论文部分内容阅读
企业资源计划系统——ERP系统是基于供应链管理的思想和方法，在MRPII（制造资源计划）的基础上发展起来的集成化信息管理系统，代表了制造业企业在信息时代管理革命的发展趋势。ERP系统把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统，满足了企业对资源全面管理的要求。它给出了新的结构，把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合在一起，体现了以客户为中心的现代企业经营管理思想。其主要宗旨就是将企业内部和外部资源充分调配和平衡，从而对不断变化的市场需求做出快速反应，提高企业的市场竞争力。
一、企业实施ERP的必要性
对于国内企业来说，ERP要担负两方面的重任，一是提高管理水平、降低运营成本、提高竞争能力；二是堵塞管理漏洞、透明管理流程、杜绝财务假帐。ERP对企业而言，是为了使企业管理更加精细化，市场反应更加敏捷化，从而构建企业数字系统。通过ERP系统计算机程序的控制，可以降低管理人员做假和腐败的可能性，从而根除企业垢病，在万众创业、大众创新的环境下，企业实施ERP的必要性主要体现在一下五个方面：
（一）企业管理体制创新
创新管理机制必须能迅速提高工作效率、节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新在于它能够帮助企业建立一种新的管理体制，能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都能自觉发挥最大的潜能去工作，并使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。
事实上，企业在考虑实施ERP之前，应当考虑自己的管理基础是否适合，ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统的需要几步或几个部门完成的工作，在EPR中利用统一的数据库和集成的信息系统可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力，更多的时候，这会是ERP实施过程中遇到的最大问题。
（二）系统运行的组织协作
ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想，他把组织看做是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。在ERP的管理思想中，组织是—个协作的系统，应用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息又能保证指令的顺利下达和执行，提高组织的有效性和高效率。
（三）以流程优化为基础
ERP软件的灵魂是蕴含于其中的管理思想，技术是支撑，其中的重要内容是业务流程优化。ERP系统把企业的物流、信息流和资金流整合在一起实现了会计信息、其他管理信息和业务信息的集成，通过事前设置和后台的处理，将业务流程最优化随物流自动生成财务信息，它将会计信息的输入口延伸到业务最前端多维度记录业务信息，包括物流信息、客户和供应商信息、货币信息、企业内部计划、预算等。
业务流程重组必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果企业不能妥善处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素，这正是ERP系统实施的难处。
（四）以供应链为核心
供应链（简称SCM）作为跨企业中多个职能部门活动集合，包括从订单的发放和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配发放给用户的整个过程，供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它强调企业之间的合作，通过合作完成从供应商到最终用户的物流计划、控制和资源配置等职能，并能够从整体上降低组织成本、提高业务管理水平和经营效率，达到价值增值的目的。其本质是优化业务流程，提高企业核心竞争力。
ERP扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统，供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程
（五）以客户关系为支撑
客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理信息系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来，ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进。客户关系管理能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产）并将这类资源集中服务于现有客户和潜在客户身上，通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。
二、实施ERP系统的意义
在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和预期的经济效益提高企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、性能、交货期、价格等方面具有自己的优势。在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的管理信息系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。
ERP系统的建设和实施是顺应信息技术发展趋势，转变企业经济发展方式，ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反应时代对企业合理调配资源最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石，它对于改善企业业务流程，提高企业核心竞争力具有显著作用。
综上所述，随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，采用最新的信息技术呈现出数字化、网络化、集成化、智能化的特点，它将通过计算机网络将企业、用户、客商集成起来，完成物流、信息流和价值流的有效转移与優化，ERP将先进的管理思想变成了现实中可实施应用的计算机软件系统，我国的企业必须顺应这一潮流，迎接挑战，适应电子商务时代资源优化及企业发展的需要。
一、企业实施ERP的必要性
对于国内企业来说，ERP要担负两方面的重任，一是提高管理水平、降低运营成本、提高竞争能力；二是堵塞管理漏洞、透明管理流程、杜绝财务假帐。ERP对企业而言，是为了使企业管理更加精细化，市场反应更加敏捷化，从而构建企业数字系统。通过ERP系统计算机程序的控制，可以降低管理人员做假和腐败的可能性，从而根除企业垢病，在万众创业、大众创新的环境下，企业实施ERP的必要性主要体现在一下五个方面：
（一）企业管理体制创新
创新管理机制必须能迅速提高工作效率、节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新在于它能够帮助企业建立一种新的管理体制，能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都能自觉发挥最大的潜能去工作，并使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。
事实上，企业在考虑实施ERP之前，应当考虑自己的管理基础是否适合，ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统的需要几步或几个部门完成的工作，在EPR中利用统一的数据库和集成的信息系统可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力，更多的时候，这会是ERP实施过程中遇到的最大问题。
（二）系统运行的组织协作
ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想，他把组织看做是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。在ERP的管理思想中，组织是—个协作的系统，应用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息又能保证指令的顺利下达和执行，提高组织的有效性和高效率。
（三）以流程优化为基础
ERP软件的灵魂是蕴含于其中的管理思想，技术是支撑，其中的重要内容是业务流程优化。ERP系统把企业的物流、信息流和资金流整合在一起实现了会计信息、其他管理信息和业务信息的集成，通过事前设置和后台的处理，将业务流程最优化随物流自动生成财务信息，它将会计信息的输入口延伸到业务最前端多维度记录业务信息，包括物流信息、客户和供应商信息、货币信息、企业内部计划、预算等。
业务流程重组必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果企业不能妥善处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素，这正是ERP系统实施的难处。
（四）以供应链为核心
供应链（简称SCM）作为跨企业中多个职能部门活动集合，包括从订单的发放和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配发放给用户的整个过程，供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它强调企业之间的合作，通过合作完成从供应商到最终用户的物流计划、控制和资源配置等职能，并能够从整体上降低组织成本、提高业务管理水平和经营效率，达到价值增值的目的。其本质是优化业务流程，提高企业核心竞争力。
ERP扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统，供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程
（五）以客户关系为支撑
客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理信息系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来，ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进。客户关系管理能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产）并将这类资源集中服务于现有客户和潜在客户身上，通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。
二、实施ERP系统的意义
在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和预期的经济效益提高企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、性能、交货期、价格等方面具有自己的优势。在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的管理信息系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。
ERP系统的建设和实施是顺应信息技术发展趋势，转变企业经济发展方式，ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反应时代对企业合理调配资源最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石，它对于改善企业业务流程，提高企业核心竞争力具有显著作用。
综上所述，随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，采用最新的信息技术呈现出数字化、网络化、集成化、智能化的特点，它将通过计算机网络将企业、用户、客商集成起来，完成物流、信息流和价值流的有效转移与優化，ERP将先进的管理思想变成了现实中可实施应用的计算机软件系统，我国的企业必须顺应这一潮流，迎接挑战，适应电子商务时代资源优化及企业发展的需要。