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The Conference Board 和 NFO Worldwide最近发布的一份研究报告显示，在过去的一年中，34%的美国家庭有过网上购物经历，比去年增加了24%。研究发现，网上购物者当中最大的群体是25至34岁的年轻人，他们中曾进行网上消费的比例为55%；第二大消费群体的年龄在35至45之间，占45%；60岁以上年龄组中网上购物者最少，为10%。但最近越来越多的老年人和妇女青睐于网上购物。AMR公司的高级副总裁Bob Parker说：“如果一个家庭当中有一个人开始网上购物的话，其他的家庭成员也会效仿。”
该报告也按照家庭收入状况对最近的网上购物情况进行了分析，研究表明，尽管最高收入阶层的在线购买者增长率最高（13%），但是，增长率处于第二位的是收入在25,000至34,999 美元之间的家庭用户，其在线购买增长率为11%。这组数据表明：网上购物这种曾经仅仅是高收入阶层采用的消费方式，如今已被广大的消费者所接受。根据美国人口普查局的调查：从2001年第三季度到2002年第三季度，网上购物的消费额增长了34%还多，达到了111亿美元。在2002年假期，网上零售业的销售额增长了24%，达到了137亿美元。
但美国人口普查局的数据同时也显示：去年秋天，电子商务的收入仍只相当于整个零售业收入的1.3%。这个数字从1999年第四季度以来只是略微有所上升，并且在2001年第四季度这个比例也没有根本性变化，即使是将强劲的假期消费因素考虑在内，这个比例也不会有明显的变动。很显然，电子商务的收入仍只占整个零售业收入的2%左右。
症结何在
如果很大一部分消费者在日常生活中进行网上购物，那么为什么网上购物只是零售业这个大蛋糕上很小的一块呢？这似乎令人费解。
人口普查局的数据并不能反映所有事实，Bob Parker说：“现在的零售业在很大程度上收到网络的影响，真正在网上进行交易的消费者却不多。”其实已经越来越多的消费者通过零售商的网站搜索商品，但他们并不在网上购买该商品，尤其是大宗的商品和奢侈品。
为了解决这一问题，现在Circuit City、Best Buy and Sears等公司正在努力通过一种网上程序，让通过网络搜索商品的消费者成为真正的买家，这种程序让消费者可以在线购买商品，然后在实体店拿到他们想要的东西。
其他的网上零售商也都考虑调整销售策略，以确保在更激烈的竞争和不景气的经济环境中求得生存和发展。例如，一些公司为吸引更多的购物者，开始调整网络销售的产品结构，增加零售商品的种类。
美国最著名的网络销售商亚马逊公司，在调整营销策略方面走在了前面。该公司早期的主流销售品是容易储存、销售和邮寄的书籍、激光唱片和影碟等，一年多来，它又陆续增加了其他产品的销售，如家用电子产品。最近，亚马逊公司打算涉足难度更大的服装销售业务。去年美国网络服装销售总额达到了44亿美元，今年估计将增长到52亿美元，但这只占全国服装销售额的2％，因此发展空间很大。
由于服装销售具有很强的季节性，而且服装面料和款式繁多，对仓储和邮寄要求很高，因此网络服装销售业务的扩展一直面临障碍。亚马逊公司提出了一种新设想，即与其他从事这种业务的专业网络公司和传统名牌服装连锁公司联姻。据透露，亚马逊公司与网络服装零售商Land’s End、西尔斯和服饰连锁店盖普等合资经营的一家服装商店，在圣诞采购热前开业。
普通人的选择
但Meta集团主管电子产品战略的副总裁Gene Alvarez认为：某些商品只有在购买者亲自体验过以后，生意才能成交。他说：“你会在网上买一台价值一万美元的等离子彩电吗？不会！但你可以在网上比较不同牌子的等离子电视，了解这种商品的相关知识。”这就是网络在现在的交易中所起的作用，通过传统的商业策略是很难发现这一点的。
