元化服务。“读者第一，服务至上”的办馆宗旨难以得到体现，在一定程度上制约了图书馆服务水平和服务质量的提升。图书馆因读者的存在而存在，应拥有良好的服务态度，如果达不到这一点，图书馆就失去了存在的意义。图书馆的优劣是由广大读者来评价的。只有服务达到读者所需求的期望，才算是优质服务。总之，使读者满意是图书馆工作的最高目标，具体作出以下四个方面：一是图书馆购买的各种信息资源的品种数量、内容价值要满足读者基本需求；二是图书馆具有教育质能，职工的举止言行、综合素质得到读者认可；三是馆舍建设、服务项目、规章制度要体现人文精神；四是图书馆的服务设施便于读者获取信息。如果这几项能达到读者要求，那么图书馆服務才算上了一个台阶。因此，图书馆服务工作要做到：想读者之所想，急读者之所急。
2 改进工作模式，努力提高服务水准
（1）采取多种服务方式为学校教学和科研服务：①一般咨询服务；②定题跟踪服务；③专题索引服务；④课题检索服务；⑤编制信息简报。
（2）利用网络技术为读者服务。网络在图书馆工作中占有举足轻重的位置。传统以一次文献为主及浅层次信息服务的方式已无法满足读者对知识的需求，广大师生更希望得到经过粗加工的独立“知识单元"。为此，图书馆服务工作须从满足书刊借阅为主，转移到以满足知识信息需求、知识开发服务为主要功能的模式。这要求图书馆工作人员应从读者的知识信息需求出发，利用现代技术，为读者提供网上书刊借阅、电子信息资源报导服务、网上馆际互借和文献传递服务、网上信息导航、网上技术培训等个性化服务，最大限度满足读者对知识信息的需求。
3 深入了解读者情况，努力满足不同读者群体需求
进馆的读者有不同类型，我们应该有针对性地为他们提供服务。教授、副教授类型的具有全面、广泛精深的特点，拥有丰富教学经验，多是专业领头羊，阅读特点是研究型，他们一般是查找本专业最新出版的学术水平较高的书刊资料；其次是广大青年教师，他们思想敏锐，求知欲强，是图书馆最积极的利用者，最好是具有相当图书馆经验的工作人员对其进行服务，确保广度和深度；广大学生是图书馆读者的主力军，馆员要对他们的阅读目地、内容进行正确引导，促使他们尽快地提高利用图书馆的能力，以帮助他们圆满完成各阶段的学习任务，顺利走人社会，成为国家建设的栋梁之材。
4 加强重点工作，积极引导学生提升阅读能力
学生是图书馆主要读者群体，馆方应以引导他们提升阅读能力作为重点工作抓实抓好。
高职学生课外阅读存在的问题涉及阅读动机、兴趣、内容、计划与方法等方面。馆方应当会同相关部门对全院学生的课外阅读进行统一的规划指导，全面系统地构建高职学生课外阅读导向机制，使高效的课外阅读与各类素质教育活动形成合力。
（1）由图书馆会同相关部门编制《中外名著导读手册》，其中列出若干必读书目和选读书目。书中应涉及文史哲学及自然科学等域，其中应特别注意以下几个方面：爱国主义教育，弘扬民族文化，科学思维方法、科学精神素质以及人文精神的培养。建立督促学生阅读的评价方式或激励措施，如“读者借书和进馆排行榜”、“优秀读书笔记展评”等。
（2）定期开展专题讲座，介绍某一时期作品，以提高学生的阅读兴趣；传授阅读方法，使学生掌握阅读规律，引导学生有选择性的选择适用的课外读物。
（3）开展信息素质教育。信息素质教育是素质教育的重要组成部分，它应该成为信息时代高职生必备的基本素质，通过举办“文献检索、阅读与利用”专题讲座，帮助学生科学有效的利用资源，介绍电子馆藏、网络资源的检索、阅读与利用。培养学生自主获取、分析、利用信息解决实际问题的能力，使他们更好地利用图书馆的信息。
5 加强队伍建设，努力提高图书馆馆员业务素质
一个图书馆的工作情况如何，关键取决于图书馆员的职业素养。因此，我们必须将提高馆员素养作为图书馆工作重点之一。
（1）努力提升思想境界。图书馆馆员要树立正确的人生观和价值观，用马列主义毛泽东思想武装头脑，要身体力行，使自己言行符合为人师表的准则。
