【摘要】辅导员的工作职责主要是做好大学生思想政治教育,谈话是履行这一职责的主要手段。在辅导员的实际工作中不论是谈话的前期准备、谈话过程中方法的运用还是谈话结束的后续工作都存在一些问题。笔者认为在大学生思想政治教育中进行谈话有必要厘清对这一概念的认识,“谈话”并非只是一个工具,谈话的过程实际上是一个艺术的过程、博弈的过程,也是一个包含了人的建构过程,因而谈话需要培训,更需要学习,前者帮助谈话者获得谈话的技巧,后者帮助形成谈话者的内涵学养。
　　【关键词】谈话;说话艺术;语言博弈;建构过程
　　
　　一、辅导员工作的特征
　　
　　教育部在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确指出辅导员工作职责是“帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观;帮助大学生养成良好的道德品质;了解和掌握大学生思想政治狀况;落实好对经济困难大学生资助的有关工作;积极开展就业指导和服务工作;发挥学生班集体的力量;做好思想政治工作,开展形式多样的教育活动;指导学生党支部和班委会建设”[1]。可见辅导员的工作涵盖了多方面,大事和小事常常混杂在一起,有时彼此之间毫无联系,常常一些事还没处理完,另一些事便接二连三地出现,原有的事情处理了一半就被迫停止了。管理工作的这种不连贯性经常需要辅导员转变心境和理智结构,因而具有高度的浅表性。无法逃避的工作责任和被迫以一种毫不松懈的步调执行的大量任务又进一步加剧了这种浅表性。辅导员常常被琐事、杂事淹没,他们常常偏爱以活生生的行动和口述的手段来进行管理工作,因为他们随时要做一些“即兴的”安排、随时要应付突发事件,那么“口头交谈”自然成了最便利的方式。
　　
　　二、谈话中存在的问题
　　
　　高校辅导员为了实现与学生之间的良性互动,及时解决学生碰到的各项问题,常常通过谈话来沟通,但由于各种原因,许多辅导员即便付出了大量的时间和精力却收效甚微。谈话前期的准备、谈话过程的展开以及谈话结束的后续工作都存在不少问题。
　　首先表现在谈话前期准备不充分。不同的问题有不同的谈话方式,有的需要获取信息,有的需要商讨解决办法,有的需要对学生进行教育和引导,辅导员需根据不同的谈话目的转换不同的角色。现实中一些辅导员对事情的具体情况、对所面对问题的认识和自身的具体定位尚不明了就盲目与学生谈话,学生往往不是当耳边风就是采取消极抵制,尤其是在辅导员与学生双方之间缺乏情感基础时,只能是“言者谆谆,听者藐藐”。
　　其次,在谈话过程中,多数辅导员把谈话仅仅作为一个工具,重形式轻结果,认为一两次谈话结束了,事情就解决了;有的谈话仅限于“头痛医头、脚痛医脚”,缺乏对学生长远发展的关照,很难跳出疲于应付的怪圈;有的谈话缺乏窥一斑而知全豹的统筹意识,其实,学生一些共性的问题只要多留意就能防患于未然。同时,谈话的地点也要因具体的谈话对象、谈话内容而选择合适的场所,不合适的场所会使学生产生不同的心理防线,对谈话的顺利展开带来巨大阻碍。
　　第三,辅导员在与学生结束谈话后未做好后续工作。谈话结束后,一些需要对学生反馈的信息没有及时传达给学生;一些需跟踪监督的措施没有落实;一些有代表性的谈话过程没有记录;当遇到谈话涉及的问题超出辅导员的能力、职责范围之外时,未能很好地通过多种途径实实在在地解决学生存在的困难,特别是那些辅导员做不到的事情,常常不了了之。
　　
　　三、对“谈话”的再认识
　　
　　1.谈话是一个培养说话艺术的过程
