【摘 要】
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客户的忠诚度越来越低,想必入行多年的印刷包装行业的业务人员深有体会.由于集中度比较低,入行门槛不高,技术和产品可替代性大,因此合作伙伴性客户不多,尤其是规模较小的印刷
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客户的忠诚度越来越低,想必入行多年的印刷包装行业的业务人员深有体会.由于集中度比较低,入行门槛不高,技术和产品可替代性大,因此合作伙伴性客户不多,尤其是规模较小的印刷包装企业,往往只有一两个合作伙伴性客户,企业对客户有严重的依赖性,失去一两个重点客户甚至会影响公司的生存.因此,维系重点客户和培养重点客户的忠诚度就成了印刷包装企业业务人员和管理人员最重要的工作之一.在产品同质化越来越严重的形势下,更人性化的客户关系维护是非常有必要的.作为印刷包装品终端用户公司的一员,我在与印刷包装企业接触的过程中,有些切身
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