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摘要：由于物流配送对B2C电子商务来说十分关键，物流配送直接关乎电子商务的成功，网上零售需要灵活、高效的物流配送体系以满足消费者对所购买商品的可得性心理预期。而物流配送模式的选择是电子商务企业的物流配送的重要一项重要策略。
关键词：B2C电子商务；城市物流；配送物流；配送模式
中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）12-0167-02
在电子商务的几种模式当中，物流配送对B2C电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C模式下，面对的终端客户群比较分散，且所购商品主要为低价小件商品，物流费用所占比例相对较大，使得B2C的物流配送问题相比B2B等其他电子商务模式复杂。B2C的物流配送问题从某种意义上说决定着B2C电子商务企业的竞争力及生死存亡。我国当前的第三方物流市场并不成熟，很难达到B2C电子商务企业的即时配送需求，绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本，本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，对第三方物流没有很好的制约机制，严重影响客户的购物感受，成为电子商务企业发展的瓶颈。基于B2C的每种物流配送模式都有其优缺点，那么对于B2C电子商务企业来说，在确定了物流配送模式后，企业应采取一定的措施规避该模式的不足，以降低对企业负面的影响。
1 自营物流配送模式
1.1 向第三方商家及其他企业开放
自营物流能够相对外包获得更低的物流配送成本的关键在于业务量。解决业务量不足的方式之一是将快递业务向第三方商家开放。京东商城、卓越亚马逊、当当网等越来越多的电子商务企业向第三方卖家提供平台，但第三方卖家的物流配送是消费者投诉的热点，影响消费者的网络购物体验，也极大的影响了电子商务企业的品牌和形象。各大电子商务企业平台的第三方卖家的物流是外包给其他快递公司，如果B2C电子商务企业把自营物流配送向第三方开放，可增加营收渠道，通过向第三方商家提供仓储与配送，从中获取仓储管理费、包装费、流通加工费及物流配送费等。
解决业务量不足的另一个方式是与产品线相对不重叠或是产品不存在直接竞争关系的其他电子商务企业合作，如经营服装鞋帽的电子商务企业与经营图书或是化妆品为主的电子商务企业合作，对其开放物流设备设施，将空闲的货架存放合作企业的商品，既可以减少资源闲置，又能获取保管费。B2C电子商务企业面对的是相同的终端客户群，共同的物流量的增加，可以降低相应的运输、支线配送成本，同时增加外单配送费的收益。允许合作企业的人员进驻到库房，对自己企业的产品进行监管，电子商务企业与其合作的企业的产品的订单拆分，独立包装，共同配送，分开签收。
B2C电子商务企业通过制定准入规则，B2C电子商务企业第三方商家入驻时，通过与商家签订物流配送服务协议，在不破坏自身系统“用户体验”的前提下，平衡好“自有业务”和“第三方业务”的物流需求。
1.2 与快递公司合作
B2C电子商务企业自建物流系统需要大量资金投入，同时，国家对快递业务实行经营许可制度，我国《快递业务经营许可管理办法》，第五条规定：经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。电子商务企业自建物流正在纳入相关法律监管，电子商务企业自建物流系统要想拿到快递许可证，可能还需要面临一定的困难，B2C电子商务企业可以与通过入股快递企业，既减少资金投入及资源重复建设，节约社会资源，又实现对企业对物流配送的控制，以提升物流配送服务。
另一种合作模式B2C电子商务企业在目标市场建立仓储中心，根据平台上客户的有效订单进行分拣、加工、包装等一些列工作，然后通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流公司的合作，利用第三方物流已经建好的物流网络，将其后环节的物流配送业务交由专业物流公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。
2 物流外包
2.1 邮政物流
邮政物流虽然网络覆盖面广，几乎没有其他第三方物流企业能企及，尤其是乡镇，B2C电子商务企业可以将二级以下地区的物流配送业务交由邮政物流配送，二级以下地区的消费者对物流速度的要求相对不高，但是对价格比较敏感，可以对消费者设置免运费最低消费额，由企业消化一部分配送费用。
B2C电子商务企业选择与邮政物流合作时，在填写配送地址和邮编时，要有提醒消费者按照邮政要求样本填写，以免无法送到退回。
2.2 第三方物流
