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服务作为产品的延伸已成为商场竞争的焦点,在其他条件相同的情况下,谁提供的服务附加值高、谁的服务态度好、谁的服务能给消费者带来更多的利益,谁就越能在竞争中取胜.因此,商场要让顾客满意,仅有一流的产品质量是不够的,还必须不断创造一流的服务.
商场服务改善中的误区及其因应对策
【摘 要】
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服务作为产品的延伸已成为商场竞争的焦点,在其他条件相同的情况下,谁提供的服务附加值高、谁的服务态度好、谁的服务能给消费者带来更多的利益,谁就越能在竞争中取胜.因此,
【机 构】
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锦州师范学院工商管理系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2002年20期
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