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[摘 要] 新时代条件背景下，学生事务服务中心旨在全心全意为学生服务。幼儿师专从中职到高职院校发展过程中，要实现跨越式发展，构建“服务育人”“实践育人”的体系，就要不断探索幼儿师专学生事务服务中心的发展思路。
[关 键 词] 幼儿师专;学生事务服务中心;现状;发展思路
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）27-0214-02
众所周知，学生事务服务中心源于美国，它主要是集学生事务于一体，计划、组织、领导、协调各部门以服务学生为目的的行政工作。20世纪90年代后期，在中国才开始发展建设学生事务服务中心，由于起步晚、技术落后、重视度不高，其发展相当缓慢。幼儿师专学生事务服务中心是以整合高校各职能部门与学生日常学习、生活密切相关的服务工作，集中在统一的办公场所并予以服务流程优化，并切实提高大学生对高校各项服务的满意度和幸福感。高校学生事务服务中心是“服务育人”的有效载体，是高校落实立德树人根本任务的有效途径。
一、幼儿师专学生事务服务中心建设的前提条件
（一）新时代幼专学生对学校服务理念的要求
铜仁幼专每年的生源比较复杂，其一，学生对基础文化知识掌握得不够好，自主学习能力弱，独立生活的经验不足，依赖性较强等;其二，铜仁幼专学生生源地来自全国其他17个省份，他们来到教育资源相对落后的贵州铜仁，难免产生对学校的厌恶感。要留住这些学生好好在校学习，就要发挥学生事务服务中心的服务功能去帮助、引导他们的生活和学习，消除他们的顾虑，提高他们对学校的认识，并尽快融入学校学习这个大家庭中来。所以，学生事务服务中心建设十分必要。
（二）学生事务办理的集中性
高校办学的要求是机构设置必须健全，学生事务服务中心是学校的一个重要机构。幼儿师专学生规模已经跨入万人大学行业，学生数量增多，相应办理的事务自然就多。学校领导时刻强调要把学生的小事看作学校的大事，一方面要求学生事务服务中心不要忽略每个学生细微小事的办理;另一方面要求中心工作人员为学生办理事务要有快捷、高效的服务意识。由此可以看出学生事务服务中心的重要性。
（三）幼儿师专学生事务服务中心是学生管理工作创新的体现
铜仁幼专从中专升到大专已近10年，管理理念和服务体系还没有达到新时代的要求，学校学生管理工作还有待创新，怎样才能从中专时代以管理学生为主发展成为以服务学生为主的高校，同时认清自己所处的地位，那么学生管理工作的创新绝对少不了学生事务服务中心的建设。
二、铜仁幼专学生事务服务中心现状
（一）铜仁幼专学生事务服务中心的运行情况
铜仁幼专学生事务服务中心目前是一个集事务办理、咨询服务、工作交流和素质拓展于一体的高效率学生工作平台，旨在通过便捷、共享、专业、高效的服务为学生的学习、生活和发展提供多样化的服务。
1.学生事务服务中心主要用于学生日常事务办理，具体包括学生资助政策咨询办理;社团场地申请;户口手续办理;考试中心有关业务咨询与办理;心理健康预约、咨询;心理健康协会活动;学生社团活动策划等。
2.在信息化建设方面通过校园网络、短信平台等途径发布学生事务与咨询指导服务工作通知;组织入驻单位发布服务信息、编写服务指南;提供学生信息管理系统查询服务等。
3.我校学生事务服务中心运行现状：学生事务涉及的主要部门有学生处、团委、保卫处、总务处（冷水卡、用电办理中心）、教务处、继续教育、各学院、电教中心等部门。这些部门设有相应的窗口，每一个窗口都制定了具体的办事流程，这样方便全体学生办理各项日常事务，对提高办事效率具有重要意义。学校每年9月从全校专科生中公开招聘学生助理，各学院主动向学生资助办公室推荐学有余力的学生，共同做好服务中心的建设工作。
（二）铜仁幼专学生事务服务中心管理建设中存在的问题
1.建设场地不合理，目前铜仁幼专学生事务服务中心场地建设面积只有78平方米，办公场地太小，在校学生人数多。中心办公场地离学生公寓楼远，不利于学生事务办理。一项关于学生是否了解学校学生事务服务中心访问调查研究显示：访问了80名学生，50%的学生不知道学校有学生事务服务中心。
