[内容摘要]必要的批评能帮助学生明辨是非，纠正错误，但缺乏艺术的批评往往事与愿违。“一控二听三冷”的实践，能够使我们避免急躁情绪，在理性的轨道上解决问题，达到理想的教育目标。
　　[关键词]批评 控 听 冷
　　中国古代兵法主张“攻城为下，攻心为上”。高中学生虽然依然处于尚不能完全掌控自己的亚成熟阶段，容易出现偏执、自以为是、我行我素、时常冲动等问题。如果他们的心态没有端正过来，认识出现扭曲，判断产生偏差，或者说心理问题没有得到根本的解决，使用所有的这些粗暴的手段的结果只能适得其反。
　　面对诸多挑战，我们不妨慢一步，以柔克刚。
　　一、控
　　控，即控制，掌控局势，使其不再继续向危险的方向发展。高中生做出极端行为，可能对他本人及他人造成不可预料的伤害时，班主任应当果断出手，当即制止。阻遏危险程度的加深。制止绝不是压制，而是以柔性的力量介入。
　　学生张某因为玩手机，屡次触犯班规，我立即训斥了他，惩罚他立即写出检查，并当堂承认错误，做出保证。当时正在上课，这位学生不情愿且求情道：“我不再玩了，就这一次，不要写吧？”“不行！”我不容置疑地拒绝了他。这位学生迫于压力，他写了一份，结果却是简单的几行字，而且书写十分潦草。
　　事后分析，我的处理明显地不理智：课堂时间不适合让学生写检查；当众训斥，提出要求，伤及自尊；学生提出的要求并没有不合理的地方，却遭到拒绝。正是因为我没有控制住自己的愤怒，这种愤怒招致了抵触情绪，事情并没有被理性控制，反而被诱发向前发展，玩手机问题并没有得到本质上处理。这里，如果我适度控制自己的情绪，学生就不至于如此应付了。
　　可见，当问题来袭后，控制局面是处理的第一步。一要控制自身的情绪，做出理智的应对，不可“以暴制暴”；二要控制当事人的情绪，因势利导，及时阻断不良情绪的产生，使其停止当下的过激行为；三要及时安抚当事人受到的伤害，舒缓不良情绪。
　　二、听
　　听，即耐心地听取学生的倾诉或者抱怨，甚至指责等。善于聆听就是帮助问题学生释放内压，解除心结。不少高中生在人生历程中遭遇了认识或着生活的低谷，产生了诸多烦恼，犯了错误。这是他们的心智尚不成熟的表现，需要我们做个聆听者。很多时候，只需要聆听，就能帮助他们走出低谷，改正错误，他们会说“老师，我给你说过，心情好多了，我没事”。
　　有的高中生与别人产生了矛盾，面对班主任，往往直击别人的错误，而隐去自己的不是。这是孩子们的正常心理。我们不必苛责他们“先说自己的不是”，而应当让他们把抱怨和指责全都说出来：一方面使他把激动的情绪化解掉，一方面班主任可以从中窥见他们的内心世界，发现事情的来龙去脉，从而寻找到排除矛盾的突破口。学生王某把科任老师的教科书扔得满地都是，科任老师大发雷霆，双方几乎大打出手。班干部迅疾告知我，我飞速奔进教室，及时控制住局面，把王某邀请到办公室。王某也意识到问题的严重性，哭了起来。我见势便说：“没事，没有啥大不了的，说说看。”一句看似轻描淡写的抚慰性语言使他打开了话匣子，把他从高一入学以来，与这位老师的所谓的“过节”合盘倒出。事情明确了，自然也就找到了解决之道，真是“解铃还须系铃人”。
　　三、冷
　　冷，即冷处理，不急于解决问题，而是采取拖延战术，让学生在时间流逝中慢慢醒悟。冷并不是置之不理，而是隔三差五的旁敲侧击，迂回“作战”，使学生意识到班主任在时刻关注他，不断反省自己。也就是说冷中再慢慢温热，逐步消解学生的胸中块垒，逐个击破学生错误的认识，意识到自己该怎样不该怎样。
　　孙某自尊心强，希望考试有个好成绩，但学习又不勤奋。一开始，我不时数落她，恨铁不成钢。可是，偏偏这个学生不领情，反而认为我在给她“找难堪”。有一次我无意中发现她竟然冲我伸舌头，以示不满。我抓住机会，让她上黑板默写刚刚学过的数学公式。她仅仅对了两三个。我劈头盖脸地批评了她一顿。这可捅了马蜂窝，她回到座位上哭起来。“哭啥，有什么理由哭呢？”这下，一下子激怒了她，“砰”的一声，她摔门而出。事后找她谈心，她是“徐庶进曹营，一言不发”。我决心先冷一阵子，等她稍微冷静下来，再试探着和她聊，精诚所至，金石为开。一块顽石终于被我融化了。火候已到，一次机会，我单刀直入，直击她的错误之处，所谓“动之以情，晓之以理”。她不再抵触，默默地聆听。后来，她的学习态度转变很多。
　　俗话说：“病由口入，祸由嘴出。”班主任必须掌握好批评的时机，面对不同类型的学生，有时候必须以暴风骤雨般的气势予以压制，使学生猛然醒悟；有时候必须抑制冲动，控制住局势，和风细雨地慢慢浸润，使学生自我反省，等待花开的时刻；有时候只要聆听，问题就会迎刃而解，不用我们多费口舌；有时候需要耐心地和問题学生展开一次马拉松式的比赛，恩威并重，劝批结合。总之，杜绝粗暴的批评方式，坚持生本思想。“班主任关心孩子行为的转变（变坏行为为好行为），当然是对的，但是愚以为更应该关心的是她思想的转变，内心的变化。”批评的艺术就体现在这里。