【摘 要】
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目的:探讨基于优质服务的内科病房管理模式的创新成效。方法:选取2013年1~12月在浙江省台州市第一人民医院内科病区的319名患者为研究对象,对其实施创新内科病房管理模式,以
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目的:探讨基于优质服务的内科病房管理模式的创新成效。方法:选取2013年1~12月在浙江省台州市第一人民医院内科病区的319名患者为研究对象,对其实施创新内科病房管理模式,以优质护理服务为核心目标;选取实施创新管理模式前的246名患者为对照组,对实施前后患者的护理满意度和护理质量进行比较。结果:实施创新管理模式后,基础护理、整体护理、病区管理和护理文件质量考核评分均显著高于实施前(P<0.05),且实施后患者的护理满意度为99.1%,显著高于实施前的90.7%(P<0.05)。结论:坚持以优质服务为核心理念,实施内科病房管理模式的创新,能够有效提高护理质量,提高患者的护理满意度。
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