另外，即使在网上24小时都可以方便地购物，消费者仍会考虑到社交需要而钟情于到商场购物。因为那样可以和朋友、邻居，甚至是商场雇员有所交流。
但AMR公司的 Parker称：网上零售还是取得了一定进展。最近几个月有越来越多的老年人和妇女放弃了到商场购物而采用了网上购物的方式。而且如果一个家庭当中有一个人开始网上购物的话，其他的家庭成员也会效仿。在一定程度上，尤其对于家庭主妇而言，网上购物还是有一定的社会影响。但是，这种现象并没有在网上购物搜索中表现出来，因此并不是一种很显著的趋势。
宽带是问题的关键吗？
根据Alvarez的调查：阻碍网上购物发展的另一个因素是宽带没有得到普遍的应用。拥有宽带接入的消费者可以在网上轻松感受数据量很大的产品信息，比如背景音乐、Flash介绍和产品演示的视频资料。但问题就在于，很大一部分消费者没有宽带接入的条件。如果拨号上网的用户遇到这种大数据量的产品信息，他们不会被商品所吸引，反而会因为无法忍受缓慢的网速而愤怒。
Alvarez说：“当我们采用电话购物时，我们几乎同时可以得到对方的答复，但是通过网络我们却不能马上得到答复，而且有很大一部分人都是通过拨号上网的。”
另一方面，AMR公司的Parker却认为：宽带的应用并不能影响网上购物的销售额，因为即使宽带被广泛应用，商家会开发出在线视频服务和网络游戏来吸引消费者，这样消费者还是会忽略网上购物。
电子商务的基本功
即使不考虑宽带的影响，电子商务的发展仍然受到网站自身的限制。一些网站并没有掌握电子商务的一个最基本的工具——搜索引擎。Alvarez说：许多消费者都被网站糟糕的搜索引擎所迷惑。他称这种现象为“搜索但却找不到”。他说：“比如你在一个网站输入‘打印机’，然后搜索，会出现包括打印机、打印机墨盒和打印机商标等多达5000多条的信息，但大多数信息都不是你关心的。电子商务公司应该及早完善这些不足，才能提高他们在整个零售业中的份额。”
不管怎样，有一件事情是确定的：当互联网和电子商务从新鲜玩意儿成为现代生活的一部分时，消费者也可以更加舒服的进行网上交易。同时，网络零售商也有意无意的不断改进他们的网站界面，使消费者享受到网上交易的乐趣。
随着人们对网上购物的不断熟悉，电子商务在整个零售业所在的份额也会不断增加。电子商务的影响也许比我们所看到的更加广泛，而且这仅仅是个开始。（王明伟编译）
该报告也按照家庭收入状况对最近的网上购物情况进行了分析，研究表明，尽管最高收入阶层的在线购买者增长率最高（13%），但是，增长率处于第二位的是收入在25,000至34,999 美元之间的家庭用户，其在线购买增长率为11%。这组数据表明：网上购物这种曾经仅仅是高收入阶层采用的消费方式，如今已被广大的消费者所接受。根据美国人口普查局的调查：从2001年第三季度到2002年第三季度，网上购物的消费额增长了34%还多，达到了111亿美元。在2002年假期，网上零售业的销售额增长了24%，达到了137亿美元。
但美国人口普查局的数据同时也显示：去年秋天，电子商务的收入仍只相当于整个零售业收入的1.3%。这个数字从1999年第四季度以来只是略微有所上升，并且在2001年第四季度这个比例也没有根本性变化，即使是将强劲的假期消费因素考虑在内，这个比例也不会有明显的变动。很显然，电子商务的收入仍只占整个零售业收入的2%左右。
症结何在
如果很大一部分消费者在日常生活中进行网上购物，那么为什么网上购物只是零售业这个大蛋糕上很小的一块呢？这似乎令人费解。
人口普查局的数据并不能反映所有事实，Bob Parker说：“现在的零售业在很大程度上收到网络的影响，真正在网上进行交易的消费者却不多。”其实已经越来越多的消费者通过零售商的网站搜索商品，但他们并不在网上购买该商品，尤其是大宗的商品和奢侈品。
为了解决这一问题，现在Circuit City、Best Buy and Sears等公司正在努力通过一种网上程序，让通过网络搜索商品的消费者成为真正的买家，这种程序让消费者可以在线购买商品，然后在实体店拿到他们想要的东西。
