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在错失了3G发展的黄金时机后，我们现在终于等到了自己的4G时代。2012年1月，由中国主导制定的4G标准正式成为国际4G标准。面对4G时代的到来，通信企业亟需把握历史良机，围绕4G时代科学合理地制定业务发展战略，实现跨越式发展。我们要借助此次发展机遇，全面推动行业和企业的改革创新，切实解决好发展进程中面临的困难与挑战。
一、什么是4G
4G是第四代移动通信技术的简称，更高、更快、更稳定的上网和下载速度是4G的最大特点：其无线下载速度可高达1Gbps，在覆盖4G信号的区域平均静态下载速度也可高达3M/S，即使是在高速运行的高铁上，其动态的下载速度也可达到100Mbps，平均动态下载速度1M/S，各项数据远超3G时代。4G用户可以即时通过手机进行视频通话或召开视频会议，可以坐在公交车上流畅地全程观看世界杯比赛；对于酷爱手游的学生们而言，4G还会为其带来更多的游戏超快体验。
以上仅是4G在人们的生活方面所能带来的改变，而其影响绝非仅此而已。如果说3G技术是承前启后，4G技术则能引领电信行业大踏步向前发展，进一步满足用户对无线数据传输业务快速增长的需求，对传统有线接入式宽带技术带来颠覆性的影响。
二、4G发展的宏观环境
（一）政策环境分析
自2007 年起，工业与信息化部在政策和资金上予以支持，开始组织电信企业、科研院所和重点高校着手制定4G标准化计划。2011年我国全面开展了4G技术应用各项准备和调试工作。2013年，我国的4G标准正式建立，4G技术准备全面推广，国家发改委会同工信部、企业、科研院所等相关部门共同探讨了4G产业化和国际化的问题，计划建立推动4G发展的多方协调机制，并组织相关金融机构对4G企业的资金支持政策加以研究，以推动4G产业化发展，使中国的电信业在4G时代实现弯道超车，拥有新一代信息技术的话语权。
（二）经济环境分析
自从我国进入4G时代，移动互联网市场便呈现出更为高速的增长态势。其中，增长最快的用户群为18至35岁的青年群体，其消费能力强，看重手机的娱乐功能，对上网速度和稳定性的要求也高，更为愿意为4G“买单”。时下，移动互联网已成为全球最具吸引力的行业之一，国际电信协会的研究数据显示，截至2013年12月底，2013年移动互联网产业所获投资同比大幅增加，年投资总额高达55亿美元，平均每笔投资额2100万美元。投资人看重的往往是4G时代无线上网革命所带来的移动通信和互联网产业链发展，并敏锐地意识到4G必将带来业务热点的新一轮“高速”发展。
（三）社交环境分析
如果说宽带互联网的出现改变了社会公众获取信息的方式，那么移动互联网的出现和发展则颠覆了社会公众的传统社交网络：大学校园里同学之间的当面交流变少，而通过网络、微信等虚拟方式的交流逐渐增多；都市白领与周围朋友、亲人交流减少，而在微信、MSN上交流的现象增加，如此等等。4G网络的出现会加速这些改变，出现更为丰富和多样的变化与选择。
（四）市场需求分析
时下，手机有了一个拟人化的绰号—“手伴”。可见，手机已经成为了都市人生活中必不可少的组成部分，更为重要的是是它能通过与互联网的即时链接，成为用户的娱乐玩伴、工作助手、学习老师和生活贴士。而这又使全球每年的手机流量呈几何式爆炸增长，据保守估计，截至2015年，手机移动互联网流量将达2010年的30倍，到了2020年，全球用手机上网的用户将占到世界总人口的三分之一，而手机数据流量将达到现在的1000倍以上。这一切繁荣的背后，离不开4G技术强有力的支撑。
三、4G时代通信企业所面临的挑战
（一）行标缺失
