“您好，有什么可以帮您的吗？”这是她们微笑服务的常用语。
　　“您的企业符合相关产业优惠政策规定，您清楚吗？”这是她们走访企业时的备忘录。
　　“孩子，要鼓起勇气好好学习，你们是国税妈妈心中的牵挂！”这是她们似水柔情的一个侧影。
　　在南京市建邺区国家税务局办税大厅，活跃着一支巾帼税花团队。她们秉承“大行德泽广，家和万事兴”的核心价值观，以“亲和、满意、遵从”作为服务文化的核心理念，服务纳税人，无私奉献社会。
　　一种态度，用行动赢得尊重
　　“为纳税人服务，仅凭一腔热情不够，还要有过硬的业务本领。”办税大厅成员孙丽萍在工作日志上这样写道。凭着刻苦钻研的精神，2010年，她一次就通过了注册税务师考试的五门课程，成为局里的业务骨干。
　　一次，她到一个软件研发企业日常走访，了解到，由于软件开发周期较长，投入较多，企业一直徘徊在亏损边缘。问题出在哪里？连续几天琢磨，她心中有底了。她与姐妹们再次上门，帮企业分析数据，解读高新技术企业政策，为企业节约税款40余万元。企业总经理周璐感激地说：“国税局的优质服务为我们后续发展注入了新的动力。”
　　唐大姐，这是纳税人对服务厅值班主任的亲切称呼。“精、快、亲”三字诀是她的服务名片。2009年初，她被查出甲状腺腺瘤，需要立即手术。可她不想耽误工作，把手术一拖再拖，直到医生强制为她办理住院手续……
　　成员们还积极参与服务厅推出的“一窗式服务”、走动式管理、“特殊事项联动窗口”等创新举措，最大限度地方便了纳税人。
　　办税服务大厅有一句服务口号，叫“建邺速度、品质服务”。支撑这句口号的，正是税花们亲和热情、专业高效的服务态度，她们用行动赢得了纳税人的尊重。
　　一句承诺，用真诚收获感动
　　“多么好的人啊！感谢建邺国税局。”2010年冬季，办税大厅收到了一封感谢信，落款是“一个被感动的纳税人”。
　　那是一个繁忙的工作日，外面飘着鹅毛大雪。叮铃铃，办税大厅里员工小胡的电话响起。她接起电话：“您好，有什么可以帮助您？”只听传来一个焦急的声音，“你们几点下班？”“下午五点。”“哎呀，还有十分钟就下班了？我们公司临时接到一笔大订单，对方今天就要发票。手头的销售发票刚巧用完，对方不肯付钱，嚷着要撤单。我正往这边赶，但打不到车，你们能等等我吗？”
　　小胡当机立断，柔和而坚定地回答：“没关系，我们等您。”
　　时间一分一秒过去，夜幕笼罩，已近7点半，大厅玻璃门外终于出现了一个身影，“对不起，我中途折返了一次，才这样迟。本以为可能办不了了，没想到……太麻烦你们了！”“我们向您承诺过，就一定会等您来。而且，为纳税人服务是我们的天职。”小胡和伙伴们一边用微笑宽慰对方，一边麻利地操作电脑，顺利完成了发票领购手续。
　　事后，这位纳税人在感谢信中写道：“我怀着将信将疑的心情踏进税务局的大门，当我看到大厅里的一丝灯光时，我的心热了。再看到窗口的同志正等我时，我的眼眶不由湿润了。现在到处都在讲服务，就在建邺区国税局我看到了、体会到了真正的服务。”
　　这件不经意间带来感动的小事，让税花们更加坚定了信念：再多辛苦，再多劳累，只为心中一份厚重的责任———得到纳税人的理解，收获纳税人的满意。
　　一片爱心，用真情奉献社会
　　“阿姨，今天是母亲节，祝您节日快乐。”阿辰从背后拿出一束花来，送到李顺荣的面前。李顺荣怀抱红色康乃馨，和阿辰坐在漾碧的水池边，和风是春日的絮语，笑声是甜蜜的收获。
　　数年来，办税大厅的李顺荣一直关心贫困失学儿童。2009年初，在亲戚的介绍下，她与老家一名高一贫困学生建立书信联系，时常了解她的学习生活情况，并默默资助她完成学业。三年以来，一共资助这个学生六千余元。
　　谈起资助的初心，李顺荣说：“我希望用微薄的力量去帮助一个人，来回报生活、回报社会。”
　　多么朴素的话语，多么动人的情怀。她是平凡的母亲，却有不平凡的母爱。当她拉起贫困学子的双手，我们看到孩子眼中充满阳光，希望在发芽。
　　尽己之力，服务社会，这绝不是个例，税花们还开展了多种形式的扶贫济困活动。
　　畅同学是建邺区国税局“阳光助学基金”的受益者之一。他现就读于南京师范大学附属中学高中部，在与沙洲街道共同开展的“关注民生 阳光助学”岗街结对活动中，得到了600元助学金，在未来的学习生涯中，他还将从建邺区国税局的“阳光助学基金”中每年得到一笔助学款。
　　这些钱看似微不足道，但对于一个靠卖小菜为生的家庭来说，却是那么温暖人心、弥足珍贵。畅同学不是唯一得到捐助的孩子，据不完全统计，两年来，该基金助学结对13名贫困学子，捐款三万余元。建邺区国税局局长陈雁青深情地说：“让我们用执著和坚守，照亮孩子们求知的方向。”
　　一腔热忱，用智慧获得双赢
　　南京云锦作为世界非物质文化遗产，日益受到推崇和关注，成为南京乃至中国对外交流的“文化名片”。然而，产业做大做强了，南京云锦研究所却开始困扰了，因为他们不了解云锦的相关税收政策。
　　了解到这个情况，服务团队的姐妹们主动出击，与市局相关处室积极沟通，实地了解企业工艺生产过程、产品结构，与企业法人、财务人员深入会谈，最终拿出了征纳双方都满意的解决方案。该研究所王所长称赞说：“感谢国税局的关爱，使我们更有信心把云锦这一文化工艺保护好、传承好、发展好。”
　　“岗企结队、心系民生”。为促进辖区内女企业家的事业发展，建邺区国税局与南京河西中央商务区女企业家协会建立了“结对共建点”，成立了企业帮扶联盟，开展“结对谋发展•服务系民生”等活动，帮扶企业18家，解决涉税问题42个，涉及税款二千余万元，加快了该区域女性创业创新的步伐。
　　而办税服务大厅，也通过税企和谐共建活动，加强了信息沟通、感情交流，形成了税企双赢的局面。