（2）努力增强馆员创新精神。图书馆在探求自身未来发展道路的过程中，应打破过去僵硬单一的服务方式，树立信息服务的品牌意识。利用网络技术这个先进技术平台，为广大读者提供优质服务，这要求图书馆员具有创新意识和开拓进取精神，善于用创造性思维去分析和解决各种问题，开创新的工作局面。
（3）努力增强图书馆馆员的自身素质。图书馆的工作是一项综合性的服务艺术，工作既有脑力劳动，又有体力劳动，需要馆员有过硬的身体素质和心理素质。面对激烈的竞争和挑战，图书馆员需要有良好的心理调节能力；要建立良好人际关系，把集体利益放在首位，拥有团队精神。
（4）努力提高图书馆馆员专业知识，拓展服务领域。新技术的发展带来新知识的变化，与时共进，要更好的为读者服务，就应不断地学习新知识。掌握图书馆学、目录学、情报学等基础知识，还要掌握分类、编目、藏书建设等专业理论知识。
（5）引导和帮助图书馆馆员不断提高计算机信息管理能力。新型图书馆是数字化的图书馆，大量的文献信息是在网络环境下检索出来的。这就要求馆员应具备应用现代计算机技术进行信息系统的分析、设计和评价的能力；对多媒体信息及信息系统的管理能力；对计算机应具备硬件维护能力等。
参考文献
[1] 刘小萍.图书馆创新服务的实践及思考[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）.
[2] 吴志德.提高高校馆员素质，增强竞争意识[J].大学图书情报学刊，2000（4）.
关题词：读者服务 馆员素质
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）10（b）-0254-01
高职院校图书馆具有文献信系息资源的收集、整理、传播等重要功能。是学生获取知识的重要殿堂，是广大教职工获取教学参考资料和从事科学研究的重要信息库，对高职院校培养高技能人才、学院改革和发展具有十分重要的作用。我们要牢记“读者第一，服务至上”的宗旨，加强学习，不断提高服务水平，积极改进工作方式，努力将图书馆建设成读者满意的图书馆。
1 牢记宗旨，努力成为读者满意的服务人员
“读者第一，服务至上”是我们图书馆的宗旨，我们要牢记宗旨，全心全意为读者服务，把读者的满意程度作为我们的工作目标。
近几年，图书馆随高职教育而蓬勃发展。特别是读者服务以从传统服务转变为现代多元化服务。“读者第一，服务至上”的办馆宗旨难以得到体现，在一定程度上制约了图书馆服务水平和服务质量的提升。图书馆因读者的存在而存在，应拥有良好的服务态度，如果达不到这一点，图书馆就失去了存在的意义。图书馆的优劣是由广大读者来评价的。只有服务达到读者所需求的期望，才算是优质服务。总之，使读者满意是图书馆工作的最高目标，具体作出以下四个方面：一是图书馆购买的各种信息资源的品种数量、内容价值要满足读者基本需求；二是图书馆具有教育质能，职工的举止言行、综合素质得到读者认可；三是馆舍建设、服务项目、规章制度要体现人文精神；四是图书馆的服务设施便于读者获取信息。如果这几项能达到读者要求，那么图书馆服務才算上了一个台阶。因此，图书馆服务工作要做到：想读者之所想，急读者之所急。
2 改进工作模式，努力提高服务水准
（1）采取多种服务方式为学校教学和科研服务：①一般咨询服务；②定题跟踪服务；③专题索引服务；④课题检索服务；⑤编制信息简报。
（2）利用网络技术为读者服务。网络在图书馆工作中占有举足轻重的位置。传统以一次文献为主及浅层次信息服务的方式已无法满足读者对知识的需求，广大师生更希望得到经过粗加工的独立“知识单元"。为此，图书馆服务工作须从满足书刊借阅为主，转移到以满足知识信息需求、知识开发服务为主要功能的模式。这要求图书馆工作人员应从读者的知识信息需求出发，利用现代技术，为读者提供网上书刊借阅、电子信息资源报导服务、网上馆际互借和文献传递服务、网上信息导航、网上技术培训等个性化服务，最大限度满足读者对知识信息的需求。
