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本研究应用SPSS20.0和LISREL8.52软件，对内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭及提供的服务质量产生的影响进行了实证研究。研究结果表明，内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭有反向影响，对其所提供的服务质量有正向影响，但一线员工的情感失调、情感枯竭对提供的服务质量却没有显著影响。此外，一线服务员工的情感失调对情感枯竭有强烈的正向影响。