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摘要：企业的接待工作是企业形象、企业交流的重要方式，适度的管理可以有效提高接待工作的效率与效果，本文将对企业接待工作的管理作用进行具体的分析。
关健词：管理；企业；接待工作
中图分类号：F279.23文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0010-01
企业接待工作是指对来访的宾客的接洽、招待工作。随着现代社会人流、物流、财流、信息流的循环不断加速，接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住，发展为顺畅上下级关系、沟通企业间协作、开发经济资源和信息资源、树立本单位美誉形象、赢得社会公众支持的全新格局。如此说来，接待工作对于一个企业来说有着至关重要的作用。怎样做好企业的接待工作对于一个企业来说也就尤其重要了。接待工作有着自身的特殊性，常常需要根据实际情况变动，但又不能脱离企业相应的接待规章程序，同时还不能对服务人员呆板管理，那么就需要把握好接待工作的弹性，具体到管理上，就需掌握好适度，做到适度管理。
一、管理在企业接待工作中的有效运用
1.适度管理的概念
所谓适度的管理，就是运用唯物辩证法，将辩证法中“度”的法则，运用到管理之中，从而提高工作效能的一种管理方法。“度”属于哲学范畴。在日常生活中每个人或者事物都有其自身的属性和特点，我们只要把握住自身的特点，做自己界限之内的事情，就会取得很好的效果，也就能够保证其生活的稳定性。每种事物所保持的各种程度特定的界限，也就是对“度”的掌握。对于每个企业来说，也应该根据其自身的特点，拥有其独特的管理模式，且无论这种管理方式用在何种工作当中。但也要根据不同的工作进行适度的管理，掌握好“过”与“不及”之间的关系。在企业的发展中，存在一定的社会因素，这种因素导致企业拥有了与社会同相的交际性质。服务性、社交性、广泛性、随即性、辅助性是企业接待工作的主要特点，针对企业接待工作的这些特点，只有采取适度管理，才能更好地做好企业的接待工作，更好地为企业服务。
2.适度管理的作用
在进行企业的接待工作管理时，一定要学会对度的掌握，也就是要学会管理的“分寸”和“火候”。全面的认识管理的分寸，把握好管理的火候，就能够在企业的接待工作中做到心中有数，使自己的接待工作能够充分满足，客人的客观需要。适度的接待管理，对接待工作的圆满完成提供了科学的保障，也为接待工作的正常进行提供合理的条件。企业接待工作的管理只有做到适度，才能做到服务热情、接待周全、开明开放，才能达到良好的后期效果，也就能够真正的为企业与社会各界的友好联系提供有效的纽带和桥梁，从而为企业的发展提供全方位的支持。
3.适度管理的原则
所谓适度管理在企业接待中的运用就是：管理者在严格地把握接待规程和制度前提下，遵循随机制宜、平衡和谐、适中最佳的原则，通过对客观情况的分析研究，从实际情况出发，在实践检验中，不断完善接待方案，在人员组织和具体服务环节上把握工作的规范和程序的弹性，随时适应接待中出现的各种矛盾变化，及时调整工作，最终做到规范的、合理的、优质的接待工作。接待管理还要注重互利性和主动性的原则，企业的接待人员在进行接待工作时要把得奖放在首位，这样才能更好的把握住接待的主动权。在接待工作中在积极的发挥自身的主动性，以健康的情绪和融洽的氛围，来建立起良好的接待环境。
二、适度管理在企业接待中的运用的具体内涵
1.适度管理必须制定严格的接待规程
制度建设是根本。企业制度的完善是企业自我功能实现的核心表现。所以企业必须通过制度的有效实行来实现企业的管理目的。合理的企业接待服务规程，是企业首先要考虑并制定的规范之一。接待规程应该包括管理制度和工作标准。使得每位接待员工都能明确自己的工作职责和性质，从而使企业的接待服务得到规范，做到适度接待。
2.制度的完善使接待工作有章可循，确保接待工作畅通和规范有序
