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在批判地继承传统顾客满意理论的基础上,借鉴赫茨伯格激励-保健理论,结合企业实践,提出了基于激励-保健理论的顾客满意理论,并从服务关系新定位、服务系统的层面剖析等方面提出了基于激励-保健理论的顾客满意服务系统设计的原则与方法。
基于激励-保健理论的顾客满意理论及服务系统的研究
【摘 要】
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在批判地继承传统顾客满意理论的基础上,借鉴赫茨伯格激励-保健理论,结合企业实践,提出了基于激励-保健理论的顾客满意理论,并从服务关系新定位、服务系统的层面剖析等方面提
【机 构】
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南开大学国际商学院,南开大学国际商学院
【出 处】
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科研管理
【发表日期】
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2005年02期
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