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今年，是我国十二五规划的开局之年。当前，图书情报机构十二五规划的任务之一是开展图书馆的知识服务。只有切实加强图书馆文化建设，才能保证知识服务的顺利开展。作为改革开放前沿的深圳特区，本应在图书馆文化建设方面起表率作用，而实际上，深圳特区各街道图书馆文化建设和各街道的经济建设相比，相形见绌，严重滞后，亟待加强。
一、图书馆文化建设的内涵及意义
文化，是一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。图书馆文化是指图书馆在长期历史发展过程中积淀而成的具有图书馆特色的物质文化、制度文化和精神文化的总和，它包括图书馆精神、图书馆价值观、图书馆规章制度、图书馆形象、图书馆道德规范、图书馆行为规范和图书馆管理方式等，它集中体现了图书馆的精神风貌和管理水平。
图书馆文化是图书馆的无形财富，它渗透在图书馆的各个方面，成为推动图书馆不断前进的巨大动力。因此，图书馆工作者必须加强图书馆文化建设。
二、深圳特区街道图书馆文化建设的现状
1、图书馆物质文化建设显得落后
图书馆物质文化是图书馆文化的表层，是形成图书馆制度文化和精神文化的物质条件和基础，主要包括图书馆的馆藏文化、馆舍文化和环境文化等，反映出图书馆的信息资源实力、服务能力和管理水平，是一种文化内涵浓厚的人文环境。地处改革开放前沿阵地的深圳，早在2003年便率先提出了建设“图书馆之城”的文化战略。如今，通过八年的实践与努力，深圳市仅街道一级图书馆便已达到51家。初步形成了遍布全城的市、区、街道、社区四级图书馆网络。虽然，数量上已初步实现了“每十五万常住人口拥有一座公共图书馆”的目标，但是图书馆的基础设施相对薄弱，文献信息资源缺乏。街道图书馆馆舍面积大多不足200平米。这种状况，限制了图书馆的藏书量及阅览座位的数量，影响了街道图书馆的进一步发展。馆内书架、座椅相对陈旧，计算机数量少，空调、照明设备不够完善。街道图书馆的藏书量平均只有5万册左右。每年购入新书数量不多，报纸期刊订阅量不足。一般没有光盘、DVD等电子文献，没有建设自己的网站。街道图书馆一般不能满足当地居民对文献信息的需求。另外，街道图书馆馆舍外观设计相对陈旧，采光、通风状况亦不佳。
2、图书馆制度文化建设不够健全
图书馆制度文化是图书馆文化的中间层，主要是指以图书馆规章制度为载体，以提高图书馆服务质量和服务效益为目的，强制性要求图书馆职工和读者必须共同遵守的一系列规章制度的文化现象。它起着规范和制约物质文化和精神文化的作用，主要包括图书馆的综合性制度、行政管理制度和业务管理制度等。通过走访调查，笔者发现深圳市各街道图书馆一般有一定的制度，如对外有：“借书制度”“赔书制度”“阅览制度”“服务公约”等等，对内有：“图书采购条例”“期刊订购细则”“中文图书编目条例”“西文图书编目补充规定”等等。但是这些制度往往不够健全，很多工作流程缺乏相应的制度规范。调查还发现，有的街道图书馆连岗位责任都没有明确。另外，配套机制缺乏，诸如岗位目标责任制、能上能下制度、奖惩制度等不够完善，未能建立与各类读者进行直接、及时联系或反馈的机制。
3、图书馆精神文化建设脚步缓慢
图书馆精神文化是图书馆文化的核心层。图书馆精神是指图书馆组织在为实现自己的价值体系和社会责任时所进行的图书馆活动的基础上，经过精心培育而逐渐形成，并为广大图书馆工作人员所认同的一种正向心理定式、价值取向和主导意识。它是形成图书馆文化的物质文化和制度文化的思想基础。深圳市街道图书馆一般远离街道办事处，只是街道文体中心的一个所属部门，这样容易出现人浮于事的现象。图书馆管理员往往思想涣散、时间观念不强、缺乏主动服务精神、协作精神、创新精神。有些管理员做事针对性强，领导平时关注多的事情就做好，只要领导没留意到的地方就敷衍，似乎服务对象是领导而不是读者，对读者态度往往显得冷漠。有些图书管理员着装不够端庄，坐姿不够文雅，甚至出现上班吃零食、大声说笑甚至睡觉等现象。这些都影响了图书馆在公众心中的形象，发挥不了深圳市各街道图书馆对其阅读主体——农民工在精神文化、品格修养等方面的引领作用。
