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摘要:跟其它外贸企业一样,外贸人才的存量和积聚是服装企业核心竞争力的重要因素。外贸业人员队伍的稳定,外贸人员素质的提高,直接关系到服装企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展。因此,在当前形势下,服装企业外贸人员应具备以下素质:个人素质要高,服务意识要强;专业素质和工作能力要高。服装企业应从专业知识、服务水平与人际交往能力等实用性、实效性方面培训业务员的素质。
关键词:服装企业外贸人员素质
0 引言
在经历了严冬之后的全球贸易,终于从去年年底出现了回升的势头。全球经济在逐步回暖,服装企业订单量也在逐渐增多。然而,当前我国服装企业现有的外贸人才的素质却难以满足快速发展的外贸业务需求。部分企业由于外贸人员不足或不到位,在开拓国际市场、扩大市场份额方面受到了限制。因此,外贸人员成了制约服装企业进一步做大做强的瓶颈。培养一支素质优良、结构合理、相对稳定的外贸人员队伍势在必行。
1 服装企业外贸人员存在的问题
1.1 个人素质不高,流动性过大。
跟其它一些小型的外贸公司一样,在服装企业也经常出现这种现象:有些外贸人员做熟后就离开公司,以公司的平台做兼职外贸;并招新的外贸员开始继续做业务,他们掌握了公司的客户资料,私下联系客人,导致公司在慢慢失去了客户的忠诚度的同时也很难稳定生存与发展。
另外,企业在分配上也存在不到位,也使得相当一部分专业人才觉得自己在企业干吃了大亏,不如自己出来干,所以为了追求个人的经济利益,选择离开。例如:某些老板很少从员工的角度考虑问题,只是一味追求自己赚取更多的利润。经常听到某些外贸人员抱怨:“就一个月1000块的工资,1%的提成。只有老板赚几万块,我才100。到什么时候,我才能买到一座房子呀,这样,优势反而大大降低了。为什么不自己干?我可以拿得更多,也不必受企业的种种束缚,自由自在;或者老板也可恶,虐待工人,不重视产品质量,对客人的要求漠不关心,跟着老板一起被客人责备,还不如找一个更好的地方发展。”在这种条件和环境下,老板是不是也应该为人员的流失而检讨呢?因为要知道培养一个人才是非常艰辛的,也在消耗企业的巨大人力,物力,财力,能否留住人才才是确保利润源源不断进入的关键。
1.2 专业素质不高。
长期以来,我国的外贸人才在数量上就严重不足,在专业素质上符合国际贸易人才条件的为数更不多。在服装行业,也不例外。
1.2.1 外贸人员在与外国客户沟通时,由于语言交流的不畅,沟通协调的灵敏度方面能力不够,也经常失去很多机会。面对众多的供应商和众多的业务员,客户有可能选择能够和他们语言沟通顺畅的。比如:外国客户下单时,面对面说不清楚,直接影响到后面的成交情况。后续生产、验货、出货和客户到工厂进行新产品开发,也无法很好的和外国客人当面沟通、电话沟通或邮件沟通。这就成了障碍。
1.2.2 实践操作能力不强,在把握市场信息以及掌握客户、采购、销售渠道、市场信息、产品知识等企业核心资方面灵敏度不够。
1.2.3 对国内外贸易法规和惯例懂得太少,所以在处理贸易纠纷事件时很容易因不了解贸易法而导致败诉。
2 服装企业外贸人员应具备的素质。
2.1 个人素质要高,服务意识要强。
个人素质方面要求外贸人员要诚实,因只有诚实可信,才能赢得客户的信任;外贸人员要有热情,因有热情才能全神贯注地把自己的精力投下去;外贸人员要有耐心,因在外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长。很多潜在的客户都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以很多时候,外贸人员都在做“无用功”。
此外,外贸人员还应具备很强的服务意识,这样才能充分了解到客户的需求。
2.2 专业素质和工作能力要高。
外贸人员需要经常直接与外国客人沟通,所以掌握外语是必须的。英语作为贸易中用的比较多的语言,所以外贸人员至少应该要能用英语流利地与外国客人沟通。因此,打好英语的基本功对于贸易中的沟通谈判非常重要。外贸人员需要具有一定的外语口语水平与外语听说读写能力,以便能够迅速理解他方的意思和熟练表达已方的意思。服装企业外贸人员还要求对服装专业述语要能熟练掌握。
