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自2010年我科开展优质服务工程，加强了基础护理的培训，强化了专科护理，制定了急诊护士手册，保证了各项制度的落实，同时加强了细节护理，保证了患者在急诊抢救过程中迅速及时有效转运安全，为患者提供满意服务，赢得患者的满意。在整个活动中我们始终把“救治诊疗迅速，优化服务流程，让患者在绿色通道享受全程优质服务”为目标。把“同死神争分夺秒，似天使大爱无疆”为服务主体，营造了社会尊重，患者满意的护理服务。现报告如下。