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［摘要］ 在信息化时代，数字技术发展潜力无限，建设数字化图书馆是时代发展的必然趋势。相对于传统的图书馆来说，数字图书馆能够为读者提供更加丰富、更加多样的服务形式和服务内容。本文主要探讨数字图书馆与读者服务的关系。
［关键词］ 数字图书馆；读者服务；关系
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 041
［中图分类号］ G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）18- 0063- 01
１引言
图书馆的存在目的就是可以让读者方便地获取各种所需知识，因此，读者的需求才是图书馆发展的根本动力，如果图书馆不能为读者提供相应的服务，那么图书馆也就失去了存在的价值。图书馆中收藏的大量文献只有通过读者的利用才能将它们的潜在价值转变为实用价值。图书馆的核心价值主要体现在为读者提供周到和快捷的服务方面，应该贯穿于图书馆业务活动的始终。
在网络化和信息化的大环境之下，传统图书馆的内部管理机制和信息环境均面临重大的挑战；同时，外部的大环境给图书馆造成了极大的压力，例如，读者可以直接通过电子出版物或者网络出版物来获得所需资料，而不必求助于图书馆。面对这种形势，大力建设数字图书馆并将为读者提供优质服务作为数字图书馆的运行宗旨，才是图书馆发展的正确道路。但是，理顺数字图书馆与读者服务的关系是进行以上活动的前提，否则有可能在建设数字图书馆的过程出现“顾此失彼”和“舍本逐末”的情况。
２数字图书的优势
２．１ 海量的文献
不管在什么时代，图书馆都是社会的文献信息中心，担负着向社会提供信息服务的任务，尤其是在知识经济时代，信息量以几何级数的方式增长，信息知识的经济作用被无限地放大，更加凸显了图书馆的功用。数字图书馆的优势之一就是能够存储海量的文献信息，这些信息除以纯文本形式存在之外，还有声音、图像、视频等多种信息形式，存储单位由以前的ＧＢ增长到ＴＢ甚至ＰＢ。其存储载体也由以往的纸质媒介、录音带、录像带、光盘等向更加先进的数字化和电子化存储媒介转变。
２．２ 可高度共享的资源
数字图书馆在很大程度上打破了空间的限制，用户可以在任何时间、任何地点获取自己所需要的任何信息资源，使真正意义上的信息资源共建共享变成了可能。借助于网络技术，数字图书馆将用户所需的信息资源从分布在世界各地的数字资源中检索出来，并快速、方便地呈现给读者。
２．３ 智能化的信息检索
传统图书馆中惯用的检索手段如布尔逻辑检索、加权检索等查询方式难以解决数字图书馆中巨大信息资源的查全率与查准率问题。数字图书馆中，对于大量的信息资源需要有智能化的搜索引擎、交互式操作的多媒体检索工具。数字图书馆以人工智能为基础，读者通过自己熟悉的自然语言，不断地与系统进行交互，逐步缩小搜索目标，最后系统将检索结果予以知识化关联，把确切的信息资源提供给用户。
３数字图书馆的读者服务变化
３．１ 数字化的服务内容
借助于网络信息技术，我们可以非常方便地获取世界各地的数字信息资源。在数字化图书馆中，传统的印刷体文献转变为现在的电子文档形式的文献，突破了传统的空间限制和时间限制，可以让读者更加方便和快捷地获取所需的信息。
３．２ 网络化的服务基础
数字图书馆应用了网络技术，为资源的共享提供了服务基础。因此，数字化图书馆能够为读者提供更加丰富的信息资源。
３．３ 现代化的服务方式
传统的以纸质载体为主的书目工具，逐渐被服务方式更加灵活的网络环境下的书目情报服务所取代。无论是信息的检索、存储（下载、复印）、咨询（电话、论坛、邮箱）还是传递（光盘、移动硬盘、网络等），都具有现代化特征。
４ 数字图书馆读者服务模式
４．１精准化的信息服务模式
现在读者已经不再满足于进行信息检索时检索出一大堆文献或者只有文献线索的服务形式，而是更加需要经过分析、综合之后的文献，数字化图书馆在此方面能够有所作为，为读者提供更加精准化的服务。
４．２ 集成化的信息服务模式
精准化的服务要求已经远远超出了传统图书馆的能力范围，因其现有的技术能力和馆藏条件无法满足读者检索文献线索、获取原始文献并进行分析综合的要求，但是数字图书馆集成化的服务模式可以有效实现以上要求，这也是集成信息服务的重要目标。集成化的信息服务模式是指，对于某些特定用户或者特定领域的用户，明确其信息要求，将信息资源保障体系中的技术、功能、制度、信息等诸多要素进行整合和集成，让读者可以享受到面向主体的信息服务。
用户利用集成信息服务时，用户端面对的是“一步到位”式的计算机界面，而后台则是整体化的信息资源保障体系，这个保障体系包括技术和制度两个方面：前者负责信息的采集、加工、分析与提供，后者负责信息资源的建设管理、质量管理、作业管理和知识产权管理。
４．３ 个性化的信息服务模式
个性化的信息服务模式，是指针对用户的个性化信息需求提供服务，具体而言，就是根据用户提出的要求或者分析用户个性和习惯之后为用户提供有针对性的信息服务。总而言之，个性化的信息服务模式就是尊重读者的行为方式和各种习惯，为读者提供特色信息服务。
