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用户在采购或使用工业润滑油（脂）的过程中，往往存在很多“痛点”。“痛点”是指消费者在体验产品或服务的过程中，原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。这种不满最终在用户心智模式中形成负面情绪。让用户感觉到“痛”。一个“痛点”就是一个问题，真实而可被感知。在开发工业润滑油（脂）用户的过程中，润滑油企业如能准确地找出用户存在的“痛点”，理解问题产生的原因，