4G的发展和普及是一个复杂的系统工程，需要整个产业链形成合力共同推动。但就国际整体环境来看，各国为了自身利益纷纷出台了各自的4G技术标准；就国内情况而言，对于4G技术的一些细化标准也存在一定争执与讨论，这会直接导致4G产业链上下游设备制造商配合不协调，造成资源浪费。
（二）创新乏力
目前，我国虽然已建立了自己的4G标准，但技术创新力度不够，缺乏自主知识产权，很多配套设施、设备的技术依靠模仿或者是购买国外专利使用权。所以，尽快创造与4G技术相配套的产品，使技术创新的速度跟上4G的发展速度，是国内各大电信运营商和产品制造商需要认真对待的问题。
（三）市场观望
以往，国内3G普及率较低，一方面可能是由于我国3G发展的先天不足，导致资费难降；另一方面可能是用户对3G技术的信心不足，在使用过程中往往会出现信号时有时无网速也不稳定等情况。因此4G时代到来时，很多人抱有一定的观望心理，所以，应提供稳定的技术支持和服务保障，有效控制运营成本，采取有力的宣传和引导措施促进4G应用的推广。
（四）终端不足
4G技术服务于终端用户，以手机用户为例，用户关心的不是4G移动网络各项理论参数值，而是注重对4G技术亲身体验所获得的终端体验感受。这种体验主要有两大方面：一是手机本身，即用户使用的4G手机其硬件是否拥有真正的4G技术，能否适应4G网络的各项技术要求，而就目前情况而言，国产4G手机品类少，终端产品种类单调、数量不足；二是丰富多样的4G手机软件，如果4G时代沿用过去适应3G的手机软件，或是现有软件无法将4G技术的优点全面展现，会使用户丧失对4G的兴趣，影响4G移动网络的推广普及。
四、探索电信行业的改革创新之路
（一）针对制定营销方案
电信行业一般将用户分为集团用户和个人用户，针对不同的客户群体要创新工作思路，根据其特点制定营销方案。
1.个人用户群
据最新的市场调查数据显示，现在18至35岁之间的青年消费者占4G用户总量的62%，这一方面说明4G网络受到年轻人的青睐，另一方面也说明现在市场上个人用户群对4G概念的认知在整体上还处在初级阶段。因此，面对个人用户群，电信企业需要进一步加大4G业务的宣传力度，让更多的人体验到4G技术的服务。
2.集团大客户群
企业运营讲求效率，效率的核心是速度，4G时代的到来迎合了企业对信息传输速度的需求，但并不是所有的电信企业都能成功分享“大客户”蛋糕。毫无差别和缺乏新意的服务必将错失良机，只有真实了解不同企业需求，运用4G技术为大客户“量身定制”整体通信解决方案的企业才能赢得集团客户的青睐。
（二）适时调整业务流程
对4G业务流程中的核心职能进行统一规划和标准化流程管理，将客户关系管理、渠道建设、网络维护等职能的决策权下放至具体职能部门，以适应市场的变化和客户需求，灵活应对市场竞争；逐步将现有的3G业务单元和4G业务单元整合成一个业务单元，使4G业务部门共享3G业务部门的市场资源，统一管理，避免不良内部竞争。
（三）统一行标力促改革
在国家主管部门、同行业协会、专家学者等各方主导、协调和论证下，行业企业应迅速制定统一的行业标准与规范，引导各类电信企业合理参与市场竞争，避免行业内耗。电信行业的巨头企业一方面要围绕统一后的行业技术标准和规范要求，推动4G技术研发创新，争做电信行业的旗帜和标杆；另一方面应遵循市场经济规律，推动企业内部改革，逐步减少行政化影响，在面对同业竞争时，登高望远，谋求长远利益，并敢于打破企业与企业之间有形的和无形的壁垒，积极谋求4G产业链上的共赢发展。 责编/张勤
参考文献
[1] 李喜先. 国家创新战略[M]. 北京： 科学出版社， 2010： 37-38
[2] 未来移动通信论坛http： //www. future-forum. org
[3] 容月林. 国外电信业改革与发展[M]. 北京： 人民邮电出版社， 2001： 163
