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摘要：针对影响图书馆发展的软实力因素作了初步的分析，阐述了软实力对图书馆发展的重要影响和意义。只有不断增强“软实力”的各构成要素，才能推动图书馆事业不断向前发展。
关键词：软实力；构成要素；服务意识；价值观念
一、软实力对于图书馆发展的重要意义
软实力对图书馆的发展有着很重要的影响，这些要素包括人员素质、风气氛围、服务意识、价值观念等各个方面。软实力构建的好，不仅能使读者乐于到图书馆中来，汲取知识，也能使其中的工作人员产生积极的情绪，以充沛的精力提高工作效率。毛泽东说过“没有文化的军队是愚蠢的军队”，一个不注重软实力建设的图书馆便犹如一个不注重文化建设的军队。那么何为软实力。软实力（soft power）最早由哈佛大学肯尼迪学院院长、美国国防部前部长助理约瑟夫·奈提出，软实力又称为“软力量”，它最初的涵义是体现在政治领域中。约瑟夫·奈把一个国家的综合实力分为“硬实力”和“软实力”。其中“硬实力”是指通过军事手段和经济手段，来迫使其他国家屈从于自己；而“软实力”则是通过其文化影响和价值观发挥吸引作用，或者说从道义上去赢得影响他国的能力，指的是一国的文化、价值观、社会制度等所具备的国际感召力和吸引力。因此我们说“软实力”可谓是有质无形。
当前，许多图书馆的管理者已经认识到软实力不仅是图书馆综合竞争力的重要组成部分，更是增强图书馆核心竞争力的无穷动力。软实力发展水平越高，就越能在社会发展中把握主动权，就越能增强图书馆的凝聚力、感召力和吸引力。软实力可谓图书馆的根，图书馆的魂。软实力能激发工作者的内在力量，在图书馆内部创造一种和谐一致的文化氛围，使工作者始终保持积极向上的精神状态和活力，从而吸引更多的人来关心和支持图书馆的建设与发展。
二、图书馆软实力的构成要素
（一）图书馆人员的素质
伴随着数字化、网络化的大幅度推进，传统图书馆也正在向集信息储藏、加工、交互与传播于一体的数字网络化图书馆迈进，而图书馆传统岗位人员也陆续进入退休期，在这种情况下，我们必须重视图书馆人员素质的提高，例如馆员的业务素质和治学精神、敬业态度等。这些素质是个人的立身之本，也是一个单位的基础实力。另外从专业素质来讲，必须设置适应现代化图书馆发展需求的岗位，如可增设软件工程师、数据库开发员等专业的图书馆数字技术人员。最后要注重图书馆工作人员的文明礼仪，这能够体现一个图书馆的行为文化和形象文化，即应对用户保持热情而善解人意的态度、优雅而敏锐的接待用户并寻找为用户解惑答疑的最佳方式，通过工作人员的微笑、文献传递和举手投足，展示服务的亲和力。
（二）图书馆内部的风气和氛围
良好的风气及和谐的氛围能够整合图书馆人的思想道德观念，能正确规范和引导图书馆人的行为，增强对组织的认同感和行为的统一性，最大程度上凝聚人心，让图书馆人朝着同一目标努力，从而最终使图书馆成为有机协作的整体，形成图书馆可持续发展的源动力。因此我们要高度关注图书馆内部人与人之间、人与岗位之间以及人与图书馆之间的和谐性，积极培育图书馆的团队合作精神，增强组织凝聚力，提倡人性化管理，构建具有延续性、共同性及务求实效的良好风气和和谐氛围，使图书馆人更加明确所在组织的未来目标愿景，提升图书馆的综合竞争力。
（三）较强的服务意识
