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电子商务的蓬勃发展,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和服务模式。企业管理软件从早期的MRP经历了闭环MRP和MRP Ⅱ,一直发展到今天的ERP,以及目前炙手可热的CRM,客户关系管理正在成为企业管理领域中最受关注的概念。客户管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最为重要的企业资源、通过完善