2.人员管理方面不科学，学生事务服务中心实行师生共同管理，学生上课时由老师坐班为师生办理事务，中午或者晚上由没课学生为学生办理事务。由于个别工作人员素质较低，存在不遵守管理制度的现象。学生事务服务中心的学生招录不科学，体现在只注重形象不注重学生的素质和态度、学生不服从教师的管理等现象，从而导致学生工作人员为学生服务时，屡遭投诉。
3.学生事务服务中心制度不够完善。教师值班制度不严谨，政令不统一，有的老师值班存在迟到、脱离岗位现象。限时办理制度只是一个空壳。出现这些有令不遵的现象是因为没有制定相应的惩罚制度，领导管理不严等。
4.信息化服务水平不高，很多学生来自发达地区和城市，对铜仁这个四线城市的幼儿师专来说，信息化服务水平的提高至关重要。新时期学生通过手机和电脑来办理事务已经不是新鲜事了，比如通過学习通、微信、QQ、钉钉、腾讯视频不出门就可以把很多事情办理完毕。而铜仁幼专服务中心软件信息化建设十分落后，跟不上时代的发展。 三、幼儿师专学生事务服务中心创新发展思路
（一）学生事务服务中心建设是关键
借鉴和考察其他高等院校学生事务服务中心建设的经验，在选择建设场地的时候，必须贴近学生公寓，多听听学生建议和意见。做到让学生“少跑路，少抱怨、多赞美、多笑容”的服务标准，学生事务服务中心是学生学习和生活的阵地，良好的学习环境学生才会学有所成。学生事务服务中心的信息化建设脚步必须加快，学校领导要高度重视中心的硬件建设和软件建设，两个建设同时跟进，两头都不能少，如果某一方面落后对学生的服务质量都会受到影响。
（二）加大宣传力度，先从辅导员（班主任）入手
铜仁幼专自2012年升格为高职院校以来，好长一段时间辅导员队伍力量十分薄弱，他们的队伍都是由教师担任，辅导员角色脱节现象严重，不利于学生事务服务中心的发展。随着学校各方面的改革，专业辅导员队伍逐渐壮大，一个辅导员至少要带4个班。我们可以把学生事务服务中心功能列入辅导员培训内容，并把优秀的辅导员（班主任）推荐到学生事务服务中心来工作。学生与辅导员接触是最多的，我们可以通过辅导员这个现成的渠道向学生宣传学生事务服务中心，以至于让更多学生都能了解并熟悉学生事务服务中心，扩大中心的知名度。
（三）学生事务服务中心学生团队发展
1.学生事务服务中心学生招聘，我们采取勤工助学岗位筛选模式，学生一方面要优秀、态度好;另一方面要诚实肯干，并且任劳任怨;作为中心工作人员才会得到学生的满意。
2.麻雀雖小，五脏俱全，学生事务服务中心学生工作团队可以设有学生组织部、咨询部、行政事务部等。每一个工作部任命一名学生部长总管该部门事务，这样一来学生团队管理得到了加强，既减轻了老师的负担，又激励了学生干事的积极性。
3.把本校即将毕业的实习生纳入事务服务中心的教师团队中来，发给他们实习工资，这样既可以缓解教师队伍缺乏的状况，又可以提高中心服务学生的工作效率。
（四）完善学生事务服务中心制度建设
为确保服务质量，学校将制定《学生事务服务中心管理办法》《中心首问责任制》《中心限时办理制度》等。实行服务承诺制，承诺服务热情、文明办公;实行首问负责制接待来访问询人员要热情周到，有诉求必须回复、有答复必须明确;实行限时办结制，中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时间办理，不得无故超时。在制度完善的同时每个教师和学生工作人员必须统一工作制服，并佩戴证件和校牌在每一个窗口开展工作。窗口可以借鉴国家行政服务中心工作模式，并结合铜仁师专实际找出一条适合本校学生事务服务中心发展的道路。
四、结论
无论高校还是幼儿师专，在学生事务服务中心发展的道路上都是一个不断摸索的过程。总之，要建设、管理好学生事务服务中心，提高服务学生的工作效率，真正意义从“管理”到“服务”的转型，并得到学生的满意，这将是幼儿师专学生工作的一个创新点，也是学校服务育人、实践育人、教书育人的关键点。
参考文献：
[1]王颖.多校区办学背景下高校学生事务服务中心的探索与实践：以陕西师范大学为例[J].亚太教育，2016（28）.
[2]陈炜，王玮.学生事务管理与服务中的流程优化：以北京大学“三大典礼”的组织与服务工作为例[J].高校辅导员，2012（1）：37-40.
[3]杨程，丁振国，张宽裕.论高校学生事务管理队伍专业化建设[J].学校党建与思想教育，2008（11）.