进入新世纪以来，图书馆要想获得长足的发展，必须及时调整服务理念，强化服务意识，贯彻以人为本的服务理念，更好的服务人民大众，以服务和服务效益作为价值前提，对全社会开放、对用户平等服务、最大程度上维护用户权力、注重人文关怀、消除信息鸿沟等，以彰显人文精神、服务意识，为图书馆发展提供持久动力。同时，在把以读者满意度作为衡量服务质量为标准的前提下，拓宽服务领域，创新服务方式，深化服务内容，切实满足读者和用户在获取信息资源方面的需要，真切感受到满足自我发展和获得知识的乐趣。具体可从几个方面来努力：（1）树立和谐服务的理念。（2）注重细节服务。（3）创设“一站式”服务。（4）拓展阅读空间。（5）树立主动服务意识。另外，我们图书馆人必须有较强的自我牺牲精神，在工作中以服务为天职，乐于奉献，不斤斤计较，以读者和用户的需求为第一需求，不为个人争名利，专替他人缝嫁衣，甘当他人铺路之石，攀登之梯。
（四）正确的价值观念
目前我國较流行的图书馆价值观认为，图书馆不直接面对市场，产生经济效益，自然难以景气。因此图书馆界出现很多名义上把图书馆从计划体制转入市场体制，而实质上只是出于本位的经济利益，把图书馆简单推向市场的情况。虽然从今后图书馆的发展来看，只完全依靠政府的投入是不现实的，图书馆也必须搞好“多种经营”，使图书馆能够获得长足的发展，但在市场经济体制下，图书馆的运作也不应该是纯粹的以营利为目的经济行为。如果持有这种观念的话，图书馆会违背其本质属性和运作规律，与促进国家现代化建设、提高全民思想道德素质和科学文化素质的价值观念背道而驰，必将走入发展的死胡同。
总之，新时期，图书馆再也不能“闭门造车”了，必须加强软实力建设，建构以图书馆核心价值为基础的具有延续性和共同性的认知系统、行为准则，以专业的人员素质、温馨舒适的氛围、全面周到服务及积极正面的价值观让读者感到温暖和体贴，从而推动图书馆事业的不断前进。
参考文献：
[1]张元基.基于文化认同的图书馆软实力提升研究[J].科技情报开发与经济，2011（7）.
[2]何 松.现代图书馆软实力的构成要素[J].图书馆学刊，2012（3）.
[3]吴自勤.打造图书馆以人为本文化软实力问题研究[J].现代情报，2009（8）.
（作者单位：保定市图书馆）
关键词：软实力；构成要素；服务意识；价值观念
一、软实力对于图书馆发展的重要意义
软实力对图书馆的发展有着很重要的影响，这些要素包括人员素质、风气氛围、服务意识、价值观念等各个方面。软实力构建的好，不仅能使读者乐于到图书馆中来，汲取知识，也能使其中的工作人员产生积极的情绪，以充沛的精力提高工作效率。毛泽东说过“没有文化的军队是愚蠢的军队”，一个不注重软实力建设的图书馆便犹如一个不注重文化建设的军队。那么何为软实力。软实力（soft power）最早由哈佛大学肯尼迪学院院长、美国国防部前部长助理约瑟夫·奈提出，软实力又称为“软力量”，它最初的涵义是体现在政治领域中。约瑟夫·奈把一个国家的综合实力分为“硬实力”和“软实力”。其中“硬实力”是指通过军事手段和经济手段，来迫使其他国家屈从于自己；而“软实力”则是通过其文化影响和价值观发挥吸引作用，或者说从道义上去赢得影响他国的能力，指的是一国的文化、价值观、社会制度等所具备的国际感召力和吸引力。因此我们说“软实力”可谓是有质无形。
当前，许多图书馆的管理者已经认识到软实力不仅是图书馆综合竞争力的重要组成部分，更是增强图书馆核心竞争力的无穷动力。软实力发展水平越高，就越能在社会发展中把握主动权，就越能增强图书馆的凝聚力、感召力和吸引力。软实力可谓图书馆的根，图书馆的魂。软实力能激发工作者的内在力量，在图书馆内部创造一种和谐一致的文化氛围，使工作者始终保持积极向上的精神状态和活力，从而吸引更多的人来关心和支持图书馆的建设与发展。
二、图书馆软实力的构成要素
（一）图书馆人员的素质
