【摘 要】
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第一次听说三联商社的“100-1=0”时,很自然的便想起联想PC总经理杨元庆那有名的短任何一根木条都不能装满水的“木桶理论”,可谓“英雄所见略同”。它们都包含这样一个亘古
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第一次听说三联商社的“100-1=0”时,很自然的便想起联想PC总经理杨元庆那有名的短任何一根木条都不能装满水的“木桶理论”,可谓“英雄所见略同”。它们都包含这样一个亘古不变的道理:商业、企业的运作是一部高速运转的机器,从进货到生产到销售到售后服务的每个环节,任何一个环节出了问题都会使自己停步不前,甚至前功尽弃。 三联商社有一道奇怪的数字公式“100-1=0”。它包括这样几层含义:对营业员来说,如果顾客对你的服务99％满意,只有1％不满意,但这1％对消费者就是100％的问题,出现这个1％说明你的服务等于零
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