【摘 要】
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投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑.正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的.投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱
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投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑.正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的.投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱被动,树立起良好的企业形象,有利于企业的进一步发展.反之,一味地去推脱责任,那就很容易与客户形成情绪的对立,使企业更加被动.同时,企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程,技术服务人员可以利用这一时机,增进与客户的感情交流,改进企业自身所存在的问题.
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