伴随着数字化、网络化的大幅度推进，传统图书馆也正在向集信息储藏、加工、交互与传播于一体的数字网络化图书馆迈进，而图书馆传统岗位人员也陆续进入退休期，在这种情况下，我们必须重视图书馆人员素质的提高，例如馆员的业务素质和治学精神、敬业态度等。这些素质是个人的立身之本，也是一个单位的基础实力。另外从专业素质来讲，必须设置适应现代化图书馆发展需求的岗位，如可增设软件工程师、数据库开发员等专业的图书馆数字技术人员。最后要注重图书馆工作人员的文明礼仪，这能够体现一个图书馆的行为文化和形象文化，即应对用户保持热情而善解人意的态度、优雅而敏锐的接待用户并寻找为用户解惑答疑的最佳方式，通过工作人员的微笑、文献传递和举手投足，展示服务的亲和力。
（二）图书馆内部的风气和氛围
良好的风气及和谐的氛围能够整合图书馆人的思想道德观念，能正确规范和引导图书馆人的行为，增强对组织的认同感和行为的统一性，最大程度上凝聚人心，让图书馆人朝着同一目标努力，从而最终使图书馆成为有机协作的整体，形成图书馆可持续发展的源动力。因此我们要高度关注图书馆内部人与人之间、人与岗位之间以及人与图书馆之间的和谐性，积极培育图书馆的团队合作精神，增强组织凝聚力，提倡人性化管理，构建具有延续性、共同性及务求实效的良好风气和和谐氛围，使图书馆人更加明确所在组织的未来目标愿景，提升图书馆的综合竞争力。
（三）较强的服务意识
进入新世纪以来，图书馆要想获得长足的发展，必须及时调整服务理念，强化服务意识，贯彻以人为本的服务理念，更好的服务人民大众，以服务和服务效益作为价值前提，对全社会开放、对用户平等服务、最大程度上维护用户权力、注重人文关怀、消除信息鸿沟等，以彰显人文精神、服务意识，为图书馆发展提供持久动力。同时，在把以读者满意度作为衡量服务质量为标准的前提下，拓宽服务领域，创新服务方式，深化服务内容，切实满足读者和用户在获取信息资源方面的需要，真切感受到满足自我发展和获得知识的乐趣。具体可从几个方面来努力：（1）树立和谐服务的理念。（2）注重细节服务。（3）创设“一站式”服务。（4）拓展阅读空间。（5）树立主动服务意识。另外，我们图书馆人必须有较强的自我牺牲精神，在工作中以服务为天职，乐于奉献，不斤斤计较，以读者和用户的需求为第一需求，不为个人争名利，专替他人缝嫁衣，甘当他人铺路之石，攀登之梯。
（四）正确的价值观念
目前我國较流行的图书馆价值观认为，图书馆不直接面对市场，产生经济效益，自然难以景气。因此图书馆界出现很多名义上把图书馆从计划体制转入市场体制，而实质上只是出于本位的经济利益，把图书馆简单推向市场的情况。虽然从今后图书馆的发展来看，只完全依靠政府的投入是不现实的，图书馆也必须搞好“多种经营”，使图书馆能够获得长足的发展，但在市场经济体制下，图书馆的运作也不应该是纯粹的以营利为目的经济行为。如果持有这种观念的话，图书馆会违背其本质属性和运作规律，与促进国家现代化建设、提高全民思想道德素质和科学文化素质的价值观念背道而驰，必将走入发展的死胡同。
总之，新时期，图书馆再也不能“闭门造车”了，必须加强软实力建设，建构以图书馆核心价值为基础的具有延续性和共同性的认知系统、行为准则，以专业的人员素质、温馨舒适的氛围、全面周到服务及积极正面的价值观让读者感到温暖和体贴，从而推动图书馆事业的不断前进。
参考文献：
[1]张元基.基于文化认同的图书馆软实力提升研究[J].科技情报开发与经济，2011（7）.
[2]何 松.现代图书馆软实力的构成要素[J].图书馆学刊，2012（3）.
[3]吴自勤.打造图书馆以人为本文化软实力问题研究[J].现代情报，2009（8）.
（作者单位：保定市图书馆）