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提高护理服务质量，不仅是病人的希望，也是医院自身发展和参与市场竞争的需要。分诊在医院工作中是连接社会的首要桥梁，是病人首次信息的获得处和第一印象的建立点。一名优秀的分诊护士除应具有良好的职业道德、精湛的业务素质外，还需要有良好的职业形象、优美的体姿、正确运用语言和非语言的技巧等，即具有良好的沟通能力。