【摘 要】
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创建服务型机构是当下党政部门、企事业单位的改革热点,“服务型医院”体系的建立也逐渐成为医院行政管理发展和变革的一项重要课题.在医疗制度改革中,医院经营方式也随着市
【机 构】
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南开大学周恩来政府管理学院 天津 300350
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创建服务型机构是当下党政部门、企事业单位的改革热点,“服务型医院”体系的建立也逐渐成为医院行政管理发展和变革的一项重要课题.在医疗制度改革中,医院经营方式也随着市场经济浪潮走向市场化,经营目标由公益性服务逐渐转向营利性服务,由此带来许多医患关系的剧烈变革.许多医院已不是单纯凭借临床技术、疗效进行工作人员服务评价和人事管理,而是将医院管理工作的战略重心转为以患者这个群体为导向.即使目前我国医疗市场的竞争愈来愈激烈,但其可以提供的服务仍难以充分满足人们日益增长的医疗需求,医院的超负荷运转与群众的“看病难”同时并存.然而医院毕竟是较为特殊的服务行业,医院行政管理在向服务型转变的过程中,也对现代医院管理工作模式的转变提出了空前的挑战,对医院的“客户”管理水平以及人性化服务体系的建立提出了更高的要求.
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