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目的：为了提升护理管理质量，做到“以病人为中心”，转变我院护理管理者的理念，创新了一套工作新思路，拉近护患间的距离．从而达到护理管理及护理服务水平的高层次，高水准，为医院创造了较好的经济效益和社会效益。方法：通过创建优质服务示范病区，全面实施“海推式服务”、运用“倾听技巧”、落实“十个第一”的举措。结果：管理者树立“医疗质量第一，护理服务第一，患者利益第一”的理念，在全院各护理单元起到以点为面的成效，有效地规范了护士服务行为，使护士的服务意识明显提高。