【摘 要】
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目的:在社区卫生服务中心门诊遇见分诊中实施人性化护理措施并进行效果评价.方法:采用随机对照研究,纳入在举措实施前的2017年4月至9月期间全科门诊患者105494名作为对照组,
【机 构】
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上海市宝山区大场社区卫生服务中心 上海 200436
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目的:在社区卫生服务中心门诊遇见分诊中实施人性化护理措施并进行效果评价.方法:采用随机对照研究,纳入在举措实施前的2017年4月至9月期间全科门诊患者105494名作为对照组,接受常规门诊预检护理服务;纳入2017年10月至2018年3月举措实施后全科门诊107447名作为观察组,采取一系列人性化护理服务.对两组分别从投诉率、患者满意度和医生满意度等进行比较.结果 观察组在投诉率相比对照组明显下降,患者满意度、医生满意度则明显提高.结论:社区卫生服务中心门诊预检实施人性化护理服务举措后明显改善了医患关系,提高了护理质量,值得推广应用.
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