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随着高铁的迅猛发展,旅客出行更加便捷、高效和舒适,铁路旅客运输服务质量监测受到越来越多的重视。运用铁路运输管理、服务供应链、质量管理等原理和系统分析方法,依据国家相关规定,构建能揭示特定时间区间、特定空间范围、特定对象的铁路旅客运输服务质量状况的监测体系,力求客观、准确、系统地反映铁路旅客运输服务质量监测构成及其结构关系,以便实现科学、公正、全面地监测铁路旅客运输服务质量。