三、加强深圳特区街道图书馆文化建设的对策
针对上述街道图书馆文化建设的现状及不足，笔者拟提出如下对策：
1、加强图书馆基础设施建设
馆舍的选址要做到闹中取静，既要选在街道的政治、文化、商业中心，又要保证周边相对安静、无过大噪声。馆舍的外观设计要体现出图书馆文化艺术的内涵，既要庄严大气、雅致宁静，又要兼具知识性、艺术性特色。让读者看到其建筑外观，就能联想到馆内将会是知识的海洋，就能感受到浓厚的文化氛围。在考虑到馆舍外观设计美观的同时，还要注意其功能性、实用性。在大厅或者走廊处可设立图书馆宣传栏、馆长信箱、读者意见薄等。
深圳特区街道办事处的经济状况良好，只要街道办足够地重视，图书馆资金来源一般就有足够的保障。图书馆工作者要尽力争取街道办的大力支持，或多向上级建言献策，或借评估定级之机改善图书馆基础设施建设，有了街道办的重视与投资，便能够扩大图书馆馆舍建筑面积，更新馆内设施设备，为读者提供更为完善的阅读环境。
2、加强图书馆文献资源建设
文献资源是图书馆的主要物质财富。在取得街道办对图书馆的支持后，图书馆要着力加强文献资源建设。每年要引进一批适合读者的新书，这就要求平时多与读者联系，定期开座谈会或者建立读者QQ群等，及时获得读者的反馈信息。比如，深圳市各街道的读者群是以外来务工人员为主，所以，每年引进新书时要充分考虑外来务工人员的需求。随着现代社会的不断发展，信息时代已经来临。那么，图书馆不仅只是引进纸质书籍，还要引进光盘、DVD、数据库等电子文献，并且逐渐加大电子文献的引入比例。同时要运用现代技术手段开发网络信息资源，适应新时期读者朋友的多元化需求。各个街道可以通过区图书馆的统筹策划，吸收适合本图书馆的特色文献，建设各街道图书馆不同的馆藏特色。
深圳市街道图书馆还可以尝试建立自己的图书馆网站。可以有服务指南、新书推介、活动简介、视频讲座、少儿频道、网上续借等栏目。派专业人员对网站进行开发、调试与管理。
3、加强图书馆制度文化建设
健全的制度是图书馆正常运行的有力保证，要从“以人管人”过渡到用“制度管人”。通常情况下，图书馆制度主要包括日常行为规范、部门岗位职责、业务工作细则、奖惩制度、绩效评估制度、图书借阅规则、馆员继续教育制度等等。深圳市街道图书馆必须对以往制定的制度进行查漏补缺，尽量制定完善的制度。其中，尤其要重视绩效评估制度的建设。绩效评估是评估图书馆所提供的服务和开展的其他活动的质量和效果,以及图书馆为开展这些服务和活动所配置资源的效率。招聘配置、培训开发、薪酬福利、职业发展、干部选拔等，都离不开绩效评估。因此，成功的绩效考评体系，是现代人力资源管理不可或缺的一个组成部分。
4、加强图书馆人员素质建设
当今社会的竞争首先是人才的竞争。优质人才队伍将会给团队带来高品质、高效率、高回报。新形势要求馆员必须快速更新专业知识，掌握最新知识管理技术，提高专业服务技能，成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务，而是要以专家的身份提供越来越专业的信息导航。深圳市街道图书馆领导首先要在现有基础上对在职员工进行继续教育培训，定期、分批将管理员送出去进修、充电，或者请区图书馆专家多次亲临指导。在人才的培训方面不仅要加强本专业领域的知识培训，还要加强管理员计算机、历史、哲学、管理学、教育学、心理学、礼仪等相关知识的培训。据了解，深圳街道图书馆鲜有图书馆专业的人才。那么，馆领导要制定人才引进标准，对日后引进的人才必须严格把关。我们要不断建立和完善以能力和业绩为主导的人才评价机制；以竞争择优为主导的人才选拔任用机制；以一流业绩、一流回报为主导的人才激励机制，逐步完善人才队伍结构，提高人才队伍素质。
5、加强图书馆服务质量建设