[4]张蓉.高校“一站式”学生事务服务中心建设发展研究：以贵州医科大学为例[J].科技展望，2017（27）.
◎编辑 马燕萍
[关 键 词] 幼儿师专;学生事务服务中心;现状;发展思路
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）27-0214-02
众所周知，学生事务服务中心源于美国，它主要是集学生事务于一体，计划、组织、领导、协调各部门以服务学生为目的的行政工作。20世纪90年代后期，在中国才开始发展建设学生事务服务中心，由于起步晚、技术落后、重视度不高，其发展相当缓慢。幼儿师专学生事务服务中心是以整合高校各职能部门与学生日常学习、生活密切相关的服务工作，集中在统一的办公场所并予以服务流程优化，并切实提高大学生对高校各项服务的满意度和幸福感。高校学生事务服务中心是“服务育人”的有效载体，是高校落实立德树人根本任务的有效途径。
一、幼儿师专学生事务服务中心建设的前提条件
（一）新时代幼专学生对学校服务理念的要求
铜仁幼专每年的生源比较复杂，其一，学生对基础文化知识掌握得不够好，自主学习能力弱，独立生活的经验不足，依赖性较强等;其二，铜仁幼专学生生源地来自全国其他17个省份，他们来到教育资源相对落后的贵州铜仁，难免产生对学校的厌恶感。要留住这些学生好好在校学习，就要发挥学生事务服务中心的服务功能去帮助、引导他们的生活和学习，消除他们的顾虑，提高他们对学校的认识，并尽快融入学校学习这个大家庭中来。所以，学生事务服务中心建设十分必要。
（二）学生事务办理的集中性
高校办学的要求是机构设置必须健全，学生事务服务中心是学校的一个重要机构。幼儿师专学生规模已经跨入万人大学行业，学生数量增多，相应办理的事务自然就多。学校领导时刻强调要把学生的小事看作学校的大事，一方面要求学生事务服务中心不要忽略每个学生细微小事的办理;另一方面要求中心工作人员为学生办理事务要有快捷、高效的服务意识。由此可以看出学生事务服务中心的重要性。
（三）幼儿师专学生事务服务中心是学生管理工作创新的体现
铜仁幼专从中专升到大专已近10年，管理理念和服务体系还没有达到新时代的要求，学校学生管理工作还有待创新，怎样才能从中专时代以管理学生为主发展成为以服务学生为主的高校，同时认清自己所处的地位，那么学生管理工作的创新绝对少不了学生事务服务中心的建设。
二、铜仁幼专学生事务服务中心现状
（一）铜仁幼专学生事务服务中心的运行情况
铜仁幼专学生事务服务中心目前是一个集事务办理、咨询服务、工作交流和素质拓展于一体的高效率学生工作平台，旨在通过便捷、共享、专业、高效的服务为学生的学习、生活和发展提供多样化的服务。
1.学生事务服务中心主要用于学生日常事务办理，具体包括学生资助政策咨询办理;社团场地申请;户口手续办理;考试中心有关业务咨询与办理;心理健康预约、咨询;心理健康协会活动;学生社团活动策划等。
2.在信息化建设方面通过校园网络、短信平台等途径发布学生事务与咨询指导服务工作通知;组织入驻单位发布服务信息、编写服务指南;提供学生信息管理系统查询服务等。
3.我校学生事务服务中心运行现状：学生事务涉及的主要部门有学生处、团委、保卫处、总务处（冷水卡、用电办理中心）、教务处、继续教育、各学院、电教中心等部门。这些部门设有相应的窗口，每一个窗口都制定了具体的办事流程，这样方便全体学生办理各项日常事务，对提高办事效率具有重要意义。学校每年9月从全校专科生中公开招聘学生助理，各学院主动向学生资助办公室推荐学有余力的学生，共同做好服务中心的建设工作。
（二）铜仁幼专学生事务服务中心管理建设中存在的问题
1.建设场地不合理，目前铜仁幼专学生事务服务中心场地建设面积只有78平方米，办公场地太小，在校学生人数多。中心办公场地离学生公寓楼远，不利于学生事务办理。一项关于学生是否了解学校学生事务服务中心访问调查研究显示：访问了80名学生，50%的学生不知道学校有学生事务服务中心。
2.人员管理方面不科学，学生事务服务中心实行师生共同管理，学生上课时由老师坐班为师生办理事务，中午或者晚上由没课学生为学生办理事务。由于个别工作人员素质较低，存在不遵守管理制度的现象。学生事务服务中心的学生招录不科学，体现在只注重形象不注重学生的素质和态度、学生不服从教师的管理等现象，从而导致学生工作人员为学生服务时，屡遭投诉。