B2C电子商务企业选择外包的关键是建立能够满足自身需求的第三方物流服务提供商选择、评价体系，B2C电子商务企业面向的是地域分散、购物时间、选购的商品类别及购物量具有较大的随机性，同时对配送时间、货物的完好性、配送人员的态度等要求较高，基于B2C电子商务面向的客户群的要求B2C电子商务企业选择能够满足客户对物流配送服务及时、安全、准确等需求的第三方物流服务提供商，以解决最后一公里的物流配送，通过较好的物流配送服务提升客户的购物体验。关于选择和评价第三方物流服务提供商的策略，已经有大量的学者从物流企业的发展潜力、物流技术、物流设备、服务质量等多角度进行了深入的研究，本文就不再赘述。与第三方物流企业合作，不但要建议严格的准入机制，同时要建立严格的考核评价体系和淘汰机制，而评价的重点是客户的反馈。物流是整个网购过程中能与客户最近距离接触的一环，B2C电子商务企业可以将消费者对物流的投诉情况、客户购物后的网上评价、B2C电子商务企业的专门工作人员对客户进行电话随访等结果纳入到对第三方物流企业的考评中。
与第三方物流合作的另一个关键是解决物流信息系统的无缝对接。随着信息技术的发展，电子商务企业纷纷上包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。B2C电子商务企业要实现与其合作的第三方物流的信息系统集成，及时更新物流配送行程，方便客户实时跟踪自己选购商品的物流进度。
B2C电子商务企业选择和培养与自己的文化理念、服务要求等一致的第三方物流企业，通过战略合作达到服务要求，对信息化程度不高的企业，帮助其实现信息系统的集成。
3 结语
不同的物流配送模式各有其利弊，对于处在不同阶段的B2C电子商务企业来说，根据其自身特点选择与之适应的物流配送模式，同时也要考虑企业未来的发展及转变物流配送模式带来的转换成本，对不同的物流配送模式趋利避害，选择恰当的应对策略。
参考文献
[1] 包立军，章扬，李旺彦.我国B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策[J].商场现代化，2007，（6）：103.
[2] 莫翠梅.浅析我国电子商务中的物流瓶颈与对策[J].广东科技，2009，（16）：85-86.
[3] 洪明珠.B2C电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济，2012，（2）：60-62
[4] 张晓丽，王东.面向电子商务的物流配送模式设计方案[J].计算机应用与软件，2011，（10）：146-205.
[5] 曹翠珍.城市物流配送模式选择研究[J].商品储运与养护，2008，（4）：20-22.
作者简介：单月鸿（1981—），女，内蒙人，北京吉利大学管理学院物流系主任，硕士，研究方向：物流管理。
关键词：B2C电子商务；城市物流；配送物流；配送模式
中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）12-0167-02
在电子商务的几种模式当中，物流配送对B2C电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C模式下，面对的终端客户群比较分散，且所购商品主要为低价小件商品，物流费用所占比例相对较大，使得B2C的物流配送问题相比B2B等其他电子商务模式复杂。B2C的物流配送问题从某种意义上说决定着B2C电子商务企业的竞争力及生死存亡。我国当前的第三方物流市场并不成熟，很难达到B2C电子商务企业的即时配送需求，绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本，本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，对第三方物流没有很好的制约机制，严重影响客户的购物感受，成为电子商务企业发展的瓶颈。基于B2C的每种物流配送模式都有其优缺点，那么对于B2C电子商务企业来说，在确定了物流配送模式后，企业应采取一定的措施规避该模式的不足，以降低对企业负面的影响。
1 自营物流配送模式
1.1 向第三方商家及其他企业开放
自营物流能够相对外包获得更低的物流配送成本的关键在于业务量。解决业务量不足的方式之一是将快递业务向第三方商家开放。京东商城、卓越亚马逊、当当网等越来越多的电子商务企业向第三方卖家提供平台，但第三方卖家的物流配送是消费者投诉的热点，影响消费者的网络购物体验，也极大的影响了电子商务企业的品牌和形象。各大电子商务企业平台的第三方卖家的物流是外包给其他快递公司，如果B2C电子商务企业把自营物流配送向第三方开放，可增加营收渠道，通过向第三方商家提供仓储与配送，从中获取仓储管理费、包装费、流通加工费及物流配送费等。
解决业务量不足的另一个方式是与产品线相对不重叠或是产品不存在直接竞争关系的其他电子商务企业合作，如经营服装鞋帽的电子商务企业与经营图书或是化妆品为主的电子商务企业合作，对其开放物流设备设施，将空闲的货架存放合作企业的商品，既可以减少资源闲置，又能获取保管费。B2C电子商务企业面对的是相同的终端客户群，共同的物流量的增加，可以降低相应的运输、支线配送成本，同时增加外单配送费的收益。允许合作企业的人员进驻到库房，对自己企业的产品进行监管，电子商务企业与其合作的企业的产品的订单拆分，独立包装，共同配送，分开签收。