另一方面,作为外贸人员,最基本的就是业务知识,无论是最基本的单证知识还是报关知识,都应该熟悉。还要了解国际市场,熟悉国际贸易的运作规则,这对于一些国内出口企业,特别是开展出口业务时间较短的企业来说是决定它们能否与国际同行在一个平台上竞争的关键。
当今,外贸企业都身处于国内竞争国际化、国际竞争全球化的环境中,企业竞争优秀的因素决定了如何才能生存及进一步发展壮大,而其中人才在形成企业竞争优秀的因素中显得越来越重要。因为外贸行业实践操作性很强,学历已经不再是重点,外贸企业已经把目光直接对准人才是否有实践操作能力上来。
3 外贸服装企业如何培养业务人员的素质
笔者认为,首先,服装企业应提高外贸人员对服装方面的专业知识,确保每位外贸人员对公司和产品都有一定的了解。具体操作如下:可以安排他们先从车间和仓库的工作做起,逐渐熟悉服装的面料、辅料及常用产品述语,并且对各种产品的生产流程也要有一定的了解。
服装企业应强调人才的重要性,并有战略规划,要把培养与提高外贸人员的专业知识、服务水平与人际交往能力放在首位。对新员工或企业在岗员工都要进行知识、技能、企业文化等方面的培训,以达到提高员工的整体素质、提高企业竞争力的目的。培训应从实用性、实效性出发,并邀请教学经验丰富、兼具实际操作水平的老师进行以外贸英语结合贸易实务方面的授课,以达到带给业务人员很好的充电和提升机会。还应组织业务人员学习外国文化背景文化,让他们了解外语背后的文化,了解西方人的思维方式,以便更好地与国外的业务伙伴沟通交流。
同时,外贸企业必须立足于关注员工个人需求变化,立足于关心和促进个人发展,增强其责任感和主动性,从而实现自我激励,在自我激励中实现高的工作业绩。
总而言之,业务人员承担了公司大部分的进出口任务,创造了企业大部分的利润。他们是外贸企业规模和利润的主要创造者。在全球经济逐步回暖、外贸企业订单量逐渐增多这种形势下,外贸企业能否抓住机遇,在日趋激烈的竞争中获胜,关键取决于能否聚集和拥有一支规模大、素质高的外贸专业队伍。因此,懂得如何以待遇留人、以事业留人、以环境留人、以制度留人、以感情留人是外贸企业必须时时关注的问题。
参考文献:
[1]贲广帅,董俊秀.浅谈外贸企业人才储备策略.商业经济.
[2]孟繁华.外贸人员应具备的综合能力探析.Market modernization.
[3]曾玲莉.论外贸人才在高校培养及在国企、民企流失的问题,科技资讯.
作者简介:
邱伟如,女,广东人,中山大学外国语学院学士,外贸翻译员
关键词:服装企业外贸人员素质
0 引言
在经历了严冬之后的全球贸易,终于从去年年底出现了回升的势头。全球经济在逐步回暖,服装企业订单量也在逐渐增多。然而,当前我国服装企业现有的外贸人才的素质却难以满足快速发展的外贸业务需求。部分企业由于外贸人员不足或不到位,在开拓国际市场、扩大市场份额方面受到了限制。因此,外贸人员成了制约服装企业进一步做大做强的瓶颈。培养一支素质优良、结构合理、相对稳定的外贸人员队伍势在必行。
1 服装企业外贸人员存在的问题
1.1 个人素质不高,流动性过大。
跟其它一些小型的外贸公司一样,在服装企业也经常出现这种现象:有些外贸人员做熟后就离开公司,以公司的平台做兼职外贸;并招新的外贸员开始继续做业务,他们掌握了公司的客户资料,私下联系客人,导致公司在慢慢失去了客户的忠诚度的同时也很难稳定生存与发展。
另外,企业在分配上也存在不到位,也使得相当一部分专业人才觉得自己在企业干吃了大亏,不如自己出来干,所以为了追求个人的经济利益,选择离开。例如:某些老板很少从员工的角度考虑问题,只是一味追求自己赚取更多的利润。经常听到某些外贸人员抱怨:“就一个月1000块的工资,1%的提成。只有老板赚几万块,我才100。到什么时候,我才能买到一座房子呀,这样,优势反而大大降低了。为什么不自己干?我可以拿得更多,也不必受企业的种种束缚,自由自在;或者老板也可恶,虐待工人,不重视产品质量,对客人的要求漠不关心,跟着老板一起被客人责备,还不如找一个更好的地方发展。”在这种条件和环境下,老板是不是也应该为人员的流失而检讨呢?因为要知道培养一个人才是非常艰辛的,也在消耗企业的巨大人力,物力,财力,能否留住人才才是确保利润源源不断进入的关键。
1.2 专业素质不高。
长期以来,我国的外贸人才在数量上就严重不足,在专业素质上符合国际贸易人才条件的为数更不多。在服装行业,也不例外。
