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【摘 要】“维稳”即是维护稳定，维护安定团结，围绕当前的社会稳定大环境下去展开各项工作，构建和谐稳定社会的简称缩写。在企业中，搞好维稳工作，为企业生产经营更好更快发展创造和谐稳定的内部环境，显得尤为重要。这就要求维稳工作人员高度重视维稳工作，善于发现不稳定因素、善于分析不稳定因素、善于化解不稳定因素，很好地化解矛盾和纠纷，正确处理企业内部矛盾，为企业和谐平稳发展提供保障。
【关键词】维稳；信访；企业；发展
社会的组成，多种多样，而企业作为社会的一个重要组成部分，搞好维稳工作，为企业生产经营更好更快发展提供和谐稳定的内部环境，显得尤为重要。没有和谐稳定的环境，缺乏稳定的人文关怀和心理疏导的新理念，企业要想得到改革的全面推进，就如履薄冰，难上加难。尤其在历史遗留问题多、人员构成复杂、身份层次多、受教育程度参差不齐的企业，维稳形势复杂，维稳工作难度大，因此更要充分认识到，维稳工作是企业发展的基础和前提。只有打牢维稳的思想基础，创造和谐平安的环境，才能使企业的发展得以升华和拓展。下面，就维稳工作人员如何提高素质、如何做好企业维稳工作浅谈几点看法。
1、建立维稳信访工作长效机制
企业各项制度和政策的实施都会给不同利益群体带来影响，对于企业持续的发展和维稳工作来说，这种影响需要以制度化的渠道及时反馈给决策者以便改进，从而寻求企业的和谐发展与持续稳定。因此企业的信访制度就显得尤为重要，在企业的稳定大局中承载着特殊的意义与作用。
首先，建立维稳工作的牵头领导机构，一是要求形成“公司统一领导、部门科室配合协调、基层单位参与”的信访维稳工作格局。强化领导体系建设，实施党政“一把手”负责制，成立公司信访维稳工作领导小组和信访维稳办公室；二是加强基层信访维稳网络建设，建立以各级党组织为中心、各级领导干部和党团员、工作骨干为重点，纵向到底、横向到边的信访维稳工作网络，按照“分片包干、责任到人”的原则，抓好信访维稳工作队伍建设；三是不断充实信访工作力量，在基层设立维稳信息员，从而形成了“渠道畅通、信息准确、反馈迅速、处理及时”的基础防控体系；其次，规范信访工作流程，形成了“信访接待-反映问题-汇总整理-领导阅批-部门办理-督促检查-承办回复-信访反馈-信访归档”等九个环节组成的信访工作流程和交办、催办、督办及反馈工作制度；第三，预防为主，把矛盾化解在萌芽当中，变群众“上访”为领导“下访”，变“被动”为“主动”。对职工群众反映相对集中的专业性较强的信访问题，由相关专业部门负责，为来访职工群众答疑解惑。同时建立每日职工思想动态分析报告台账。每日自下而上收集职工群众关心和反映强烈的热点、难点及焦点问题，由有关部门做出答复或限期解决；第四，建立信访稳定突发性事件应急制度，制定突发事件紧急应急预案，成立突发事件现场协调处理指挥领导小组，明确职责分工，规范处置程序等，充分发挥对突发性群体事件的协调处理作用。
2、培养良好的大局意识、责任意识以及超前意识
良好的意识是做好一切工作的前提，作为维稳工作人员要重点培养三个意识，即大局意识、责任意识、超前意识。首先，要培养大局意识。就是要培养维稳工作人员在工作中立足于大局，不拘泥于一时一事，从全局利益出发，正确处理企业发展与稳定的关系，不断推动企业各项工作和谐发展；其次，要培养责任意识。古语有云：“在其位，谋其政”，就是要求维稳工作人员不仅要有做好本职工作的责任心，更应该有维护大局利益的责任心，以对企业高度负责的态度，正确看待维稳工作；第三，要培养超前意识，就是要求维稳工作人员从潜在的不稳定因素和显性的不稳定因素出发，以敏锐的洞察力、预见性，做好风险评估，及时打出预警信号，防止“无事生非、小事变大、大事变炸”。做到未雨绸缪，争取工作主动性，防止矛盾纠纷造成负面影响。
3、加强自身学习，确保维稳工作质量