[4] 王方华， 吕巍. 企业战略管理[M]. 上海： 复旦大学出版社， 2007： 27-27
[5] 赵立. 技术转换与产业发展. 中国科学技术信息研究所， 2006： 43
一、什么是4G
4G是第四代移动通信技术的简称，更高、更快、更稳定的上网和下载速度是4G的最大特点：其无线下载速度可高达1Gbps，在覆盖4G信号的区域平均静态下载速度也可高达3M/S，即使是在高速运行的高铁上，其动态的下载速度也可达到100Mbps，平均动态下载速度1M/S，各项数据远超3G时代。4G用户可以即时通过手机进行视频通话或召开视频会议，可以坐在公交车上流畅地全程观看世界杯比赛；对于酷爱手游的学生们而言，4G还会为其带来更多的游戏超快体验。
以上仅是4G在人们的生活方面所能带来的改变，而其影响绝非仅此而已。如果说3G技术是承前启后，4G技术则能引领电信行业大踏步向前发展，进一步满足用户对无线数据传输业务快速增长的需求，对传统有线接入式宽带技术带来颠覆性的影响。
二、4G发展的宏观环境
（一）政策环境分析
自2007 年起，工业与信息化部在政策和资金上予以支持，开始组织电信企业、科研院所和重点高校着手制定4G标准化计划。2011年我国全面开展了4G技术应用各项准备和调试工作。2013年，我国的4G标准正式建立，4G技术准备全面推广，国家发改委会同工信部、企业、科研院所等相关部门共同探讨了4G产业化和国际化的问题，计划建立推动4G发展的多方协调机制，并组织相关金融机构对4G企业的资金支持政策加以研究，以推动4G产业化发展，使中国的电信业在4G时代实现弯道超车，拥有新一代信息技术的话语权。
（二）经济环境分析
自从我国进入4G时代，移动互联网市场便呈现出更为高速的增长态势。其中，增长最快的用户群为18至35岁的青年群体，其消费能力强，看重手机的娱乐功能，对上网速度和稳定性的要求也高，更为愿意为4G“买单”。时下，移动互联网已成为全球最具吸引力的行业之一，国际电信协会的研究数据显示，截至2013年12月底，2013年移动互联网产业所获投资同比大幅增加，年投资总额高达55亿美元，平均每笔投资额2100万美元。投资人看重的往往是4G时代无线上网革命所带来的移动通信和互联网产业链发展，并敏锐地意识到4G必将带来业务热点的新一轮“高速”发展。
（三）社交环境分析
如果说宽带互联网的出现改变了社会公众获取信息的方式，那么移动互联网的出现和发展则颠覆了社会公众的传统社交网络：大学校园里同学之间的当面交流变少，而通过网络、微信等虚拟方式的交流逐渐增多；都市白领与周围朋友、亲人交流减少，而在微信、MSN上交流的现象增加，如此等等。4G网络的出现会加速这些改变，出现更为丰富和多样的变化与选择。
（四）市场需求分析
时下，手机有了一个拟人化的绰号—“手伴”。可见，手机已经成为了都市人生活中必不可少的组成部分，更为重要的是是它能通过与互联网的即时链接，成为用户的娱乐玩伴、工作助手、学习老师和生活贴士。而这又使全球每年的手机流量呈几何式爆炸增长，据保守估计，截至2015年，手机移动互联网流量将达2010年的30倍，到了2020年，全球用手机上网的用户将占到世界总人口的三分之一，而手机数据流量将达到现在的1000倍以上。这一切繁荣的背后，离不开4G技术强有力的支撑。
三、4G时代通信企业所面临的挑战
（一）行标缺失
4G的发展和普及是一个复杂的系统工程，需要整个产业链形成合力共同推动。但就国际整体环境来看，各国为了自身利益纷纷出台了各自的4G技术标准；就国内情况而言，对于4G技术的一些细化标准也存在一定争执与讨论，这会直接导致4G产业链上下游设备制造商配合不协调，造成资源浪费。
