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目前移动通信网络已经度过了初期建设阶段,下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。运营商的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。用户感知的好坏最直观的表现就是投诉的多与少,所以提升用户感知的主要工作是及时合理地处理用户投诉,解决网络服务死角,提升网络服务质量。论文研究了在日常工作中如何提高移网投诉定位准确率。