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顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化.如何使两者达到一种有效的结合,是汽车维修企业的经营者应该思考的问题.
从顾客满意到顾客信任
【摘 要】
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顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化.如何使两者达到一种有效的结合,是汽车维修企业的经营者应该思考的问
【出 处】
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汽车维修
【发表日期】
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2004年10期
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