商业银行对公柜面业务流程重组的一些思考

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国外商业银行后台业务集中处理体系的建设起步较早,原因是在以降低成本为主的多重因素的驱动下,推行非实时业务前后台分离和后台集中处理。经过十余年的发展,国外商业银行的后台业务处理模式不断优化,初期业务处理流程由原来的从高成本地区向低成本地区进行简单物理迁移,逐步转向后台业务工厂化、流水线方式。同时,后台管理机制不断完善,后台业务范围不断拓展,已形成完备的用工和绩效考评、内部服务协议、成本分摊等后台管理机制,服务对象日益扩大,
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