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2011年年初,浪潮集团高级副总裁王兴山指出,2010年浪潮软件充分认识到“咨询 软件”的管理软件一站式服务新趋势,希望通过借助“咨询 软件”,创新业务模式。
无独有偶,2010年用友成立了综合性管理咨询服务公司——用友长伴管理咨询(上海)有限公司,希望在原有軟件及信息化服务的优势基础上,形成规模的专业管理咨询团队,为客户提供“咨询 软件”的全新价值服务,实现1 1>2的效应。
可见,与跨国管理软件厂商将咨询与服务交与合作伙伴来完成完全不同的是,我国管理软件厂商越来越多地希望借助为用户提供全面的咨询服务来增加其软件的价值。那么,为何我国管理软件厂商选择了一条和国外同行不一样的道路?他们又将如何去做呢?
服务专业化、品牌化
记者曾经随同某知名管理软件厂商的合作伙伴采访了一位用户。用户提出了很多迫切的需求,而该合作伙伴却长时间没有给出合适的解决方案。而据记者了解,事实上该管理软件厂商对其中的很多需求有成熟的解决方案,而合作伙伴却对此一无所知。合作伙伴水平参差不齐,恐怕是我国管理软件厂商强化自身咨询能力的一个重要原因。
王兴山指出,随着中国软件市场的快速增长,服务已逐步成为软件企业的产品,软件服务的专业化和品牌化将成为服务市场的重要发展趋势。这是由于一方面,用户需求的日益细分和个性化发展要求软件企业提供更加全面和完善的服务;另一方面,通过服务的品牌化可以改善软件企业服务水平参差不齐的混乱局面,实现服务市场真正的公平竞争,最大限度地保证用户利益。他补充说,服务方式的转变,其中重要的是公司经营模式的转变,从以软件产品为导向转为以客户需求为导向,从产品向服务转型。王兴山认为,要做到从软件提供商到服务提供商的角色转变,首先应提高规划咨询能力和实施服务能力。
因此,2010年浪潮通软在咨询、销售、实施与服务的业务链条中,加大力度关注“两头”,加强规划咨询能力和实施服务能力的提高,在规划咨询和实施服务上实现了新的突破。浪潮通过加强与咨询公司合作等方式,快速提升IT咨询规划能力,承接了20多个IT规划咨询项目和管理咨询项目;建立了ERP服务能力模型和客户满意度评估模型,健全了专业化、本地化的实施服务队伍,完善了评价体系和激励机制,在项目实施、服务方法论和效率方面得到明显提升,客户满意度不断提升。
拥抱云计算
据了解,为了更好地实现业务模式创新,下一步浪潮通软提出:首先,在明确服务产品分类标准的基础上,逐步实现分类管理与分类发展,提高服务在营收中的比重,为浪潮ERP产业向服务转型奠定基础;其次,不断壮大专业化的咨询规划队伍,不断丰富行业知识库,引导客户需求,完善自身业务产业链,为客户提供全面信息化应用服务。
而用友更是成立专业的咨询公司来壮大咨询队伍。2010年11月,用友通过投资成立长伴管理咨询公司,在管理信息化服务产业链方面完善了整体业务在管理咨询领域的缺憾。
此外,企业管理软件与云计算、物联网等IT新技术的结合越来越紧密。对新技术的把握和追随也是我国管理软件厂商所必须考虑的。
2011年2月,用友发布了“S(管理软件) S(云服务)”的2011年新战略,积极地拥抱云计算产业浪潮。这是用友软件在2010年12月底发布的云战略基础上提出的。
浪潮集团在2010年9月20日发布了浪潮企业管理软件云计算战略。浪潮企业管理软件的云计算战略是浪潮“云海In-Cloud”战略的重要组成部分,定位于云计算应用层及其支撑,着力中国企业信息化的云应用,遵循开放标准化的技术路线,依托自主创新,重点发展运行于云平台的管理软件、云计算支撑平台、云集成服务,进而提供PaaS/SaaS(平台即服务/软件即服务)运营服务。
无独有偶,2010年用友成立了综合性管理咨询服务公司——用友长伴管理咨询(上海)有限公司,希望在原有軟件及信息化服务的优势基础上,形成规模的专业管理咨询团队,为客户提供“咨询 软件”的全新价值服务,实现1 1>2的效应。
可见,与跨国管理软件厂商将咨询与服务交与合作伙伴来完成完全不同的是,我国管理软件厂商越来越多地希望借助为用户提供全面的咨询服务来增加其软件的价值。那么,为何我国管理软件厂商选择了一条和国外同行不一样的道路?他们又将如何去做呢?
