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本文对淘宝金冠店NALA的产品信息、商家信息、购物环境、产品服务等方面进行分析，通过调查研究确定影响网络顾客满意度的电子销售的主要因素及相互关系。这样做的最终目标是找到顾客在进行网络购物的时候最为关注的因素，帮助网络零售商提高客户的满意度，这样企业才可以在电子商务的激烈竞争中获得更多的优势，在相当长的时间内拥有可观的收益。