服务质量建设则是图书馆文化建设的最终目的，也是精神文化建设的组成部分。图书馆管理员的工资来源是辖区内广大群众的税收，管理员更加有责任为辖区群众提供优质的服务。首先可以量身定做颜色深沉、款式端庄的馆服，开馆期间统一着装。上班期间，要做到不离岗、不吃零食、不大声谈笑。对待读者的咨询要面带微笑、耐心细致地回答问题，要用具体的行动诠释“读者至上”的服务理念。在此基础之上，转变图书馆以前馆藏文献阅览的单纯服务功能。随着信息技术的发展，逐步创新服务方式、改进服务内容，将信息服务转变为知识服务，即从各种显性和隐性信息资源中，将知识提炼出来，有针对性地满足读者的需求。
6、加强图书馆精神文化建设
狭义地讲，图书馆精神文化层即图书馆职业价值观。与企业价值观相区别，图书馆职业价值观并不是某个或某些图书馆馆员的个别价值观，而是图书馆职业经过长期发展和积累所形成的，被业内所普遍认可的价值观。图书馆在长期的工作实践中，确立了“读者第一，服务至上”这个图书馆界公认的价值观，这应是图书馆和馆员追求的最大目标。在强调构建和谐社会、公平实现公民文化权利的今天，现代图书馆文化应加入“平等、充分地实现公民文化权利，建设和谐社会，关注全民阅读，关注弱势群体阅读，关注外来务工人员阅读，关注阅读环境改善”的新内容。一个图书馆核心价值观的塑造不是一朝一夕的事情，它需要时间和过程去积累沉淀，需要上至馆长下至馆员的群策群力。我们可以采取一些行之有效的方法来加快这一进程，比如让可以充分体现现代公共图书馆精神的先进分子“现身说法”，讲述自己的故事；将核心价值观的内容提炼成一两句话，制作成横幅悬挂；通过开展图书馆员价值观讨论会，统一全馆思想等等。
综上所述，图书馆文化建设是图书馆建设与发展的灵魂。深圳特区街道图书馆只有全方位切实重视并且加强了自身的文化建设，其全面建设才能走上正确的轨道，才更有利于开展知识服务及创新，才更有利于和谐图书馆、和谐社会的建设。
参考文献：
[1]张静.论图书馆文化建设［J］.图书与档案，2010(11).
[2]邵明哲.优秀图书馆文化建设的哲学思考［J］．大学图书情报学刊，2008(2).
（作者简介：曾静（1976.6-）女，祖籍湖北，学士学位，中级职称（馆员），1997年毕业于武汉音乐学院，现为深圳市松岗街道文化艺术中心图书馆在编职员。发表论文多篇。研究方向：艺术教育、群众文化、图书馆学。）
一、图书馆文化建设的内涵及意义
文化，是一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。图书馆文化是指图书馆在长期历史发展过程中积淀而成的具有图书馆特色的物质文化、制度文化和精神文化的总和，它包括图书馆精神、图书馆价值观、图书馆规章制度、图书馆形象、图书馆道德规范、图书馆行为规范和图书馆管理方式等，它集中体现了图书馆的精神风貌和管理水平。
图书馆文化是图书馆的无形财富，它渗透在图书馆的各个方面，成为推动图书馆不断前进的巨大动力。因此，图书馆工作者必须加强图书馆文化建设。
二、深圳特区街道图书馆文化建设的现状
1、图书馆物质文化建设显得落后
图书馆物质文化是图书馆文化的表层，是形成图书馆制度文化和精神文化的物质条件和基础，主要包括图书馆的馆藏文化、馆舍文化和环境文化等，反映出图书馆的信息资源实力、服务能力和管理水平，是一种文化内涵浓厚的人文环境。地处改革开放前沿阵地的深圳，早在2003年便率先提出了建设“图书馆之城”的文化战略。如今，通过八年的实践与努力，深圳市仅街道一级图书馆便已达到51家。初步形成了遍布全城的市、区、街道、社区四级图书馆网络。虽然，数量上已初步实现了“每十五万常住人口拥有一座公共图书馆”的目标，但是图书馆的基础设施相对薄弱，文献信息资源缺乏。街道图书馆馆舍面积大多不足200平米。这种状况，限制了图书馆的藏书量及阅览座位的数量，影响了街道图书馆的进一步发展。馆内书架、座椅相对陈旧，计算机数量少，空调、照明设备不够完善。街道图书馆的藏书量平均只有5万册左右。每年购入新书数量不多，报纸期刊订阅量不足。一般没有光盘、DVD等电子文献，没有建设自己的网站。街道图书馆一般不能满足当地居民对文献信息的需求。另外，街道图书馆馆舍外观设计相对陈旧，采光、通风状况亦不佳。