（二）创新乏力
目前，我国虽然已建立了自己的4G标准，但技术创新力度不够，缺乏自主知识产权，很多配套设施、设备的技术依靠模仿或者是购买国外专利使用权。所以，尽快创造与4G技术相配套的产品，使技术创新的速度跟上4G的发展速度，是国内各大电信运营商和产品制造商需要认真对待的问题。
（三）市场观望
以往，国内3G普及率较低，一方面可能是由于我国3G发展的先天不足，导致资费难降；另一方面可能是用户对3G技术的信心不足，在使用过程中往往会出现信号时有时无网速也不稳定等情况。因此4G时代到来时，很多人抱有一定的观望心理，所以，应提供稳定的技术支持和服务保障，有效控制运营成本，采取有力的宣传和引导措施促进4G应用的推广。
（四）终端不足
4G技术服务于终端用户，以手机用户为例，用户关心的不是4G移动网络各项理论参数值，而是注重对4G技术亲身体验所获得的终端体验感受。这种体验主要有两大方面：一是手机本身，即用户使用的4G手机其硬件是否拥有真正的4G技术，能否适应4G网络的各项技术要求，而就目前情况而言，国产4G手机品类少，终端产品种类单调、数量不足；二是丰富多样的4G手机软件，如果4G时代沿用过去适应3G的手机软件，或是现有软件无法将4G技术的优点全面展现，会使用户丧失对4G的兴趣，影响4G移动网络的推广普及。
四、探索电信行业的改革创新之路
（一）针对制定营销方案
电信行业一般将用户分为集团用户和个人用户，针对不同的客户群体要创新工作思路，根据其特点制定营销方案。
1.个人用户群
据最新的市场调查数据显示，现在18至35岁之间的青年消费者占4G用户总量的62%，这一方面说明4G网络受到年轻人的青睐，另一方面也说明现在市场上个人用户群对4G概念的认知在整体上还处在初级阶段。因此，面对个人用户群，电信企业需要进一步加大4G业务的宣传力度，让更多的人体验到4G技术的服务。
2.集团大客户群
企业运营讲求效率，效率的核心是速度，4G时代的到来迎合了企业对信息传输速度的需求，但并不是所有的电信企业都能成功分享“大客户”蛋糕。毫无差别和缺乏新意的服务必将错失良机，只有真实了解不同企业需求，运用4G技术为大客户“量身定制”整体通信解决方案的企业才能赢得集团客户的青睐。
（二）适时调整业务流程
对4G业务流程中的核心职能进行统一规划和标准化流程管理，将客户关系管理、渠道建设、网络维护等职能的决策权下放至具体职能部门，以适应市场的变化和客户需求，灵活应对市场竞争；逐步将现有的3G业务单元和4G业务单元整合成一个业务单元，使4G业务部门共享3G业务部门的市场资源，统一管理，避免不良内部竞争。
（三）统一行标力促改革
在国家主管部门、同行业协会、专家学者等各方主导、协调和论证下，行业企业应迅速制定统一的行业标准与规范，引导各类电信企业合理参与市场竞争，避免行业内耗。电信行业的巨头企业一方面要围绕统一后的行业技术标准和规范要求，推动4G技术研发创新，争做电信行业的旗帜和标杆；另一方面应遵循市场经济规律，推动企业内部改革，逐步减少行政化影响，在面对同业竞争时，登高望远，谋求长远利益，并敢于打破企业与企业之间有形的和无形的壁垒，积极谋求4G产业链上的共赢发展。 责编/张勤
参考文献
[1] 李喜先. 国家创新战略[M]. 北京： 科学出版社， 2010： 37-38
[2] 未来移动通信论坛http： //www. future-forum. org
[3] 容月林. 国外电信业改革与发展[M]. 北京： 人民邮电出版社， 2001： 163
[4] 王方华， 吕巍. 企业战略管理[M]. 上海： 复旦大学出版社， 2007： 27-27
[5] 赵立. 技术转换与产业发展. 中国科学技术信息研究所， 2006： 43