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【摘 要】在国家电网改制和电力供求矛盾日益突出的形势下，以可持续发展为宗旨，科学合理的制定我国电力营销战略和规划，具有十分重要的意义。本文我国电力营销过程中存在问题进行探析，必将进一步促进我电力营销发展。
【关键词】电力；营销；问题；探析
一、电力营销的理念
电力营销首先要以市场发展动态为基础，在从分分析市场环境，对电力市场的潜力和未来发展状况要要做出科学合理的评估；其次，电力营销必须以客户的需求为基本导向。电网建设过程中要以用户为中心，从根本上满足用户的需求，将先进技术融入电网改造建设中来，如网络、通信、计算机等，为用户提供高效、优质服务。最后，树立优质服务的理念。强化员工服务理念，提高员工效率和质量。在企业内部机构和业务流程上也要以用户需求为导向，尽量减少繁杂的手续，同时各业务窗口也尽量集中，为用户节约时间，提高服务效率、降低成本。
二、我国电力营销存在的问题
（1）产品问题。主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况与国际上发达国家相比还存在差距。一方面，随着经济社会发展，人们生活水平的提高，各种家用电气的普及率也越来越高，例如冰箱、洗衣机、空调等，致使对供电质量提出了更高的要求。如果电压不合格或者电压不稳定，必然导致家用电气的损坏。因此，高质量供电是我国电网建设改造的一项重要内容。另一方面，各地政府通过招商引资，吸引较多企业的进入，大量生产线的全面运作对电压质量提出了更高的要求，以往的低电压、低稳定性等都被淘汰。（2）渠道问题。首先表现为渠道单一问题。电力销售的客户主要分为两类，其一为普通家庭用户，其二为党政机关、社会团体以及企事业单位。在后者用电过程中是由电力销售企业通过公用电网通道、变配电设备和客户专用电网通道、配电设备直接将电能销售给企事业单位、机关团体，这一类单位所属员工用电由单位提供，不与电力销售企业发生直接联系，这种方式实际包含了一种转供行为。整个销售管理由两级销售部门垄断销售，消费者只能在属地供用分公司购买、使用电力，没有外来销售商的进入。其次是渠道不畅。我国配电网络还需要进一步去完善，在一些相对发展较为缓慢的地区和偏远农村地区，配电变压器设备老化容量偏小、线路陈旧、线径过细、供电半径大等现象严重。设备的更新成为电力供应的瓶颈，导致有点输不出等问题。（3）价格问题。目前还没形成科学合理的电价机制，其存在的主要问题有以下两个方面：一是电价分类不合理，不能充分反映不同性质的用电特性，不能充分体现公平负担的原则。就目前来看，我国都是按照电的用途来分类，并未将对供电成本有较大影响的用电等级和负荷率考虑在其中，电价分类有待于相关部门和学者进一步探讨研究。二是电价分类繁琐。在电价分类上，主要分为居民生活电价、大工业电价、一般工商业（即原来的非居民照明电价、普通工业、商业电价和非工业电价）、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、夏购电价等等几大类。（4）电费收缴问题。常见的电费缴费方式主要有如下：窗口缴纳:这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费，是属于比较原始的，不仅缴费效率低，而且增加了消费者的体力成本和货币成本（交通费用等）。银行代收：一是银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费，但是这种方式增加了电力消费的体力成本和心理成本；银行代收积极性差，消极应付，往往造成客户多次往返方能缴纳电费。二是银行划拨。主要是用电电量较大的企事业单位、机关团体缴纳电费的方式。由供电方委托自己开户银行定期向用电方的开户银行划拨电费。三是银行代扣。就是由居民客户（已实施“一户一表”改造）在供电企业指定的银行开设一专用储蓄帐户，银行每月根据供电企业传到银行的电费金额从其帐户上自动扣减电费，这种方式刚开始实施，很多消费者还不知道，知道的人也不习惯，并且给消费者增加了另外的心理成本，造成储蓄卡、折太多。上门收取。由供电局的收费人员上门收取电费，但这种方式费时费力，效率较低。单位或物管公司代收。专变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取，然后通过划拨等形式交到供电企业。这种方式增加了单位或物管部门的工作量，且易发生挪用居民电费的情况。（5）电费收取难度大。电的销售和其它产品销售不一样，一般产品销售是先交钱后享用，而电的销售有它的特殊性，其是“先用电后付费”的消费特殊形式。这样就大大增加了电费收缴的难度。交易的平繁性就决定了这种“先用电，后付款”的缴费模式。在城市里电费收缴难度要稍微小于农村，因为城镇居民对自觉缴费的意识高，自觉性强，而在农村地区，缴费难度较大，甚至很多人没有认识到电也是一种商品，造成了一些人 “欠费有理”的思想。
三、小结
