【摘 要】
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为了改善护患关系,减少护患纠纷发生,提高护理质量,优化护理环境,树立良好的职业形象,我院干2010年05月开始开展"八心服务;八心:环境整洁(舒心)、热情接待(热心)、耐心解释(
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为了改善护患关系,减少护患纠纷发生,提高护理质量,优化护理环境,树立良好的职业形象,我院干2010年05月开始开展"八心服务;八心:环境整洁(舒心)、热情接待(热心)、耐心解释(耐心)、亲切呵护(爱心)、细心观察(细心)、主动帮助(贴心)、技术精准(放心)、征求意见(诚心).通过开展"八心服务",提升了护理服务‘的内涵,提高了患者的满意度.
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