【摘 要】
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目的：探讨实施护士长与患者沟通谈话制度对提高患者满意度,减少医疗纠纷的效果。方法：选取住院患者1 000例,按住院单、双号分为观察组和对照组。观察组按要求实施护士长与患者
【基金项目】
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湛江市科技项目《提高护士长与患方沟通谈话质量对护理服务效果影响的研究》（编号：2009C3108008）
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目的：探讨实施护士长与患者沟通谈话制度对提高患者满意度,减少医疗纠纷的效果。方法：选取住院患者1 000例,按住院单、双号分为观察组和对照组。观察组按要求实施护士长与患者沟通谈话制度;对照组只给予常规查房,一般的健康教育,出院后对患者进行满意度调查、护理投诉、医疗纠纷例数统计。结果：观察组患者满意度明显高于对照组,护理投诉、医疗纠纷例数明显低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：在临床护理工作中,实施护士长与患者沟通谈话制度,对提高患者的满意度,减少护理投诉、医疗纠纷发生,具有重要的意义。
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