营销是企业长期的命题，对供电业电力营销问题的研究具有非同一般的社会意义。对目前电力营销过程中存在的主要问题的进行了研究，不难发现我国电力营销存在的问题也不不止于此，它需要供电企业根据各地实际情况，认真研究制定出科学合理的营销战略，化被动为主动，赢得市场主动权。
【关键词】电力；营销；问题；探析
一、电力营销的理念
电力营销首先要以市场发展动态为基础，在从分分析市场环境，对电力市场的潜力和未来发展状况要要做出科学合理的评估；其次，电力营销必须以客户的需求为基本导向。电网建设过程中要以用户为中心，从根本上满足用户的需求，将先进技术融入电网改造建设中来，如网络、通信、计算机等，为用户提供高效、优质服务。最后，树立优质服务的理念。强化员工服务理念，提高员工效率和质量。在企业内部机构和业务流程上也要以用户需求为导向，尽量减少繁杂的手续，同时各业务窗口也尽量集中，为用户节约时间，提高服务效率、降低成本。
二、我国电力营销存在的问题
（1）产品问题。主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况与国际上发达国家相比还存在差距。一方面，随着经济社会发展，人们生活水平的提高，各种家用电气的普及率也越来越高，例如冰箱、洗衣机、空调等，致使对供电质量提出了更高的要求。如果电压不合格或者电压不稳定，必然导致家用电气的损坏。因此，高质量供电是我国电网建设改造的一项重要内容。另一方面，各地政府通过招商引资，吸引较多企业的进入，大量生产线的全面运作对电压质量提出了更高的要求，以往的低电压、低稳定性等都被淘汰。（2）渠道问题。首先表现为渠道单一问题。电力销售的客户主要分为两类，其一为普通家庭用户，其二为党政机关、社会团体以及企事业单位。在后者用电过程中是由电力销售企业通过公用电网通道、变配电设备和客户专用电网通道、配电设备直接将电能销售给企事业单位、机关团体，这一类单位所属员工用电由单位提供，不与电力销售企业发生直接联系，这种方式实际包含了一种转供行为。整个销售管理由两级销售部门垄断销售，消费者只能在属地供用分公司购买、使用电力，没有外来销售商的进入。其次是渠道不畅。我国配电网络还需要进一步去完善，在一些相对发展较为缓慢的地区和偏远农村地区，配电变压器设备老化容量偏小、线路陈旧、线径过细、供电半径大等现象严重。设备的更新成为电力供应的瓶颈，导致有点输不出等问题。（3）价格问题。目前还没形成科学合理的电价机制，其存在的主要问题有以下两个方面：一是电价分类不合理，不能充分反映不同性质的用电特性，不能充分体现公平负担的原则。就目前来看，我国都是按照电的用途来分类，并未将对供电成本有较大影响的用电等级和负荷率考虑在其中，电价分类有待于相关部门和学者进一步探讨研究。二是电价分类繁琐。在电价分类上，主要分为居民生活电价、大工业电价、一般工商业（即原来的非居民照明电价、普通工业、商业电价和非工业电价）、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、夏购电价等等几大类。（4）电费收缴问题。常见的电费缴费方式主要有如下：窗口缴纳:这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费，是属于比较原始的，不仅缴费效率低，而且增加了消费者的体力成本和货币成本（交通费用等）。银行代收：一是银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费，但是这种方式增加了电力消费的体力成本和心理成本；银行代收积极性差，消极应付，往往造成客户多次往返方能缴纳电费。二是银行划拨。主要是用电电量较大的企事业单位、机关团体缴纳电费的方式。由供电方委托自己开户银行定期向用电方的开户银行划拨电费。三是银行代扣。就是由居民客户（已实施“一户一表”改造）在供电企业指定的银行开设一专用储蓄帐户，银行每月根据供电企业传到银行的电费金额从其帐户上自动扣减电费，这种方式刚开始实施，很多消费者还不知道，知道的人也不习惯，并且给消费者增加了另外的心理成本，造成储蓄卡、折太多。上门收取。由供电局的收费人员上门收取电费，但这种方式费时费力，效率较低。单位或物管公司代收。专变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取，然后通过划拨等形式交到供电企业。这种方式增加了单位或物管部门的工作量，且易发生挪用居民电费的情况。（5）电费收取难度大。电的销售和其它产品销售不一样，一般产品销售是先交钱后享用，而电的销售有它的特殊性，其是“先用电后付费”的消费特殊形式。这样就大大增加了电费收缴的难度。交易的平繁性就决定了这种“先用电，后付款”的缴费模式。在城市里电费收缴难度要稍微小于农村，因为城镇居民对自觉缴费的意识高，自觉性强，而在农村地区，缴费难度较大，甚至很多人没有认识到电也是一种商品，造成了一些人 “欠费有理”的思想。
三、小结
营销是企业长期的命题，对供电业电力营销问题的研究具有非同一般的社会意义。对目前电力营销过程中存在的主要问题的进行了研究，不难发现我国电力营销存在的问题也不不止于此，它需要供电企业根据各地实际情况，认真研究制定出科学合理的营销战略，化被动为主动，赢得市场主动权。