3 深入了解读者情况，努力满足不同读者群体需求
进馆的读者有不同类型，我们应该有针对性地为他们提供服务。教授、副教授类型的具有全面、广泛精深的特点，拥有丰富教学经验，多是专业领头羊，阅读特点是研究型，他们一般是查找本专业最新出版的学术水平较高的书刊资料；其次是广大青年教师，他们思想敏锐，求知欲强，是图书馆最积极的利用者，最好是具有相当图书馆经验的工作人员对其进行服务，确保广度和深度；广大学生是图书馆读者的主力军，馆员要对他们的阅读目地、内容进行正确引导，促使他们尽快地提高利用图书馆的能力，以帮助他们圆满完成各阶段的学习任务，顺利走人社会，成为国家建设的栋梁之材。
4 加强重点工作，积极引导学生提升阅读能力
学生是图书馆主要读者群体，馆方应以引导他们提升阅读能力作为重点工作抓实抓好。
高职学生课外阅读存在的问题涉及阅读动机、兴趣、内容、计划与方法等方面。馆方应当会同相关部门对全院学生的课外阅读进行统一的规划指导，全面系统地构建高职学生课外阅读导向机制，使高效的课外阅读与各类素质教育活动形成合力。
（1）由图书馆会同相关部门编制《中外名著导读手册》，其中列出若干必读书目和选读书目。书中应涉及文史哲学及自然科学等域，其中应特别注意以下几个方面：爱国主义教育，弘扬民族文化，科学思维方法、科学精神素质以及人文精神的培养。建立督促学生阅读的评价方式或激励措施，如“读者借书和进馆排行榜”、“优秀读书笔记展评”等。
（2）定期开展专题讲座，介绍某一时期作品，以提高学生的阅读兴趣；传授阅读方法，使学生掌握阅读规律，引导学生有选择性的选择适用的课外读物。
（3）开展信息素质教育。信息素质教育是素质教育的重要组成部分，它应该成为信息时代高职生必备的基本素质，通过举办“文献检索、阅读与利用”专题讲座，帮助学生科学有效的利用资源，介绍电子馆藏、网络资源的检索、阅读与利用。培养学生自主获取、分析、利用信息解决实际问题的能力，使他们更好地利用图书馆的信息。
5 加强队伍建设，努力提高图书馆馆员业务素质
一个图书馆的工作情况如何，关键取决于图书馆员的职业素养。因此，我们必须将提高馆员素养作为图书馆工作重点之一。
（1）努力提升思想境界。图书馆馆员要树立正确的人生观和价值观，用马列主义毛泽东思想武装头脑，要身体力行，使自己言行符合为人师表的准则。
（2）努力增强馆员创新精神。图书馆在探求自身未来发展道路的过程中，应打破过去僵硬单一的服务方式，树立信息服务的品牌意识。利用网络技术这个先进技术平台，为广大读者提供优质服务，这要求图书馆员具有创新意识和开拓进取精神，善于用创造性思维去分析和解决各种问题，开创新的工作局面。
（3）努力增强图书馆馆员的自身素质。图书馆的工作是一项综合性的服务艺术，工作既有脑力劳动，又有体力劳动，需要馆员有过硬的身体素质和心理素质。面对激烈的竞争和挑战，图书馆员需要有良好的心理调节能力；要建立良好人际关系，把集体利益放在首位，拥有团队精神。
（4）努力提高图书馆馆员专业知识，拓展服务领域。新技术的发展带来新知识的变化，与时共进，要更好的为读者服务，就应不断地学习新知识。掌握图书馆学、目录学、情报学等基础知识，还要掌握分类、编目、藏书建设等专业理论知识。
（5）引导和帮助图书馆馆员不断提高计算机信息管理能力。新型图书馆是数字化的图书馆，大量的文献信息是在网络环境下检索出来的。这就要求馆员应具备应用现代计算机技术进行信息系统的分析、设计和评价的能力；对多媒体信息及信息系统的管理能力；对计算机应具备硬件维护能力等。
参考文献
[1] 刘小萍.图书馆创新服务的实践及思考[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）.
[2] 吴志德.提高高校馆员素质，增强竞争意识[J].大学图书情报学刊，2000（4）.