1.2.1 外贸人员在与外国客户沟通时,由于语言交流的不畅,沟通协调的灵敏度方面能力不够,也经常失去很多机会。面对众多的供应商和众多的业务员,客户有可能选择能够和他们语言沟通顺畅的。比如:外国客户下单时,面对面说不清楚,直接影响到后面的成交情况。后续生产、验货、出货和客户到工厂进行新产品开发,也无法很好的和外国客人当面沟通、电话沟通或邮件沟通。这就成了障碍。
1.2.2 实践操作能力不强,在把握市场信息以及掌握客户、采购、销售渠道、市场信息、产品知识等企业核心资方面灵敏度不够。
1.2.3 对国内外贸易法规和惯例懂得太少,所以在处理贸易纠纷事件时很容易因不了解贸易法而导致败诉。
2 服装企业外贸人员应具备的素质。
2.1 个人素质要高,服务意识要强。
个人素质方面要求外贸人员要诚实,因只有诚实可信,才能赢得客户的信任;外贸人员要有热情,因有热情才能全神贯注地把自己的精力投下去;外贸人员要有耐心,因在外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长。很多潜在的客户都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以很多时候,外贸人员都在做“无用功”。
此外,外贸人员还应具备很强的服务意识,这样才能充分了解到客户的需求。
2.2 专业素质和工作能力要高。
外贸人员需要经常直接与外国客人沟通,所以掌握外语是必须的。英语作为贸易中用的比较多的语言,所以外贸人员至少应该要能用英语流利地与外国客人沟通。因此,打好英语的基本功对于贸易中的沟通谈判非常重要。外贸人员需要具有一定的外语口语水平与外语听说读写能力,以便能够迅速理解他方的意思和熟练表达已方的意思。服装企业外贸人员还要求对服装专业述语要能熟练掌握。
另一方面,作为外贸人员,最基本的就是业务知识,无论是最基本的单证知识还是报关知识,都应该熟悉。还要了解国际市场,熟悉国际贸易的运作规则,这对于一些国内出口企业,特别是开展出口业务时间较短的企业来说是决定它们能否与国际同行在一个平台上竞争的关键。
当今,外贸企业都身处于国内竞争国际化、国际竞争全球化的环境中,企业竞争优秀的因素决定了如何才能生存及进一步发展壮大,而其中人才在形成企业竞争优秀的因素中显得越来越重要。因为外贸行业实践操作性很强,学历已经不再是重点,外贸企业已经把目光直接对准人才是否有实践操作能力上来。
3 外贸服装企业如何培养业务人员的素质
笔者认为,首先,服装企业应提高外贸人员对服装方面的专业知识,确保每位外贸人员对公司和产品都有一定的了解。具体操作如下:可以安排他们先从车间和仓库的工作做起,逐渐熟悉服装的面料、辅料及常用产品述语,并且对各种产品的生产流程也要有一定的了解。
服装企业应强调人才的重要性,并有战略规划,要把培养与提高外贸人员的专业知识、服务水平与人际交往能力放在首位。对新员工或企业在岗员工都要进行知识、技能、企业文化等方面的培训,以达到提高员工的整体素质、提高企业竞争力的目的。培训应从实用性、实效性出发,并邀请教学经验丰富、兼具实际操作水平的老师进行以外贸英语结合贸易实务方面的授课,以达到带给业务人员很好的充电和提升机会。还应组织业务人员学习外国文化背景文化,让他们了解外语背后的文化,了解西方人的思维方式,以便更好地与国外的业务伙伴沟通交流。
同时,外贸企业必须立足于关注员工个人需求变化,立足于关心和促进个人发展,增强其责任感和主动性,从而实现自我激励,在自我激励中实现高的工作业绩。
总而言之,业务人员承担了公司大部分的进出口任务,创造了企业大部分的利润。他们是外贸企业规模和利润的主要创造者。在全球经济逐步回暖、外贸企业订单量逐渐增多这种形势下,外贸企业能否抓住机遇,在日趋激烈的竞争中获胜,关键取决于能否聚集和拥有一支规模大、素质高的外贸专业队伍。因此,懂得如何以待遇留人、以事业留人、以环境留人、以制度留人、以感情留人是外贸企业必须时时关注的问题。
参考文献:
[1]贲广帅,董俊秀.浅谈外贸企业人才储备策略.商业经济.
[2]孟繁华.外贸人员应具备的综合能力探析.Market modernization.
[3]曾玲莉.论外贸人才在高校培养及在国企、民企流失的问题,科技资讯.
作者简介:
邱伟如,女,广东人,中山大学外国语学院学士,外贸翻译员