【摘 要】
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<正>随着消费类金融纠纷数量的不断上升,如何通过建立系统、多元的消费类金融纠纷解决机制来保护金融消费者权益、提升金融市场效率?构筑一个立体的、诉讼和非诉讼并存的金融
【机 构】
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中国农业银行上海市分行法律事务部; 中国农业银行个人金融部/消费者权益保护办公室;
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<正>随着消费类金融纠纷数量的不断上升,如何通过建立系统、多元的消费类金融纠纷解决机制来保护金融消费者权益、提升金融市场效率?构筑一个立体的、诉讼和非诉讼并存的金融消费纠纷解决机制势在必行。消费类金融纠纷具有自己的显著特征:一是涉及主体广泛,易激发群体性事件,金融机构若处理不当,则会对自身产生较大的声誉风险;二是专业性突出,对裁判者要求较高,裁判者不仅需要具备法律知识和审判技巧,而且还要熟悉这个行业领域的惯例和交易习惯;三是总量较大,但个案争议金额相对较小。特别是和普通公民的日常生活息息相关,如:信用卡的刷卡还款,委托理财以及保险业
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