2、图书馆制度文化建设不够健全
图书馆制度文化是图书馆文化的中间层，主要是指以图书馆规章制度为载体，以提高图书馆服务质量和服务效益为目的，强制性要求图书馆职工和读者必须共同遵守的一系列规章制度的文化现象。它起着规范和制约物质文化和精神文化的作用，主要包括图书馆的综合性制度、行政管理制度和业务管理制度等。通过走访调查，笔者发现深圳市各街道图书馆一般有一定的制度，如对外有：“借书制度”“赔书制度”“阅览制度”“服务公约”等等，对内有：“图书采购条例”“期刊订购细则”“中文图书编目条例”“西文图书编目补充规定”等等。但是这些制度往往不够健全，很多工作流程缺乏相应的制度规范。调查还发现，有的街道图书馆连岗位责任都没有明确。另外，配套机制缺乏，诸如岗位目标责任制、能上能下制度、奖惩制度等不够完善，未能建立与各类读者进行直接、及时联系或反馈的机制。
3、图书馆精神文化建设脚步缓慢
图书馆精神文化是图书馆文化的核心层。图书馆精神是指图书馆组织在为实现自己的价值体系和社会责任时所进行的图书馆活动的基础上，经过精心培育而逐渐形成，并为广大图书馆工作人员所认同的一种正向心理定式、价值取向和主导意识。它是形成图书馆文化的物质文化和制度文化的思想基础。深圳市街道图书馆一般远离街道办事处，只是街道文体中心的一个所属部门，这样容易出现人浮于事的现象。图书馆管理员往往思想涣散、时间观念不强、缺乏主动服务精神、协作精神、创新精神。有些管理员做事针对性强，领导平时关注多的事情就做好，只要领导没留意到的地方就敷衍，似乎服务对象是领导而不是读者，对读者态度往往显得冷漠。有些图书管理员着装不够端庄，坐姿不够文雅，甚至出现上班吃零食、大声说笑甚至睡觉等现象。这些都影响了图书馆在公众心中的形象，发挥不了深圳市各街道图书馆对其阅读主体——农民工在精神文化、品格修养等方面的引领作用。
三、加强深圳特区街道图书馆文化建设的对策
针对上述街道图书馆文化建设的现状及不足，笔者拟提出如下对策：
1、加强图书馆基础设施建设
馆舍的选址要做到闹中取静，既要选在街道的政治、文化、商业中心，又要保证周边相对安静、无过大噪声。馆舍的外观设计要体现出图书馆文化艺术的内涵，既要庄严大气、雅致宁静，又要兼具知识性、艺术性特色。让读者看到其建筑外观，就能联想到馆内将会是知识的海洋，就能感受到浓厚的文化氛围。在考虑到馆舍外观设计美观的同时，还要注意其功能性、实用性。在大厅或者走廊处可设立图书馆宣传栏、馆长信箱、读者意见薄等。
深圳特区街道办事处的经济状况良好，只要街道办足够地重视，图书馆资金来源一般就有足够的保障。图书馆工作者要尽力争取街道办的大力支持，或多向上级建言献策，或借评估定级之机改善图书馆基础设施建设，有了街道办的重视与投资，便能够扩大图书馆馆舍建筑面积，更新馆内设施设备，为读者提供更为完善的阅读环境。
2、加强图书馆文献资源建设
文献资源是图书馆的主要物质财富。在取得街道办对图书馆的支持后，图书馆要着力加强文献资源建设。每年要引进一批适合读者的新书，这就要求平时多与读者联系，定期开座谈会或者建立读者QQ群等，及时获得读者的反馈信息。比如，深圳市各街道的读者群是以外来务工人员为主，所以，每年引进新书时要充分考虑外来务工人员的需求。随着现代社会的不断发展，信息时代已经来临。那么，图书馆不仅只是引进纸质书籍，还要引进光盘、DVD、数据库等电子文献，并且逐渐加大电子文献的引入比例。同时要运用现代技术手段开发网络信息资源，适应新时期读者朋友的多元化需求。各个街道可以通过区图书馆的统筹策划，吸收适合本图书馆的特色文献，建设各街道图书馆不同的馆藏特色。
深圳市街道图书馆还可以尝试建立自己的图书馆网站。可以有服务指南、新书推介、活动简介、视频讲座、少儿频道、网上续借等栏目。派专业人员对网站进行开发、调试与管理。
3、加强图书馆制度文化建设
