用亲情服务提升零售竞争力——记中油西南销售云南分公司加油站人本化服务与管理

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编者按:中国石油炼油与销售分公司副总经理田景惠指出:石油工业是一个连续的生产链条,油品零售是这个链条的末端.如何顺利地把油品销售出去,不仅关系到整个石油工业链价值的实现,而且还关系到整个石油工业链的正常生产能否得以继续.加入WTO以后,根据我国的承诺--成品油市场三年放开零售、五年放开批发,市场的竞争形势将更加严峻.能否利用这三到五年的保护期建立起一套有竞争力的分销体系,关系到我国整个石油工业的生死存亡.油品零售是分销体系中的重要一环,它直接面对消费者,属于典型的服务行业,并且是公司展现社会形象的重要窗口
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