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1测评的背景我院开展满意度测评10年来,实行的是外科临床医生对手术室医务人员的单向测评,每月1次由不少于40位外科病区及门诊的临床医生,采用无记名的方式填写测评表,考评内容有:服务态度、技术水平、配合临床、手术及时性等项目,由考评人员当场收回,经统计后成绩登记人满意度考评统计表并进行系统内排名、分析、奖罚等.