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顾客资产的内涵及增值策略研究
顾客资产的内涵及增值策略研究
来源 :消费导刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:youzheng123
【摘 要】
:
在交易营销向关系营销转变的过程中,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的
【作 者】
:
王新刚
李祖兰
【机 构】
:
桂林电子科技大学信息科技学院管理系,广西华蓝设计(集团)有限公司经济咨询中心
【出 处】
:
消费导刊
【发表日期】
:
2007年7期
【关键词】
:
顾客
顾客资产
顾客让渡价值
交叉销售
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在交易营销向关系营销转变的过程中,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。通过分析顾客及顾客资产内涵的基础上,主要从经济关系和社会关系两方面提出了顾客资产的若干增值策略。
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