　　师生谈话,不是一般的知识问答,而是一种特殊的教育方式,是双方基于理解的视界融合,是一个涉及两者在理性和情感上的动态的辩证过程,甚至从某种程度上说是一门艺术。要想使谈话成为开展思想政治教育的有效途径,辅导员在认识上必须重视谈话。具体地说,在谈话方式上,由于与学生的地位差别、年龄的差异、经验的多寡,辅导员往往处于主动地位,而当代大学生的个性又极其鲜明,婆婆妈妈或颐指气使的谈话只能使辅导员在学生心目中的地位急剧下降,这时应提升自己倾听的技巧,要边听边思,判别出对方的弦外之音和真实意图,通过学生自我主体价值的需要,运用旁敲侧击的技巧引导他们自我思考、自我领悟、自我努力会更有成效;在语言的运用中,目的明确、内容具体、充满知性的、真诚善意的谈话会使学生乐于接受。此外肢体语言的影响力有时比语言的影响力还要大。亲切的表情、得当的手势、适度的语调都能鼓励学生继续进行交谈,而散漫的坐姿、不屑的神情、随意的手势会使学生产生不满;此外,辅导员若有较高的思想修养、道德水准和心理素质,若能展现出广博的知识、丰富的实践经验并形成独特的个人魅力,谈话的感染力自然会大大增强。
　　2.谈话是一个由博弈向合作转变的过程
　　人是理性的,即人人都会在约束条件下最大化自身的利益。这意味着人们在谈话中会相互揣摩、相互牵制,如学生会认为辅导员是为了完成行政任务而向他们提要求、下命令,而辅导员会认为学生是为了追求安逸、舒适而回避问题、逃避责任。同时由于信息不对称,双方看问题的角度存在很大的区别,辅导员与学生的谈话往往处于一种对峙状态,一方想从自己的角度说服站在不同角度的另一方是非常困难的,但辅导员又要学会采用一定的策略进行“论辩”或“商谈”,从而找到一个交集点,将谈话的过程从消极对抗转换成理解和认同;其中互惠策略便可以促进行为人之间的合作,形成基于个体理性(利己动机)和集体理性(利他行为)的结合,形成社会的道德共识。[2]基于这一点,辅导员在进行思想政治教育过程中,应努力将师生之间谈话的博弈状态转变成合作状态,即通过反复协商来达到共识。
　　3.谈话是一个试图触及心灵的过程,它包含了人的建构
　　人人都知道语言、人和社会是一个须臾不可分的统一体。人是语言的本质特征,语言作为一种特殊的存在,至少有外在世界图景、心智和情感图景、社会图景等要素构成,人在其中行使“编导”功能,语言的本质包括了人的因素和语言本身的因素。谈话是由语言构成的,谈话的过程自然包含了人的建构过程,谈话所追求的不仅仅是客观事实的表述、理性思想的分析或者枯燥乏味的说教,更多地需要传达一种人们在探索未知世界过程中不因前途迷茫而退却、追求真理、积极进取、坚韧不拔的精神内涵;一种通过多维思考和观察而展现出的丰富的生活画卷;一种源于对生活、社会、人生的理解而包容文化差异的胸襟。谈话的过程是构建“生命人”的过程,即展示人的生命价值和精神价值的过程,不仅构建辅导员自己的生命,也在构建学生的生命。辅导员通过与学生的谈话唤醒和引发“语言”背后的意义和智慧,师生之间用心交流、用心感受,自由地展现各自的情感和理性、直觉与思维、意义和知识,创造精神领域的共识和共在,最终达成学生和教师的自我实现,是师生双方共同在教育中臻于自我当下的完满实现和超越[3]。
　　总之,谈话是辅导员与学生沟通的重要渠道,也是辅导员开展各项工作的有效方式。因此,辅导员平时工作中要重视与学生的每一次谈话,在与学生进行交谈时一定要时时刻刻关注容易出问题的环节,尽量减少阻碍的存在,使整个谈话过程顺畅、有效。作为技巧的谈话是需要培训的,辅导员之间要加强交流和沟通,拓宽经验、技巧等的分享;提高辅导员个别谈话能力的窍门就是帮助辅导员们多交流内心的东西、思考的东西[4],而作为自身构建过程的谈话是需要不断学习的,辅导员要加强“内功”的修炼。高校辅导员以一个什么样的面目出现,以一种什么样的精神气质出现在思想政治工作现场,很大程度上取决于辅导员是否具有广博的学识涵养和敏锐的政治素养。
　　
　　参考文献
　　[1]胡志红,顾元华.当前高校辅导员工作的现状及对策研究[J].消费导刊,2008.4.
　　[2]陈纪. 评述哈贝马斯的“沟通行动理论”[J].河北理工大学学报(社会科学版),2008.8.
　　[3]武秀霞.生命人的建构——让鲜活的生命放歌[J].现代教育论丛,2008. 5.
　　[4]钱群雷.试论辅导员培训的途径和方法[J].中国电力教育, 2008.7.
　　
　　作者简介:石一(1978-),女,教育管理硕士,现任南京信息工程大学经济管理学院学生工作办公室副主任。