B2C电子商务企业通过制定准入规则，B2C电子商务企业第三方商家入驻时，通过与商家签订物流配送服务协议，在不破坏自身系统“用户体验”的前提下，平衡好“自有业务”和“第三方业务”的物流需求。
1.2 与快递公司合作
B2C电子商务企业自建物流系统需要大量资金投入，同时，国家对快递业务实行经营许可制度，我国《快递业务经营许可管理办法》，第五条规定：经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。电子商务企业自建物流正在纳入相关法律监管，电子商务企业自建物流系统要想拿到快递许可证，可能还需要面临一定的困难，B2C电子商务企业可以与通过入股快递企业，既减少资金投入及资源重复建设，节约社会资源，又实现对企业对物流配送的控制，以提升物流配送服务。
另一种合作模式B2C电子商务企业在目标市场建立仓储中心，根据平台上客户的有效订单进行分拣、加工、包装等一些列工作，然后通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流公司的合作，利用第三方物流已经建好的物流网络，将其后环节的物流配送业务交由专业物流公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。
2 物流外包
2.1 邮政物流
邮政物流虽然网络覆盖面广，几乎没有其他第三方物流企业能企及，尤其是乡镇，B2C电子商务企业可以将二级以下地区的物流配送业务交由邮政物流配送，二级以下地区的消费者对物流速度的要求相对不高，但是对价格比较敏感，可以对消费者设置免运费最低消费额，由企业消化一部分配送费用。
B2C电子商务企业选择与邮政物流合作时，在填写配送地址和邮编时，要有提醒消费者按照邮政要求样本填写，以免无法送到退回。
2.2 第三方物流
B2C电子商务企业选择外包的关键是建立能够满足自身需求的第三方物流服务提供商选择、评价体系，B2C电子商务企业面向的是地域分散、购物时间、选购的商品类别及购物量具有较大的随机性，同时对配送时间、货物的完好性、配送人员的态度等要求较高，基于B2C电子商务面向的客户群的要求B2C电子商务企业选择能够满足客户对物流配送服务及时、安全、准确等需求的第三方物流服务提供商，以解决最后一公里的物流配送，通过较好的物流配送服务提升客户的购物体验。关于选择和评价第三方物流服务提供商的策略，已经有大量的学者从物流企业的发展潜力、物流技术、物流设备、服务质量等多角度进行了深入的研究，本文就不再赘述。与第三方物流企业合作，不但要建议严格的准入机制，同时要建立严格的考核评价体系和淘汰机制，而评价的重点是客户的反馈。物流是整个网购过程中能与客户最近距离接触的一环，B2C电子商务企业可以将消费者对物流的投诉情况、客户购物后的网上评价、B2C电子商务企业的专门工作人员对客户进行电话随访等结果纳入到对第三方物流企业的考评中。
与第三方物流合作的另一个关键是解决物流信息系统的无缝对接。随着信息技术的发展，电子商务企业纷纷上包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。B2C电子商务企业要实现与其合作的第三方物流的信息系统集成，及时更新物流配送行程，方便客户实时跟踪自己选购商品的物流进度。
B2C电子商务企业选择和培养与自己的文化理念、服务要求等一致的第三方物流企业，通过战略合作达到服务要求，对信息化程度不高的企业，帮助其实现信息系统的集成。
3 结语
不同的物流配送模式各有其利弊，对于处在不同阶段的B2C电子商务企业来说，根据其自身特点选择与之适应的物流配送模式，同时也要考虑企业未来的发展及转变物流配送模式带来的转换成本，对不同的物流配送模式趋利避害，选择恰当的应对策略。
参考文献
[1] 包立军，章扬，李旺彦.我国B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策[J].商场现代化，2007，（6）：103.
[2] 莫翠梅.浅析我国电子商务中的物流瓶颈与对策[J].广东科技，2009，（16）：85-86.
[3] 洪明珠.B2C电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济，2012，（2）：60-62
[4] 张晓丽，王东.面向电子商务的物流配送模式设计方案[J].计算机应用与软件，2011，（10）：146-205.
[5] 曹翠珍.城市物流配送模式选择研究[J].商品储运与养护，2008，（4）：20-22.
作者简介：单月鸿（1981—），女，内蒙人，北京吉利大学管理学院物流系主任，硕士，研究方向：物流管理。