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通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素，寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化，而影响图书馆服务补救的因素很多，可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。
寻找图书馆服务补救的实施策略
【摘 要】
：
通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素，寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化，而影响图书馆服务补救的因素很多，可以从鼓励和接
【机 构】
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浙江图书馆
【出 处】
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图书馆
【发表日期】
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2012年2期
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