【摘 要】
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据CTR市场研究发布的《2008年中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告》显示，中国内地大多数信用卡持有者对信用卡品牌持冷漠态度，仅有1／5用户忠诚于信用卡品牌。高比例
【机 构】
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中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心
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据CTR市场研究发布的《2008年中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告》显示，中国内地大多数信用卡持有者对信用卡品牌持冷漠态度，仅有1／5用户忠诚于信用卡品牌。高比例的品牌冷漠者和低水平的忠诚度说明，中国信用卡市场存在较强的同质化现象，各品牌间尚未形成显著差异，市场竞争还停留在产品和服务竞争的初级阶段。从长期来看，
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