3.学生事务服务中心制度不够完善。教师值班制度不严谨，政令不统一，有的老师值班存在迟到、脱离岗位现象。限时办理制度只是一个空壳。出现这些有令不遵的现象是因为没有制定相应的惩罚制度，领导管理不严等。
4.信息化服务水平不高，很多学生来自发达地区和城市，对铜仁这个四线城市的幼儿师专来说，信息化服务水平的提高至关重要。新时期学生通过手机和电脑来办理事务已经不是新鲜事了，比如通過学习通、微信、QQ、钉钉、腾讯视频不出门就可以把很多事情办理完毕。而铜仁幼专服务中心软件信息化建设十分落后，跟不上时代的发展。 三、幼儿师专学生事务服务中心创新发展思路
（一）学生事务服务中心建设是关键
借鉴和考察其他高等院校学生事务服务中心建设的经验，在选择建设场地的时候，必须贴近学生公寓，多听听学生建议和意见。做到让学生“少跑路，少抱怨、多赞美、多笑容”的服务标准，学生事务服务中心是学生学习和生活的阵地，良好的学习环境学生才会学有所成。学生事务服务中心的信息化建设脚步必须加快，学校领导要高度重视中心的硬件建设和软件建设，两个建设同时跟进，两头都不能少，如果某一方面落后对学生的服务质量都会受到影响。
（二）加大宣传力度，先从辅导员（班主任）入手
铜仁幼专自2012年升格为高职院校以来，好长一段时间辅导员队伍力量十分薄弱，他们的队伍都是由教师担任，辅导员角色脱节现象严重，不利于学生事务服务中心的发展。随着学校各方面的改革，专业辅导员队伍逐渐壮大，一个辅导员至少要带4个班。我们可以把学生事务服务中心功能列入辅导员培训内容，并把优秀的辅导员（班主任）推荐到学生事务服务中心来工作。学生与辅导员接触是最多的，我们可以通过辅导员这个现成的渠道向学生宣传学生事务服务中心，以至于让更多学生都能了解并熟悉学生事务服务中心，扩大中心的知名度。
（三）学生事务服务中心学生团队发展
1.学生事务服务中心学生招聘，我们采取勤工助学岗位筛选模式，学生一方面要优秀、态度好;另一方面要诚实肯干，并且任劳任怨;作为中心工作人员才会得到学生的满意。
2.麻雀雖小，五脏俱全，学生事务服务中心学生工作团队可以设有学生组织部、咨询部、行政事务部等。每一个工作部任命一名学生部长总管该部门事务，这样一来学生团队管理得到了加强，既减轻了老师的负担，又激励了学生干事的积极性。
3.把本校即将毕业的实习生纳入事务服务中心的教师团队中来，发给他们实习工资，这样既可以缓解教师队伍缺乏的状况，又可以提高中心服务学生的工作效率。
（四）完善学生事务服务中心制度建设
为确保服务质量，学校将制定《学生事务服务中心管理办法》《中心首问责任制》《中心限时办理制度》等。实行服务承诺制，承诺服务热情、文明办公;实行首问负责制接待来访问询人员要热情周到，有诉求必须回复、有答复必须明确;实行限时办结制，中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时间办理，不得无故超时。在制度完善的同时每个教师和学生工作人员必须统一工作制服，并佩戴证件和校牌在每一个窗口开展工作。窗口可以借鉴国家行政服务中心工作模式，并结合铜仁师专实际找出一条适合本校学生事务服务中心发展的道路。
四、结论
无论高校还是幼儿师专，在学生事务服务中心发展的道路上都是一个不断摸索的过程。总之，要建设、管理好学生事务服务中心，提高服务学生的工作效率，真正意义从“管理”到“服务”的转型，并得到学生的满意，这将是幼儿师专学生工作的一个创新点，也是学校服务育人、实践育人、教书育人的关键点。
参考文献：
[1]王颖.多校区办学背景下高校学生事务服务中心的探索与实践：以陕西师范大学为例[J].亚太教育，2016（28）.
[2]陈炜，王玮.学生事务管理与服务中的流程优化：以北京大学“三大典礼”的组织与服务工作为例[J].高校辅导员，2012（1）：37-40.
[3]杨程，丁振国，张宽裕.论高校学生事务管理队伍专业化建设[J].学校党建与思想教育，2008（11）.
[4]张蓉.高校“一站式”学生事务服务中心建设发展研究：以贵州医科大学为例[J].科技展望，2017（27）.
◎编辑 马燕萍