“非学无以广才”，不学习就不能增强自己的才能，作为维稳工作人员，面对错综复杂的矛盾纠纷，应进一步加强学习理论、法律和政策的学习。首先，学理论，用理论丰富头脑、指引行动。查阅各种维稳资料和案例，从中汲取经验，增强维稳工作的目的性和有效性；其次，学法律。法律的价值在于追求公平与正义，具有行为规范作用。不懂法，就没有说服力。在处理矛盾纠纷时要力争用法律去维护公平和正义，才能使当事人心悦诚服；第三，学政策。随着企业改革发展的不断深入，企业新精神新政策不断出台，会對不同的群体产生利益影响，解决企业内部矛盾就要依靠具体政策，所以不懂政策，在处理矛盾纠纷时就没有现实依据。通过学习政策还可以超前宣传，使群众按政策办事，避免不必要的麻烦。使我们做好维稳工作有法可依、有策可凭，避免在维稳工作中引发新的不稳定因素。
4、掌握技巧，化解矛盾
人常言，“动之以情，晓之以理，明之以法”。这就是说用情、理、法是化解矛盾的有效手段。综观上访人反映的问题，不外乎追求合情、合理、合法，这是上访人的心理需求，因此在处理矛盾纠纷时要从上访人的心理需求入手，掌握用情、理、法的技巧化解矛盾。首先，用情化解。由于信息不对称等问题，一些企业管理人员在执行、落实政策上，方法简单、缺乏耐心和热心。伤害了群众的感情，产生了矛盾，对于这类问题就要多用“情”去化解，解开群众心里的疑团，进一步加强干群关系。其次，用理化解。处理涉稳问题时，常出现有理和无理的情况。对于有理的，要尽力帮助解决，一时难以解决的要耐心解释事实情况，争得理解；对于无理的，就要进一步做好政策解释工作，并积极劝返，使之明白无理上访的利害关系，自然就会不访而归。第三，用法化解。对于企业而言，涉及最多的要数劳动纠纷了，因法而访的，多数是不懂法，这就要求维稳工作人员对其做好法律的宣传讲解，对于那些知法犯法的，就需要加强法律灌输，通过法律途径解决问题。
5、结语
企业内部的维稳工作是一项长期艰巨的工作，是一项系统的政治工作、也是一项务实的工作。维稳工作关系着企业的和谐健康发展，也是构建和谐社会的重要方面，因此做好企业的维稳工作责任重大，意义深远。维稳工作人员也要本着“稳定压倒一切”的原则，牢固树立标本兼治的思想，立足大局，立足长远，积极探索，努力实践，扎实工作，夯实企业和谐稳定的基础，解决企业出现的各种矛盾纠纷，全面提升企业维稳工作的水平，为企业发展保驾护航。
【关键词】维稳；信访；企业；发展
社会的组成，多种多样，而企业作为社会的一个重要组成部分，搞好维稳工作，为企业生产经营更好更快发展提供和谐稳定的内部环境，显得尤为重要。没有和谐稳定的环境，缺乏稳定的人文关怀和心理疏导的新理念，企业要想得到改革的全面推进，就如履薄冰，难上加难。尤其在历史遗留问题多、人员构成复杂、身份层次多、受教育程度参差不齐的企业，维稳形势复杂，维稳工作难度大，因此更要充分认识到，维稳工作是企业发展的基础和前提。只有打牢维稳的思想基础，创造和谐平安的环境，才能使企业的发展得以升华和拓展。下面，就维稳工作人员如何提高素质、如何做好企业维稳工作浅谈几点看法。
1、建立维稳信访工作长效机制
企业各项制度和政策的实施都会给不同利益群体带来影响，对于企业持续的发展和维稳工作来说，这种影响需要以制度化的渠道及时反馈给决策者以便改进，从而寻求企业的和谐发展与持续稳定。因此企业的信访制度就显得尤为重要，在企业的稳定大局中承载着特殊的意义与作用。
首先，建立维稳工作的牵头领导机构，一是要求形成“公司统一领导、部门科室配合协调、基层单位参与”的信访维稳工作格局。强化领导体系建设，实施党政“一把手”负责制，成立公司信访维稳工作领导小组和信访维稳办公室；二是加强基层信访维稳网络建设，建立以各级党组织为中心、各级领导干部和党团员、工作骨干为重点，纵向到底、横向到边的信访维稳工作网络，按照“分片包干、责任到人”的原则，抓好信访维稳工作队伍建设；三是不断充实信访工作力量，在基层设立维稳信息员，从而形成了“渠道畅通、信息准确、反馈迅速、处理及时”的基础防控体系；其次，规范信访工作流程，形成了“信访接待-反映问题-汇总整理-领导阅批-部门办理-督促检查-承办回复-信访反馈-信访归档”等九个环节组成的信访工作流程和交办、催办、督办及反馈工作制度；第三，预防为主，把矛盾化解在萌芽当中，变群众“上访”为领导“下访”，变“被动”为“主动”。