接待规范的制定必须要遵循可行性和可操作性的原则，首先要提出接待工作应该达到的目的和接待工作的具体要求，进而制定出接待规范的草案和方案，然后确定接待工作中的重点环节，并完善每个关键环节的具体任务和要求。比如说接待的仪表仪态、接待的谈吐用语、接待的先后顺序，以及每個环节之间的衔接方式等。
3.遵循随机性原则是适度管理的关键
在接待工作中，难免会受到各种客观因素的影响，出现突发的状况，这就要求接待工作要结合现场时间、空间和形势变化的需要随机进行处理、适度的进行调整，以最求最佳的接待效果。
4.掌握好平衡与和谐原则是适度管理的重点
接待工作也要掌握好平衡的原则，讲究和谐的艺术，尽量做到接待工作的氛围融洽。
5.保持适中最佳的原则是适度管理的目的
所谓适中，就是掌握好过与不及之间的良好距离，在适中的前提下，保证接待工作的最佳。接待工作不仅是企业内在形象的对外表现，也是一项具有较强政治性的工作。所以在接待工作中要尽量减少失误和纰漏现象的发生。牢牢把握好接待工作中的“度”，把接待工作与经济工作紧密结合起来，围绕中心，服务大局，为构建和谐平安霍州煤电，发挥桥梁纽带作用。
三、结论
企业的接待工作，是企业对外形象全面展示的有效途径。也是企业扩大发展的手段之一。在接待工作中做好适度的管理，可以有效提高接待工作的水平和接待效果。使企业的社会形象得到良好的发挥。在企业接待工作中，做到适度管理一般而言就是，管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用和发挥接待规则和要求，做到既符合接待规程又能符合日常礼仪和传统文化、人情交流需要，既让服务人员有序的做好接待工作，又能有一定自主应变权力，让接待工作变得顺畅自然，从而使接待工作达到预期的效果。
参考文献：
[1]彭钚铀.在增强协调中提升接待水平[J].秘书工作,2011(01):24～25.
[2]姜志璞.做好公关接待工作推进开放开必建设[J].办公室业务:34-36.
[3]周正,刘山,刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友,2011(08):56～58.
关健词：管理；企业；接待工作
中图分类号：F279.23文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0010-01
企业接待工作是指对来访的宾客的接洽、招待工作。随着现代社会人流、物流、财流、信息流的循环不断加速，接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住，发展为顺畅上下级关系、沟通企业间协作、开发经济资源和信息资源、树立本单位美誉形象、赢得社会公众支持的全新格局。如此说来，接待工作对于一个企业来说有着至关重要的作用。怎样做好企业的接待工作对于一个企业来说也就尤其重要了。接待工作有着自身的特殊性，常常需要根据实际情况变动，但又不能脱离企业相应的接待规章程序，同时还不能对服务人员呆板管理，那么就需要把握好接待工作的弹性，具体到管理上，就需掌握好适度，做到适度管理。
一、管理在企业接待工作中的有效运用
1.适度管理的概念
所谓适度的管理，就是运用唯物辩证法，将辩证法中“度”的法则，运用到管理之中，从而提高工作效能的一种管理方法。“度”属于哲学范畴。在日常生活中每个人或者事物都有其自身的属性和特点，我们只要把握住自身的特点，做自己界限之内的事情，就会取得很好的效果，也就能够保证其生活的稳定性。每种事物所保持的各种程度特定的界限，也就是对“度”的掌握。对于每个企业来说，也应该根据其自身的特点，拥有其独特的管理模式，且无论这种管理方式用在何种工作当中。但也要根据不同的工作进行适度的管理，掌握好“过”与“不及”之间的关系。在企业的发展中，存在一定的社会因素，这种因素导致企业拥有了与社会同相的交际性质。服务性、社交性、广泛性、随即性、辅助性是企业接待工作的主要特点，针对企业接待工作的这些特点，只有采取适度管理，才能更好地做好企业的接待工作，更好地为企业服务。
