【摘 要】
:
在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体
【基金项目】
:
国家社会科学基金重大项目“新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建”(18ZDA058),清华大学经济管理学院中国零售研究中心项目“中国零售业态适应和成长问题研究”(100004002).
论文部分内容阅读
在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体验的线下单渠道服务蓝图阶段(1982-1992年),关注感官体验的线下线上双渠道并存的服务蓝图阶段(1993-2008年),关注情感体验的线下线上跨渠道融合的服务蓝图阶段(2009-2018年),以及关注综合体验的全渠道服务蓝图阶段(2019年以来)。在此基础上,构建了一个新的全渠道服务蓝图的基本框架,包括全渠道有形呈现的支持系统、全渠道有形呈
其他文献
2型糖尿病对人类健康的威胁已成为全球关注的问题,其死亡率仅次于肿瘤和心脑血管疾病。随着现代医疗模式的转变,提高2型糖尿病患者的治愈率和好转率,积极的改善症状,延缓糖尿
【正】以报纸印刷起家,于2003年开始试水商业印刷,并不断进行多元化探索,最终结合成都市场的特点,把简易纸包装和富媒体作为发展重点,将业务触角向上下游延伸,以发展成为综合
本文结合实践,简要阐述了预应力混凝土梁(板)预制安装施工过程中质量缺陷的原因及对策。
目的本课题旨在探究颜氏“益心方”治疗无症状性心肌缺血的临床疗效,通过动态心电图检查了解其对心肌缺血负荷的影响,同时检测血脂、超敏C反应蛋白的变化,丰富无症状心肌缺血
目前各大运营商均陆续商用部署NFV,NFV软硬件解耦后,硬件、软件需要分别规划建设。硬件资源池及机房基础设施是部署虚拟层及虚拟化网元的前提和基础,基于NFV部署初期建设需求
近年来,随着普洱茶市场的不断壮大,普洱茶生产厂家也如雨后春笋般不断涌现,遍布云南。然而,大大小小的普洱茶生产厂家的加工工艺不同,导致市场上普洱茶的质量良莠不齐,一些普
学术界关于公司控制权的研究主要集中在对公司控制权争夺的探讨上,而公司控制权争夺的本质是对公司不合理配置的控制权进行重新配置和调整的过程。总结了Facebook、雷士照明
我国商业银行中间业务的创新和发展以及相关的理论研究起步于20世纪90年代中期,经过近20年的发展,金融制度的变革及对中间业务重视程度的不断提高,我国商业银行在中间业务产
随着社会的发展,人类社会关系日益复杂,社会生活对人际交往能力提出了更高的要求。青少年正处于身心发展的关键时期,所处的环境对于他们人际交往能力的形成和发展至关重要。
“博斯特RS3.0凹印机性能稳定、噪音小、气味小、套印非常精准,无论是大单还是小单都能发挥最大优势.并且其在卷筒拼接方面采用自动拼接方式.这样一来使得印刷更加方便、稳定。