对职工群众反映相对集中的专业性较强的信访问题，由相关专业部门负责，为来访职工群众答疑解惑。同时建立每日职工思想动态分析报告台账。每日自下而上收集职工群众关心和反映强烈的热点、难点及焦点问题，由有关部门做出答复或限期解决；第四，建立信访稳定突发性事件应急制度，制定突发事件紧急应急预案，成立突发事件现场协调处理指挥领导小组，明确职责分工，规范处置程序等，充分发挥对突发性群体事件的协调处理作用。
2、培养良好的大局意识、责任意识以及超前意识
良好的意识是做好一切工作的前提，作为维稳工作人员要重点培养三个意识，即大局意识、责任意识、超前意识。首先，要培养大局意识。就是要培养维稳工作人员在工作中立足于大局，不拘泥于一时一事，从全局利益出发，正确处理企业发展与稳定的关系，不断推动企业各项工作和谐发展；其次，要培养责任意识。古语有云：“在其位，谋其政”，就是要求维稳工作人员不仅要有做好本职工作的责任心，更应该有维护大局利益的责任心，以对企业高度负责的态度，正确看待维稳工作；第三，要培养超前意识，就是要求维稳工作人员从潜在的不稳定因素和显性的不稳定因素出发，以敏锐的洞察力、预见性，做好风险评估，及时打出预警信号，防止“无事生非、小事变大、大事变炸”。做到未雨绸缪，争取工作主动性，防止矛盾纠纷造成负面影响。
3、加强自身学习，确保维稳工作质量
“非学无以广才”，不学习就不能增强自己的才能，作为维稳工作人员，面对错综复杂的矛盾纠纷，应进一步加强学习理论、法律和政策的学习。首先，学理论，用理论丰富头脑、指引行动。查阅各种维稳资料和案例，从中汲取经验，增强维稳工作的目的性和有效性；其次，学法律。法律的价值在于追求公平与正义，具有行为规范作用。不懂法，就没有说服力。在处理矛盾纠纷时要力争用法律去维护公平和正义，才能使当事人心悦诚服；第三，学政策。随着企业改革发展的不断深入，企业新精神新政策不断出台，会對不同的群体产生利益影响，解决企业内部矛盾就要依靠具体政策，所以不懂政策，在处理矛盾纠纷时就没有现实依据。通过学习政策还可以超前宣传，使群众按政策办事，避免不必要的麻烦。使我们做好维稳工作有法可依、有策可凭，避免在维稳工作中引发新的不稳定因素。
4、掌握技巧，化解矛盾
人常言，“动之以情，晓之以理，明之以法”。这就是说用情、理、法是化解矛盾的有效手段。综观上访人反映的问题，不外乎追求合情、合理、合法，这是上访人的心理需求，因此在处理矛盾纠纷时要从上访人的心理需求入手，掌握用情、理、法的技巧化解矛盾。首先，用情化解。由于信息不对称等问题，一些企业管理人员在执行、落实政策上，方法简单、缺乏耐心和热心。伤害了群众的感情，产生了矛盾，对于这类问题就要多用“情”去化解，解开群众心里的疑团，进一步加强干群关系。其次，用理化解。处理涉稳问题时，常出现有理和无理的情况。对于有理的，要尽力帮助解决，一时难以解决的要耐心解释事实情况，争得理解；对于无理的，就要进一步做好政策解释工作，并积极劝返，使之明白无理上访的利害关系，自然就会不访而归。第三，用法化解。对于企业而言，涉及最多的要数劳动纠纷了，因法而访的，多数是不懂法，这就要求维稳工作人员对其做好法律的宣传讲解，对于那些知法犯法的，就需要加强法律灌输，通过法律途径解决问题。
5、结语
企业内部的维稳工作是一项长期艰巨的工作，是一项系统的政治工作、也是一项务实的工作。维稳工作关系着企业的和谐健康发展，也是构建和谐社会的重要方面，因此做好企业的维稳工作责任重大，意义深远。维稳工作人员也要本着“稳定压倒一切”的原则，牢固树立标本兼治的思想，立足大局，立足长远，积极探索，努力实践，扎实工作，夯实企业和谐稳定的基础，解决企业出现的各种矛盾纠纷，全面提升企业维稳工作的水平，为企业发展保驾护航。