2.适度管理的作用
在进行企业的接待工作管理时，一定要学会对度的掌握，也就是要学会管理的“分寸”和“火候”。全面的认识管理的分寸，把握好管理的火候，就能够在企业的接待工作中做到心中有数，使自己的接待工作能够充分满足，客人的客观需要。适度的接待管理，对接待工作的圆满完成提供了科学的保障，也为接待工作的正常进行提供合理的条件。企业接待工作的管理只有做到适度，才能做到服务热情、接待周全、开明开放，才能达到良好的后期效果，也就能够真正的为企业与社会各界的友好联系提供有效的纽带和桥梁，从而为企业的发展提供全方位的支持。
3.适度管理的原则
所谓适度管理在企业接待中的运用就是：管理者在严格地把握接待规程和制度前提下，遵循随机制宜、平衡和谐、适中最佳的原则，通过对客观情况的分析研究，从实际情况出发，在实践检验中，不断完善接待方案，在人员组织和具体服务环节上把握工作的规范和程序的弹性，随时适应接待中出现的各种矛盾变化，及时调整工作，最终做到规范的、合理的、优质的接待工作。接待管理还要注重互利性和主动性的原则，企业的接待人员在进行接待工作时要把得奖放在首位，这样才能更好的把握住接待的主动权。在接待工作中在积极的发挥自身的主动性，以健康的情绪和融洽的氛围，来建立起良好的接待环境。
二、适度管理在企业接待中的运用的具体内涵
1.适度管理必须制定严格的接待规程
制度建设是根本。企业制度的完善是企业自我功能实现的核心表现。所以企业必须通过制度的有效实行来实现企业的管理目的。合理的企业接待服务规程，是企业首先要考虑并制定的规范之一。接待规程应该包括管理制度和工作标准。使得每位接待员工都能明确自己的工作职责和性质，从而使企业的接待服务得到规范，做到适度接待。
2.制度的完善使接待工作有章可循，确保接待工作畅通和规范有序
接待规范的制定必须要遵循可行性和可操作性的原则，首先要提出接待工作应该达到的目的和接待工作的具体要求，进而制定出接待规范的草案和方案，然后确定接待工作中的重点环节，并完善每个关键环节的具体任务和要求。比如说接待的仪表仪态、接待的谈吐用语、接待的先后顺序，以及每個环节之间的衔接方式等。
3.遵循随机性原则是适度管理的关键
在接待工作中，难免会受到各种客观因素的影响，出现突发的状况，这就要求接待工作要结合现场时间、空间和形势变化的需要随机进行处理、适度的进行调整，以最求最佳的接待效果。
4.掌握好平衡与和谐原则是适度管理的重点
接待工作也要掌握好平衡的原则，讲究和谐的艺术，尽量做到接待工作的氛围融洽。
5.保持适中最佳的原则是适度管理的目的
所谓适中，就是掌握好过与不及之间的良好距离，在适中的前提下，保证接待工作的最佳。接待工作不仅是企业内在形象的对外表现，也是一项具有较强政治性的工作。所以在接待工作中要尽量减少失误和纰漏现象的发生。牢牢把握好接待工作中的“度”，把接待工作与经济工作紧密结合起来，围绕中心，服务大局，为构建和谐平安霍州煤电，发挥桥梁纽带作用。
三、结论
企业的接待工作，是企业对外形象全面展示的有效途径。也是企业扩大发展的手段之一。在接待工作中做好适度的管理，可以有效提高接待工作的水平和接待效果。使企业的社会形象得到良好的发挥。在企业接待工作中，做到适度管理一般而言就是，管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用和发挥接待规则和要求，做到既符合接待规程又能符合日常礼仪和传统文化、人情交流需要，既让服务人员有序的做好接待工作，又能有一定自主应变权力，让接待工作变得顺畅自然，从而使接待工作达到预期的效果。
参考文献：
[1]彭钚铀.在增强协调中提升接待水平[J].秘书工作,2011(01):24～25.
[2]姜志璞.做好公关接待工作推进开放开必建设[J].办公室业务:34-36.
[3]周正,刘山,刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友,2011(08):56～58.