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通过对国内电子商务网站的推荐系统应用情况分析,总结国内电子商务网站推荐系统的现状及不足。根据用户在客户关系的不同阶段,将其划分为考察期、形成期、稳定期和退化期这4类,客户关系的不同和同一阶段具有不同消费习惯的用户对推荐系统需求是不同的,电子商务企业应为用户提供差异化的服务和个性化的管理。基于客户关系的柔性推荐系统能根据用户与企业的交互程度产生相应的推荐功能。