健全的制度是图书馆正常运行的有力保证，要从“以人管人”过渡到用“制度管人”。通常情况下，图书馆制度主要包括日常行为规范、部门岗位职责、业务工作细则、奖惩制度、绩效评估制度、图书借阅规则、馆员继续教育制度等等。深圳市街道图书馆必须对以往制定的制度进行查漏补缺，尽量制定完善的制度。其中，尤其要重视绩效评估制度的建设。绩效评估是评估图书馆所提供的服务和开展的其他活动的质量和效果,以及图书馆为开展这些服务和活动所配置资源的效率。招聘配置、培训开发、薪酬福利、职业发展、干部选拔等，都离不开绩效评估。因此，成功的绩效考评体系，是现代人力资源管理不可或缺的一个组成部分。
4、加强图书馆人员素质建设
当今社会的竞争首先是人才的竞争。优质人才队伍将会给团队带来高品质、高效率、高回报。新形势要求馆员必须快速更新专业知识，掌握最新知识管理技术，提高专业服务技能，成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务，而是要以专家的身份提供越来越专业的信息导航。深圳市街道图书馆领导首先要在现有基础上对在职员工进行继续教育培训，定期、分批将管理员送出去进修、充电，或者请区图书馆专家多次亲临指导。在人才的培训方面不仅要加强本专业领域的知识培训，还要加强管理员计算机、历史、哲学、管理学、教育学、心理学、礼仪等相关知识的培训。据了解，深圳街道图书馆鲜有图书馆专业的人才。那么，馆领导要制定人才引进标准，对日后引进的人才必须严格把关。我们要不断建立和完善以能力和业绩为主导的人才评价机制；以竞争择优为主导的人才选拔任用机制；以一流业绩、一流回报为主导的人才激励机制，逐步完善人才队伍结构，提高人才队伍素质。
5、加强图书馆服务质量建设
服务质量建设则是图书馆文化建设的最终目的，也是精神文化建设的组成部分。图书馆管理员的工资来源是辖区内广大群众的税收，管理员更加有责任为辖区群众提供优质的服务。首先可以量身定做颜色深沉、款式端庄的馆服，开馆期间统一着装。上班期间，要做到不离岗、不吃零食、不大声谈笑。对待读者的咨询要面带微笑、耐心细致地回答问题，要用具体的行动诠释“读者至上”的服务理念。在此基础之上，转变图书馆以前馆藏文献阅览的单纯服务功能。随着信息技术的发展，逐步创新服务方式、改进服务内容，将信息服务转变为知识服务，即从各种显性和隐性信息资源中，将知识提炼出来，有针对性地满足读者的需求。
6、加强图书馆精神文化建设
狭义地讲，图书馆精神文化层即图书馆职业价值观。与企业价值观相区别，图书馆职业价值观并不是某个或某些图书馆馆员的个别价值观，而是图书馆职业经过长期发展和积累所形成的，被业内所普遍认可的价值观。图书馆在长期的工作实践中，确立了“读者第一，服务至上”这个图书馆界公认的价值观，这应是图书馆和馆员追求的最大目标。在强调构建和谐社会、公平实现公民文化权利的今天，现代图书馆文化应加入“平等、充分地实现公民文化权利，建设和谐社会，关注全民阅读，关注弱势群体阅读，关注外来务工人员阅读，关注阅读环境改善”的新内容。一个图书馆核心价值观的塑造不是一朝一夕的事情，它需要时间和过程去积累沉淀，需要上至馆长下至馆员的群策群力。我们可以采取一些行之有效的方法来加快这一进程，比如让可以充分体现现代公共图书馆精神的先进分子“现身说法”，讲述自己的故事；将核心价值观的内容提炼成一两句话，制作成横幅悬挂；通过开展图书馆员价值观讨论会，统一全馆思想等等。
综上所述，图书馆文化建设是图书馆建设与发展的灵魂。深圳特区街道图书馆只有全方位切实重视并且加强了自身的文化建设，其全面建设才能走上正确的轨道，才更有利于开展知识服务及创新，才更有利于和谐图书馆、和谐社会的建设。
参考文献：
[1]张静.论图书馆文化建设［J］.图书与档案，2010(11).
[2]邵明哲.优秀图书馆文化建设的哲学思考［J］．大学图书情报学刊，2008(2).
（作者简介：曾静（1976.6-）女，祖籍湖北，学士学位，中级职称（馆员），1997年毕业于武汉音乐学院，现为深圳市松岗街道文化艺术中心图书馆在编职员。发表论文多篇。研究方向：艺术教育、群众文化、图书馆学。）