其他的网上零售商也都考虑调整销售策略，以确保在更激烈的竞争和不景气的经济环境中求得生存和发展。例如，一些公司为吸引更多的购物者，开始调整网络销售的产品结构，增加零售商品的种类。
美国最著名的网络销售商亚马逊公司，在调整营销策略方面走在了前面。该公司早期的主流销售品是容易储存、销售和邮寄的书籍、激光唱片和影碟等，一年多来，它又陆续增加了其他产品的销售，如家用电子产品。最近，亚马逊公司打算涉足难度更大的服装销售业务。去年美国网络服装销售总额达到了44亿美元，今年估计将增长到52亿美元，但这只占全国服装销售额的2％，因此发展空间很大。
由于服装销售具有很强的季节性，而且服装面料和款式繁多，对仓储和邮寄要求很高，因此网络服装销售业务的扩展一直面临障碍。亚马逊公司提出了一种新设想，即与其他从事这种业务的专业网络公司和传统名牌服装连锁公司联姻。据透露，亚马逊公司与网络服装零售商Land’s End、西尔斯和服饰连锁店盖普等合资经营的一家服装商店，在圣诞采购热前开业。
普通人的选择
但Meta集团主管电子产品战略的副总裁Gene Alvarez认为：某些商品只有在购买者亲自体验过以后，生意才能成交。他说：“你会在网上买一台价值一万美元的等离子彩电吗？不会！但你可以在网上比较不同牌子的等离子电视，了解这种商品的相关知识。”这就是网络在现在的交易中所起的作用，通过传统的商业策略是很难发现这一点的。
另外，即使在网上24小时都可以方便地购物，消费者仍会考虑到社交需要而钟情于到商场购物。因为那样可以和朋友、邻居，甚至是商场雇员有所交流。
但AMR公司的 Parker称：网上零售还是取得了一定进展。最近几个月有越来越多的老年人和妇女放弃了到商场购物而采用了网上购物的方式。而且如果一个家庭当中有一个人开始网上购物的话，其他的家庭成员也会效仿。在一定程度上，尤其对于家庭主妇而言，网上购物还是有一定的社会影响。但是，这种现象并没有在网上购物搜索中表现出来，因此并不是一种很显著的趋势。
宽带是问题的关键吗？
根据Alvarez的调查：阻碍网上购物发展的另一个因素是宽带没有得到普遍的应用。拥有宽带接入的消费者可以在网上轻松感受数据量很大的产品信息，比如背景音乐、Flash介绍和产品演示的视频资料。但问题就在于，很大一部分消费者没有宽带接入的条件。如果拨号上网的用户遇到这种大数据量的产品信息，他们不会被商品所吸引，反而会因为无法忍受缓慢的网速而愤怒。
Alvarez说：“当我们采用电话购物时，我们几乎同时可以得到对方的答复，但是通过网络我们却不能马上得到答复，而且有很大一部分人都是通过拨号上网的。”
另一方面，AMR公司的Parker却认为：宽带的应用并不能影响网上购物的销售额，因为即使宽带被广泛应用，商家会开发出在线视频服务和网络游戏来吸引消费者，这样消费者还是会忽略网上购物。
电子商务的基本功
即使不考虑宽带的影响，电子商务的发展仍然受到网站自身的限制。一些网站并没有掌握电子商务的一个最基本的工具——搜索引擎。Alvarez说：许多消费者都被网站糟糕的搜索引擎所迷惑。他称这种现象为“搜索但却找不到”。他说：“比如你在一个网站输入‘打印机’，然后搜索，会出现包括打印机、打印机墨盒和打印机商标等多达5000多条的信息，但大多数信息都不是你关心的。电子商务公司应该及早完善这些不足，才能提高他们在整个零售业中的份额。”
不管怎样，有一件事情是确定的：当互联网和电子商务从新鲜玩意儿成为现代生活的一部分时，消费者也可以更加舒服的进行网上交易。同时，网络零售商也有意无意的不断改进他们的网站界面，使消费者享受到网上交易的乐趣。
随着人们对网上购物的不断熟悉，电子商务在整个零售业所在的份额也会不断增加。电子商务的影响也许比我们所看到的更加广泛，而且这仅仅是个开始。（王明伟编译）