服务专业化、品牌化
记者曾经随同某知名管理软件厂商的合作伙伴采访了一位用户。用户提出了很多迫切的需求,而该合作伙伴却长时间没有给出合适的解决方案。而据记者了解,事实上该管理软件厂商对其中的很多需求有成熟的解决方案,而合作伙伴却对此一无所知。合作伙伴水平参差不齐,恐怕是我国管理软件厂商强化自身咨询能力的一个重要原因。
王兴山指出,随着中国软件市场的快速增长,服务已逐步成为软件企业的产品,软件服务的专业化和品牌化将成为服务市场的重要发展趋势。这是由于一方面,用户需求的日益细分和个性化发展要求软件企业提供更加全面和完善的服务;另一方面,通过服务的品牌化可以改善软件企业服务水平参差不齐的混乱局面,实现服务市场真正的公平竞争,最大限度地保证用户利益。他补充说,服务方式的转变,其中重要的是公司经营模式的转变,从以软件产品为导向转为以客户需求为导向,从产品向服务转型。王兴山认为,要做到从软件提供商到服务提供商的角色转变,首先应提高规划咨询能力和实施服务能力。
因此,2010年浪潮通软在咨询、销售、实施与服务的业务链条中,加大力度关注“两头”,加强规划咨询能力和实施服务能力的提高,在规划咨询和实施服务上实现了新的突破。浪潮通过加强与咨询公司合作等方式,快速提升IT咨询规划能力,承接了20多个IT规划咨询项目和管理咨询项目;建立了ERP服务能力模型和客户满意度评估模型,健全了专业化、本地化的实施服务队伍,完善了评价体系和激励机制,在项目实施、服务方法论和效率方面得到明显提升,客户满意度不断提升。
拥抱云计算
据了解,为了更好地实现业务模式创新,下一步浪潮通软提出:首先,在明确服务产品分类标准的基础上,逐步实现分类管理与分类发展,提高服务在营收中的比重,为浪潮ERP产业向服务转型奠定基础;其次,不断壮大专业化的咨询规划队伍,不断丰富行业知识库,引导客户需求,完善自身业务产业链,为客户提供全面信息化应用服务。
而用友更是成立专业的咨询公司来壮大咨询队伍。2010年11月,用友通过投资成立长伴管理咨询公司,在管理信息化服务产业链方面完善了整体业务在管理咨询领域的缺憾。
此外,企业管理软件与云计算、物联网等IT新技术的结合越来越紧密。对新技术的把握和追随也是我国管理软件厂商所必须考虑的。
2011年2月,用友发布了“S(管理软件) S(云服务)”的2011年新战略,积极地拥抱云计算产业浪潮。这是用友软件在2010年12月底发布的云战略基础上提出的。
浪潮集团在2010年9月20日发布了浪潮企业管理软件云计算战略。浪潮企业管理软件的云计算战略是浪潮“云海In-Cloud”战略的重要组成部分,定位于云计算应用层及其支撑,着力中国企业信息化的云应用,遵循开放标准化的技术路线,依托自主创新,重点发展运行于云平台的管理软件、云计算支撑平台、云集成服务,进而提供PaaS/SaaS(平台即服务/软件即服务)运营服务。