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期刊论文
建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究
建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huajinxiu
【摘 要】
:
本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,
【作 者】
:
李江海
【机 构】
:
华中科技大学文华学院经济管理学部
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2008年2期
【关键词】
:
商业银行
顾客满意
顾客满意度测评指标
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本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,对这些模型做了适当调整,构建出我国商业银行顾客满意度模型,并构建出了相应的指标,形成了商业银行顾客满意度测评指标体系。
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