个性化信息服务模式包括以下内容：第一，读者依照自己的兴趣、需求、爱好等定制各种所需的信息资源或者其他信息服务；第二，数字化图书馆方面主动研究和分析读者的个性特点，为读者提供所需的主动的、动态的信息服务。
［关键词］ 数字图书馆；读者服务；关系
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 041
［中图分类号］ G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）18- 0063- 01
１引言
图书馆的存在目的就是可以让读者方便地获取各种所需知识，因此，读者的需求才是图书馆发展的根本动力，如果图书馆不能为读者提供相应的服务，那么图书馆也就失去了存在的价值。图书馆中收藏的大量文献只有通过读者的利用才能将它们的潜在价值转变为实用价值。图书馆的核心价值主要体现在为读者提供周到和快捷的服务方面，应该贯穿于图书馆业务活动的始终。
在网络化和信息化的大环境之下，传统图书馆的内部管理机制和信息环境均面临重大的挑战；同时，外部的大环境给图书馆造成了极大的压力，例如，读者可以直接通过电子出版物或者网络出版物来获得所需资料，而不必求助于图书馆。面对这种形势，大力建设数字图书馆并将为读者提供优质服务作为数字图书馆的运行宗旨，才是图书馆发展的正确道路。但是，理顺数字图书馆与读者服务的关系是进行以上活动的前提，否则有可能在建设数字图书馆的过程出现“顾此失彼”和“舍本逐末”的情况。
２数字图书的优势
２．１ 海量的文献
不管在什么时代，图书馆都是社会的文献信息中心，担负着向社会提供信息服务的任务，尤其是在知识经济时代，信息量以几何级数的方式增长，信息知识的经济作用被无限地放大，更加凸显了图书馆的功用。数字图书馆的优势之一就是能够存储海量的文献信息，这些信息除以纯文本形式存在之外，还有声音、图像、视频等多种信息形式，存储单位由以前的ＧＢ增长到ＴＢ甚至ＰＢ。其存储载体也由以往的纸质媒介、录音带、录像带、光盘等向更加先进的数字化和电子化存储媒介转变。
２．２ 可高度共享的资源
数字图书馆在很大程度上打破了空间的限制，用户可以在任何时间、任何地点获取自己所需要的任何信息资源，使真正意义上的信息资源共建共享变成了可能。借助于网络技术，数字图书馆将用户所需的信息资源从分布在世界各地的数字资源中检索出来，并快速、方便地呈现给读者。
２．３ 智能化的信息检索
传统图书馆中惯用的检索手段如布尔逻辑检索、加权检索等查询方式难以解决数字图书馆中巨大信息资源的查全率与查准率问题。数字图书馆中，对于大量的信息资源需要有智能化的搜索引擎、交互式操作的多媒体检索工具。数字图书馆以人工智能为基础，读者通过自己熟悉的自然语言，不断地与系统进行交互，逐步缩小搜索目标，最后系统将检索结果予以知识化关联，把确切的信息资源提供给用户。
３数字图书馆的读者服务变化
３．１ 数字化的服务内容
借助于网络信息技术，我们可以非常方便地获取世界各地的数字信息资源。在数字化图书馆中，传统的印刷体文献转变为现在的电子文档形式的文献，突破了传统的空间限制和时间限制，可以让读者更加方便和快捷地获取所需的信息。
３．２ 网络化的服务基础
数字图书馆应用了网络技术，为资源的共享提供了服务基础。因此，数字化图书馆能够为读者提供更加丰富的信息资源。
３．３ 现代化的服务方式
传统的以纸质载体为主的书目工具，逐渐被服务方式更加灵活的网络环境下的书目情报服务所取代。无论是信息的检索、存储（下载、复印）、咨询（电话、论坛、邮箱）还是传递（光盘、移动硬盘、网络等），都具有现代化特征。
４ 数字图书馆读者服务模式
４．１精准化的信息服务模式
现在读者已经不再满足于进行信息检索时检索出一大堆文献或者只有文献线索的服务形式，而是更加需要经过分析、综合之后的文献，数字化图书馆在此方面能够有所作为，为读者提供更加精准化的服务。
４．２ 集成化的信息服务模式
精准化的服务要求已经远远超出了传统图书馆的能力范围，因其现有的技术能力和馆藏条件无法满足读者检索文献线索、获取原始文献并进行分析综合的要求，但是数字图书馆集成化的服务模式可以有效实现以上要求，这也是集成信息服务的重要目标。集成化的信息服务模式是指，对于某些特定用户或者特定领域的用户，明确其信息要求，将信息资源保障体系中的技术、功能、制度、信息等诸多要素进行整合和集成，让读者可以享受到面向主体的信息服务。
用户利用集成信息服务时，用户端面对的是“一步到位”式的计算机界面，而后台则是整体化的信息资源保障体系，这个保障体系包括技术和制度两个方面：前者负责信息的采集、加工、分析与提供，后者负责信息资源的建设管理、质量管理、作业管理和知识产权管理。
４．３ 个性化的信息服务模式
个性化的信息服务模式，是指针对用户的个性化信息需求提供服务，具体而言，就是根据用户提出的要求或者分析用户个性和习惯之后为用户提供有针对性的信息服务。总而言之，个性化的信息服务模式就是尊重读者的行为方式和各种习惯，为读者提供特色信息服务。
个性化信息服务模式包括以下内容：第一，读者依照自己的兴趣、需求、爱好等定制各种所需的信息资源或者其他信息服务；第二，数字化图书馆方面主动研究和分析读者的个性特点，为读者提供所需的主动的、动态的信息服务。